客戶接待禮儀

課程背景

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重客戶接待工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

課程時間：1天

課程目標(biāo)

1、了解客戶接待禮儀基本行為標(biāo)準(zhǔn)；

2、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

3、掌握通用禮儀并熟練運用，提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4、樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱

第一章：接待禮儀概述---接待禮儀的內(nèi)涵

1、接待禮儀概述：什么是接待禮儀，樹立正確的禮儀觀

2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

3、正確的角色定位

第二章：接待儀容禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)

1、儀容規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、男士修面的具體要領(lǐng)

4、女士化妝技巧

5、接待儀容的禁忌

第三章：接待著裝禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運用

1、接待著裝規(guī)范，示范講解

2、商務(wù)著裝的TPOR原則

3、常見著裝誤區(qū)點評

4、鞋襪的搭配常識、首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

5、總結(jié)：現(xiàn)場形象糾偏與重新塑造

第四章：接待儀態(tài)禮儀---形體美學(xué)在禮儀中的運用

1、眼神

2、微笑的最高境界

3、站姿要規(guī)范

（1）自然站姿：“V”型站姿 

（2）站姿要點：挺、直、高 

（3）女士“丁”字站立 

4、行姿要規(guī)范

（1）要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重 

（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào) 

（3）禁止不當(dāng)行姿 

5、蹲姿要規(guī)范 

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿 

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿、交叉式蹲姿 

（3）注意事項 

6、坐姿要規(guī)范 

（1）不同坐姿的靈活切換

（2）要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方 

7、手勢 

（1）手勢的正確使用 

（2）手勢禁忌 

第五章：接待禮儀規(guī)范詳解---吹響接待禮儀序曲

一、接待環(huán)境

二、接待行為舉止

三、接待人際關(guān)系（與客戶溝通的藝術(shù)）

四、接待禮儀

1、接待的準(zhǔn)備（電話確認(rèn)、郵件、環(huán)境、物料）

2、日常接待禮規(guī)

（1）迎賓距離---4類距離的把握

（2）接待的態(tài)度

（3）乘車禮儀---位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

（4）稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

（5）致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

（6）握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

（7）引領(lǐng)禮儀---與客戶同行的禮儀規(guī)范

（8）電梯禮儀---電梯進(jìn)入順序規(guī)范

（9）會務(wù)---會前準(zhǔn)備、布置、會議座次、接待、會中服務(wù)、會后工作、與會人員禮儀

（10）奉茶&水

（11）介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

（12）名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

（13）送客禮儀

3、重要來賓接待注意事項

五、工作拜訪禮儀

1、時間管理

2、拜訪準(zhǔn)備

3、進(jìn)門有禮

4、請辭有禮

第六章：接待宴會禮儀

一、宴請禮規(guī)

1、宴請規(guī)格、種類

2、宴請時間、地點

3、宴請接待程序

（1）確定宴請對象

（2）規(guī)格和范圍

（3）確定宴請時間、地點

（4）菜單定制、邀請：喜好與禁忌

（5）席位安排

4、用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)

二、赴宴禮規(guī)

1、赴宴前準(zhǔn)備工作和注意事項

2、赴宴中的禮貌禮節(jié)

3、赴宴道別禮

課程回顧、總結(jié)及分享