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問題分析與解決

主講老師: 王雷軍 王雷軍

主講師資:王雷軍

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾,"問題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-21 14:38


一、課程介紹

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》,是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國ALAMO公司授權(quán)課程!據(jù)統(tǒng)計,"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您,是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維? 

掌握這一思維工具將使您:

學(xué)會國際通用的商務(wù)思維語言,強(qiáng)化您的核心思維技巧;

幫您找出不良或最佳思維的真實原因,確立最優(yōu)的解決方案;

提高您和團(tuán)隊的快捷、有效的工作思路;

減少您的思維困惑,提升您的思維魅力……

歡迎您走進(jìn)世界頂級思維能力訓(xùn)練--"問題分析與解決"的課堂!  

對于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言,應(yīng)該如何來提升工作績效?我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯;

1.癥狀:工作中看得到的一些現(xiàn)象

2.問題:現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差

3.原因:導(dǎo)致問題的可測量的要素

4.方案:解決實際問題偏差的方法

5.計劃:實現(xiàn)解決方案的計劃步驟

  本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量。

經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險!一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾,"問題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚:現(xiàn)場解決企業(yè)的真實經(jīng)營問題

授之以漁:掌握系統(tǒng)問題分析與解決方法

二、課程目標(biāo)

通過培訓(xùn),可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具

1. 情景分析:弄清事實,把握關(guān)鍵,找到最有效的問題解決辦法;

2. 原因分析:推斷原因,排除原因,花最小的代價找到最可能的原因;

3. 決策制定:提高決策準(zhǔn)確率和效率,使個人和集體決策更加透明和合理;

4.計劃分析:掌控風(fēng)險與進(jìn)程,提高執(zhí)行力,讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

三、授課方式

1、針對性:根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點,針對性的選擇國內(nèi)外真實案例。

2、真實性:現(xiàn)場使用行動學(xué)習(xí)法,系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題。

3、系統(tǒng)性:內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟,課后運用倍感輕松。

四、課程對象

企業(yè)各級管理人員

五、課程時間

標(biāo)準(zhǔn)版2天(12H)

六、課程大綱

    一、情景分析——撥開云霧定問題

1、什么是問題

你眼中的問題是什么?

你最近工作或生活中都遇到了哪些問題?

     這些問題都有什么共同特點?

(1) 高度籠統(tǒng)

(2) 主觀臆斷

(3) 情緒發(fā)泄

(4)  ……

2、問題的定義:問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。

 3、如何分析問題?

    問題分析的5Why法,深層次分析問題的成因。

 4、情景分析的核心——“牛眼法”(5W法)

    怎樣揭露問題的核心要素?

    視頻案例解讀:管理者遇到了怎樣的問題?

                  他是如何解決的?

5、情景分析的流程

    1)明確問題

2)細(xì)化問題

3)進(jìn)行排序

4)分析起點

 6、課堂練習(xí): 工具一:情景分析工具表的應(yīng)用

7、情景分析的誤區(qū):

   1)跨過情境進(jìn)原因

   2)把感覺當(dāng)作事實

    

二、原因分析——盤根錯節(jié)厘線索

 1、偏差的四種類型

       1)正向偏差

       2)反向偏差

       3)起始偏差

       4)持續(xù)改進(jìn)偏差

2、原因分析的三種方法

  1)試錯法

  2)專家/經(jīng)驗法

  3)比較法

4)案例練習(xí)

5)魚骨圖法與比較法的區(qū)別

 3、原因分析的流程

    1)問題找出問題是原因分析的第一步,通過此我們可以明確具體

哪一個機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。

    2)比較:我們通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索,所以比較

是一個關(guān)鍵的步驟,使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而

忽略了事實。

    3)線索:通過比較我們可以找到一些線索,從而找出一個或更多導(dǎo)致

問題發(fā)生的可能原因。

    4)原因:是指對于所發(fā)生的問題,根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判

斷和經(jīng)驗所得出的邏輯性解釋。

 4、案例分析:

 5、課堂練習(xí): 工具二:原因分析工具表的應(yīng)用

 

三、決策制定——合作共識定方案

1、影響決策制定的因素

2、決策制定的流程

      1)陳述目的-明確行動方案所要達(dá)成的目的,是什么/為什么

2)確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評估行動方案的評價標(biāo)準(zhǔn),約束、期望/權(quán)重

3)生成方案-提出可能的行動方案,頭腦風(fēng)暴/歸類合并

4)評估方案-對照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險對擬定方案展開評估,標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險

5)選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案,評比/優(yōu)化/取舍

3、決策樹的應(yīng)用練習(xí):

4、決策矩陣的案例:

5、課堂練習(xí): 工具三:決策矩陣工具表的應(yīng)用

   

四、計劃分析——在預(yù)見中排隱患

1、計劃分析的概述

2、計劃分析的流程

  1)目標(biāo):我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)

  2)問題:哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)什么樣的問題

  3)預(yù)防措施:可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生

     4)后備措施:如果問題發(fā)生,可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。

3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點

  1)涉及安全

  2)時間緊急

  3)復(fù)雜或困難任務(wù)

  4)新的或不熟悉的工作內(nèi)容

  5)職責(zé)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)

  6)對其它步驟有重大影響

4、預(yù)防/促進(jìn)性行為

 5、應(yīng)急/利用性行為

 6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

課程回顧與總結(jié)

 
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