主講老師: | 王雷軍 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過解析跨部門溝通與協(xié)作中的問題,掌握跨部門溝通的策略與技巧,提升跨部門協(xié)作的能力,用正確的態(tài)度與方法,化解沖突的消極影響,激發(fā)建設(shè)性沖突,讓跨部門溝通暢通無阻,從而提高跨部門協(xié)作效果。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-21 14:12 |
一、課程背景
為什么工作中總是感覺溝通不暢?
為什么總是要重復(fù)溝通而無效果?
為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突?
那是因為沒有根據(jù)對方的需要做針對性的溝通。
溝通的雙方是人,只要人弄明白了,溝通自然就通暢了。
真正的溝通不是“我已經(jīng)說了,是他自己不明白,”而是要對方明白和理解,說對方明白的話才是整整的溝通!
本課程通過解析跨部門溝通與協(xié)作中的問題,掌握跨部門溝通的策略與技巧,提升跨部門協(xié)作的能力,用正確的態(tài)度與方法,化解沖突的消極影響,激發(fā)建設(shè)性沖突,讓跨部門溝通暢通無阻,從而提高跨部門協(xié)作效果。
二、課程目標(biāo)
解析不同溝通風(fēng)格特點
了解跨部門溝通的策略
掌握不同層級溝通技巧
提升跨部門協(xié)作的能力
學(xué)習(xí)沖突處理方法步驟
三、授課方式
測試分析+情境訓(xùn)練+分組PK+討論互動+角色扮演+工具操作
四、課程時間
2天(12H)
五、課程對象
企業(yè)中層管理人員
六、課程內(nèi)容
第一部分 高效溝通基本認知
一、溝通目標(biāo):鼓舞對方達成行動
二、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
三、解析跨部門溝通障礙
四、溝通風(fēng)格測評與解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格
每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
五、如何與不同性格的人溝通
D型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“D”型人相處的五個基本原則
I型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“I”型人相處的五個基本原則
S型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“S”型人相處的五個基本原則
C型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“C”型人相處的五個基本原則
第二部分 溝通的策略與技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧:換位思考、尊重對方
—行為調(diào)整的技巧:口中有聲、肢體呼應(yīng)
—內(nèi)容把握的技巧:聽事實、辨情緒、識意圖
二、表達的技巧
·表達的要求
—明了準(zhǔn)確
—簡潔完整
—邏輯清晰
—說服力強
·表達的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發(fā)感官
·課堂演練:如何高效表達
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復(fù)確認
—適當(dāng)問答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛(wèi)
—合理采納
四、跨部門溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達
處理異議
達成共識
第三部分 不同層級溝通技巧
一、如何與不同類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練:
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
小結(jié):與上司溝通的基本要點
二、 如何與不同類型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練:
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
小結(jié):與同事相處的基本要點
三、如何與不同類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練:
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
小結(jié):與下屬相處的基本要點
第四部分:跨部門的有效協(xié)作
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
二、建立情感賬戶
——人際關(guān)系的建立原則
——情感賬戶中的存款與支出
三、進行換位思考
——理解了就會寬容
——學(xué)會尊重與欣賞
——同理心溝通策略
四、建立內(nèi)部客戶意識
五、知己知彼
——擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
六、樹立共同的目標(biāo)
七、明確相互的職責(zé)
八、建立溝通的橋梁
第五部分 沖突管理解決之道
一、沖突管理的核心
二、沖突的潛在因素分析
. 認知差異
. 性格差異
. 目標(biāo)差異
. 價值觀差異
. 溝通不力
. 資源分配不均
. 權(quán)與利的爭奪
. 組織變革
三、化解沖突的溝通藝術(shù)
.無條件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和諧溝通
四、沖突管理五大策略
.強迫
.回避
.妥協(xié)
.折衷
.合作
課程回顧與總結(jié)
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