卓越賦能——高端商務(wù)禮儀的場(chǎng)景式應(yīng)用能力提升

【課程時(shí)間】1-3天（6小時(shí)/天）

【課程方式】理論講授 + 小組競(jìng)技 + 互動(dòng)訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑

 （注：2-3天版較1天版而言，授課中的互動(dòng)訓(xùn)練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用訓(xùn)練、

案例分享解析、思維方式訓(xùn)練、跨學(xué)科知識(shí)的運(yùn)用解讀、音視頻資源使用、學(xué)員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等

會(huì)更詳細(xì)多樣。）

【課程特色】

? “學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

? 課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動(dòng)性、行動(dòng)性三合為一體讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；

? 與時(shí)俱進(jìn)案例解析+應(yīng)用心理學(xué)技巧訓(xùn)練+場(chǎng)景式模擬訓(xùn)練，深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

【課程提綱】

（注：普及版與進(jìn)階版通用，可根據(jù)實(shí)際需求與培訓(xùn)目標(biāo)靈活調(diào)整或定制大綱的具體內(nèi)容、授課時(shí)長(zhǎng)、授課形式等）                

導(dǎo)入篇  新時(shí)代新挑戰(zhàn)

1、 認(rèn)知商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與本質(zhì)

2、 商務(wù)禮儀在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中的應(yīng)用難點(diǎn)

3、 商務(wù)禮儀在人際關(guān)系處理中的心理機(jī)制

4、 把自己作為方法——商務(wù)禮儀的落地施行

第一篇 高端商務(wù)禮儀之形象管理

1、 個(gè)人品牌意識(shí)與企業(yè)文化輸出

2、 高端商務(wù)禮儀中的形象禮儀與應(yīng)用

A、 商務(wù)場(chǎng)合著裝的四大原則

B、 商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——女士篇

C、 商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——男士篇

D、 形象雷區(qū)=負(fù)面情緒重災(zāi)區(qū)

第二篇 高端商務(wù)禮儀之行為管理

1、 表情管理——表情禮儀與情緒表達(dá)技巧

2、 儀態(tài)管理——儀態(tài)禮儀在人際溝通中的實(shí)際應(yīng)用

3、 行為禮儀在人際溝通與商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用

A、 差異化商務(wù)場(chǎng)景的搭建與行為解讀

 商務(wù)拜訪

 商務(wù)接待

 商務(wù)會(huì)議

 商務(wù)談判

B、 通用型商務(wù)場(chǎng)景的行為禮儀與實(shí)際應(yīng)用

 點(diǎn)頭禮儀

 鼓掌禮儀

 鞠躬禮儀

 手勢(shì)禮儀

 握手禮儀

 名片禮儀

 電梯禮儀

 介紹禮儀

 引領(lǐng)陪同

 遞接禮儀

 樓梯禮儀

 座次禮儀

 奉茶禮儀

 贈(zèng)送禮儀

 餐飲禮儀

 乘機(jī)/車/船禮儀

第三篇 高端商務(wù)禮儀之溝通藝術(shù)

1、 商務(wù)交往中的溝通禮儀

A、 稱呼禮儀

B、 話題禮儀

C、 文明用語(yǔ)禮儀

D、 電話禮儀

E、 微信禮儀

F、 郵件禮儀

2、 辦公室場(chǎng)合中的溝通禮儀

A、 辦公區(qū)環(huán)境禮儀

B、 出入他人辦公室禮儀

C、 匯報(bào)與聽取匯報(bào)禮儀

D、 偶遇領(lǐng)導(dǎo)/同事的禮儀

3、 構(gòu)建積極有效的溝通氛圍

A、 尊重禮儀

B、 提問禮儀

C、 傾聽禮儀

D、 反饋禮儀

E、 表達(dá)禮儀

F、 贊美禮儀