問題分析與解決

一、課程介紹

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國ALAMO公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？ 

掌握這一思維工具將使您：

學(xué)會國際通用的商務(wù)思維語言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；

幫您找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優(yōu)的解決方案；

提高您和團(tuán)隊的快捷、有效的工作思路；

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進(jìn)世界頂級思維能力訓(xùn)練--"問題分析與解決"的課堂！  

對于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來提升工作績效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象

2.問題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差

3.原因：導(dǎo)致問題的可測量的要素

4.方案：解決實際問題偏差的方法

5.計劃：實現(xiàn)解決方案的計劃步驟

　　本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量。

經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險！一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"問題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚：現(xiàn)場解決企業(yè)的真實經(jīng)營問題

授之以漁：掌握系統(tǒng)問題分析與解決方法

二、課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具：

1. 情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3. 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4．計劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

三、授課方式

1、針對性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點，針對性的選擇國內(nèi)外真實案例。

2、真實性：現(xiàn)場使用行動學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

四、課程對象

企業(yè)各級管理人員

五、課程時間

標(biāo)準(zhǔn)版2天（12H）

六、課程大綱

    一、情景分析——撥開云霧定問題

1、什么是問題

你眼中的問題是什么？

你最近工作或生活中都遇到了哪些問題？

     這些問題都有什么共同特點？

（1） 高度籠統(tǒng)

（2） 主觀臆斷

（3） 情緒發(fā)泄

（4）  ……

2、問題的定義：問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。

 3、如何分析問題？

    問題分析的5Why法，深層次分析問題的成因。

 4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）

    怎樣揭露問題的核心要素？

    視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問題？

                  他是如何解決的？

5、情景分析的流程

    （1）明確問題

（2）細(xì)化問題

（3）進(jìn)行排序

（4）分析起點

 6、課堂練習(xí)： 工具一：情景分析工具表的應(yīng)用

7、情景分析的誤區(qū)：

   （1）跨過情境進(jìn)原因

   （2）把感覺當(dāng)作事實

二、原因分析——盤根錯節(jié)厘線索

 1、偏差的四種類型

       （1）正向偏差

       （2）反向偏差

       （3）起始偏差

       （4）持續(xù)改進(jìn)偏差

2、原因分析的三種方法

  （1）試錯法

  （2）專家/經(jīng)驗法

  （3）比較法

（4）案例練習(xí)

（5）魚骨圖法與比較法的區(qū)別

 3、原因分析的流程

    （1）問題找出問題是原因分析的第一步，通過此我們可以明確具體是

哪一個機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。

    （2）比較:我們通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較

是一個關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而

忽略了事實。

    （3）線索:通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導(dǎo)致

問題發(fā)生的可能原因。

    （4）原因:是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判

斷和經(jīng)驗所得出的邏輯性解釋。

 4、案例分析：

 5、課堂練習(xí)： 工具二：原因分析工具表的應(yīng)用

三、決策制定——合作共識定方案

1、影響決策制定的因素

2、決策制定的流程

      （1）陳述目的-明確行動方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么

（2）確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評估行動方案的評價標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重

（3）生成方案-提出可能的行動方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并

（4）評估方案-對照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險對擬定方案展開評估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險

（5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案，評比/優(yōu)化/取舍

3、決策樹的應(yīng)用練習(xí)：

4、決策矩陣的案例：

5、課堂練習(xí)： 工具三：決策矩陣工具表的應(yīng)用

四、計劃分析——在預(yù)見中排隱患

1、計劃分析的概述

2、計劃分析的流程

  （1）目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)

  （2）問題：哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)什么樣的問題

  （3）預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生

     （4）后備措施：如果問題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。

3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點

  （1）涉及安全

  （2）時間緊急

  （3）復(fù)雜或困難任務(wù)

  （4）新的或不熟悉的工作內(nèi)容

  （5）職責(zé)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)

  （6）對其它步驟有重大影響

4、預(yù)防/促進(jìn)性行為

 5、應(yīng)急/利用性行為

 6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

課程回顧與總結(jié)