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360高情商溝通技巧

主講老師: 趙了了 趙了了

主講師資:趙了了

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 人與人之間的溝通質(zhì)量,80%取決于一個人的情商,一個人的情商是否足夠高,是有情商的高低決定的。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-15 09:45

360高情商溝通課程簡介

課程名稱

360高情商溝通技巧

課程背景和針對問題

·課程背景:

  人與人之間的溝通質(zhì)量,80%取決于一個人的情商,一個人的情商是否足夠高,是有情商的高低決定的。而溝通是人類集體活動的基礎(chǔ),是人類存在的前提,同時是現(xiàn)代管理的命脈人際情感的基石,只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系,可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關(guān)。 

   可溝通又是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng),不同的背景、性格、關(guān)系、位置、利益、情緒和目標(biāo),都會對溝通造成不同的影響,作為一名長期在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系和情緒的咨詢老師,今天我們一起全面談?wù)?/span>360度的高情商溝通。

·針對問題:人際關(guān)系的溝通和改善。

學(xué)習(xí)收益

·了解何為溝通及溝通的重要性;

·了解不同性格的人如何溝通

·掌握溝通的各種技巧和方法;

·如何有效的進行溝通訓(xùn)練;

·如何將所學(xué)運用到日常生活和工作中。

適合對象

各企業(yè)團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

課程綱要(目錄)

·一、溝通的剖析和高情商的建立

1、 情商對于自我幸福感、人際關(guān)系、身心健康的影響;

2、 情商的五部分,自我覺察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺知、他人情緒影響

3、 溝通的四個關(guān)鍵詞:傳遞、反饋、理解、共鳴

4、 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系

5、 溝通前的各種準備工作:確立溝通的目標(biāo),只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生

6、 對于溝通目標(biāo)理解的一致性

7、 溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益,否則溝通無效

8、 統(tǒng)一溝通標(biāo)準的約哈里窗口,建立溝通標(biāo)準

二、溝通的情緒控制和性格分析

 1、溝通中先解決情緒,再解決事情

2、情緒隔離法

3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法

4、情緒想象區(qū)間法

5、不同性格的人需要不同的方式溝通:老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹

6、老虎:結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃

7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項

三、溝通中的有效表達

 1、肢體語言、語音語調(diào)的運用,身形言表和五個基本表達手勢

 2、金字塔結(jié)構(gòu)表達:歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明,學(xué)會邏輯性表達,言簡意賅

 3、表達中的黃金句式:無評判、說動機,XYZ+N動機表達法,讓人了解到自己的需求和感受

四、溝通的傾聽

1、共情和同理心的四個層級

  2、傾聽漏斗的原理:使用有效確認解決溝通漏洞

  3、學(xué)會換位思考的ABC法則

  4、學(xué)會傾聽的步驟:情緒認同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達

  5、傾聽中的注意事項:眼神、身體、記錄、打斷、無評判

  6、區(qū)分傾聽中個人中心,觀察和評論,想象和感受

五、贊美、反饋和提問

1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦

2、開放式和封閉式提問法

3、有效反饋三大句式

4、有效贊美的5個基本特征

六、職場溝通的鍛煉

1、跨部門溝通基本技巧: 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程主動承擔(dān)、明確利益

2、上級溝通技巧:現(xiàn)場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預(yù)期、明確位置

3、下級溝通技巧:規(guī)劃藍圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標(biāo)準

4、客戶溝通技巧:準時準點、探明需求、不卑不亢專業(yè)制勝

主要教學(xué)方法

·講授法、案例法、互動參與法、角色扮演。

場地和設(shè)備要求

·黑板、講臺、投影設(shè)備、激光筆、白紙、粉筆。

課程時間

·6個小時

訓(xùn)前準備工作

·1、提前15天準備好相應(yīng)學(xué)員背景資料

·2、提前告知講師開課時間和特殊要求

訓(xùn)后培訓(xùn)評估

·1、培訓(xùn)評估調(diào)查表

·2、培訓(xùn)效果試題

·3、HR部門使用培訓(xùn)效果追蹤評估表


 
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