問題分析與解決

一、課程介紹

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？ 

掌握這一思維工具將使您：

學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；

幫您找出不良或最佳思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案；

提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進(jìn)世界頂級(jí)思維能力訓(xùn)練--"問題分析與解決"的課堂！  

對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來提升工作績(jī)效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績(jī)效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象

2.問題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差

3.原因：導(dǎo)致問題的可測(cè)量的要素

4.方案：解決實(shí)際問題偏差的方法

5.計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟

　　本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"問題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚：現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)問題

授之以漁：掌握系統(tǒng)問題分析與解決方法

二、課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具：

1. 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

3. 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4．計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

三、授課方式

1、針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。

2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

四、課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理人員

五、課程時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)版2天（12H）

六、課程大綱

    一、情景分析——撥開云霧定問題

1、什么是問題

你眼中的問題是什么？

你最近工作或生活中都遇到了哪些問題？

     這些問題都有什么共同特點(diǎn)？

（1） 高度籠統(tǒng)

（2） 主觀臆斷

（3） 情緒發(fā)泄

（4）  ……

2、問題的定義：?jiǎn)栴}就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。

 3、如何分析問題？

    問題分析的5Why法，深層次分析問題的成因。

 4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）

    怎樣揭露問題的核心要素？

    視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問題？

                  他是如何解決的？

5、情景分析的流程

    （1）明確問題

（2）細(xì)化問題

（3）進(jìn)行排序

（4）分析起點(diǎn)

 6、課堂練習(xí)： 工具一：情景分析工具表的應(yīng)用

7、情景分析的誤區(qū)：

   （1）跨過情境進(jìn)原因

   （2）把感覺當(dāng)作事實(shí)

二、原因分析——盤根錯(cuò)節(jié)厘線索

 1、偏差的四種類型

       （1）正向偏差

       （2）反向偏差

       （3）起始偏差

       （4）持續(xù)改進(jìn)偏差

2、原因分析的三種方法

  （1）試錯(cuò)法

  （2）專家/經(jīng)驗(yàn)法

  （3）比較法

（4）案例練習(xí)

（5）魚骨圖法與比較法的區(qū)別

 3、原因分析的流程

    （1）問題找出問題是原因分析的第一步，通過此我們可以明確具體是

哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。

    （2）比較:我們通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較

是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而

忽略了事實(shí)。

    （3）線索:通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致

問題發(fā)生的可能原因。

    （4）原因:是指對(duì)于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判

斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。

 4、案例分析：

 5、課堂練習(xí)： 工具二：原因分析工具表的應(yīng)用

三、決策制定——合作共識(shí)定方案

1、影響決策制定的因素

2、決策制定的流程

      （1）陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么

（2）確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重

（3）生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并

（4）評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)

（5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍

3、決策樹的應(yīng)用練習(xí)：

4、決策矩陣的案例：

5、課堂練習(xí)： 工具三：決策矩陣工具表的應(yīng)用

四、計(jì)劃分析——在預(yù)見中排隱患

1、計(jì)劃分析的概述

2、計(jì)劃分析的流程

  （1）目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)

  （2）問題：哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題

  （3）預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生

     （4）后備措施：如果問題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。

3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

  （1）涉及安全

  （2）時(shí)間緊急

  （3）復(fù)雜或困難任務(wù)

  （4）新的或不熟悉的工作內(nèi)容

  （5）職責(zé)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)

  （6）對(duì)其它步驟有重大影響

4、預(yù)防/促進(jìn)性行為

 5、應(yīng)急/利用性行為

 6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

課程回顧與總結(jié)