非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

一、課程背景

企業(yè)非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：

首先，部門直線經(jīng)理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務(wù)工作，而錯誤地認為人力資源工作是人力資源部門的事情，與己無關(guān)。

其次，部門直線經(jīng)理對人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心，認為這不是自己的業(yè)務(wù)范疇，所以經(jīng)常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。

還有，就是在部門人力資源管理操作中，大多數(shù)部門直線經(jīng)理對人力資源管理的必備知識缺乏，只注重對事的“管”，而缺乏對人的“理”

這些錯誤的觀念和認知誤區(qū)容易導(dǎo)致直線經(jīng)理其對人力資源部門的過分依賴，弱化了自己對員工管理的主導(dǎo)作用，致使員工關(guān)系惡化，出現(xiàn)員工滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。

管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)。”

直線經(jīng)理與人力資源部的職責(zé)如何劃分？

直線經(jīng)理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？

直線經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會哪些必備的人力資源管理知識？

直線經(jīng)理如何帶好自己的團隊？如何關(guān)注任務(wù)的時候，同時也關(guān)注員工的情感與成長？

直線經(jīng)理從來都是企業(yè)的中堅力量，除了具備業(yè)務(wù)管理能力外，還要做好本部門人員的輔導(dǎo)、激勵，用好人、留住人，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿杀静块T的任務(wù)目標。

基于這樣的背景，我們設(shè)計開發(fā)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，旨在提升非人力資源部門直線經(jīng)理的管理技能，從“管”事和理“人”兩個維度進行有效的員工激勵與管理，進而提升部門的整體績效。

二、課程收益

 1、明確直線經(jīng)理與HR部門在員工管理上的角色認知與職責(zé)定位；

 2、指導(dǎo)直線經(jīng)理如何做好部門的人力資源管理，整體提升企業(yè)直線經(jīng)理的人力資源管理能力 。

 3、指導(dǎo)直線經(jīng)理掌握人才選、用、育、留的管理技能，打造一支高績效的團隊。

三、授課方式

主題講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論

四、課程特點

特點1：案例豐富，通過案例研討，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、分組討論等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

五、授課時間

2天（12H）

六、參訓(xùn)對象

  企業(yè)各業(yè)務(wù)、職能部門的直線經(jīng)理

七、課程大綱

課程前言：

第一篇  角色認知與職責(zé)定位

一、何謂人力資源管理

將組織內(nèi)的所有人力資源作最適當?shù)墨@取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。

簡單的說，即人與事配合，事得其人，人盡其才。

二、直線經(jīng)理的困惑

直線經(jīng)理的角色認知問題

與人力資源部的配合問題

人力資源管理技能的問題

三、直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)

四、直線經(jīng)理的人力資源管理技能

五、直線經(jīng)理與人力資源部門配合

第二篇  直線經(jīng)理的選才之術(shù)

一、討論：優(yōu)秀員工的關(guān)鍵特質(zhì)有哪些？

二、員工勝任力模型設(shè)計

三、人才選拔時的三大誤區(qū)

四、選人的實質(zhì)—人崗匹配

如何做到人崗匹配？

性格分析工具在人才甄選中的應(yīng)用

    做組合、打配和——識別不同人員對于團隊的價值與貢獻

五、基于行為的人才甄選技巧

基于行為面試法的問題設(shè)計

    STAR面試提問技巧

 如何識別虛假的信息

第三篇  直線經(jīng)理的用才之道

一、管人看績效

    任務(wù)/目標/計劃/執(zhí)行/結(jié)果/考評

二、如何確保目標的分解與執(zhí)行

下屬為什么抗拒你的目標分解

情境訓(xùn)練：

如何接受上級布置的任務(wù)？

如何向下分配工作的目標？

   小結(jié)：向下屬分配布置任務(wù)的四項要點

三、如何將績效管理落實到員工行為管理

組織目標——流程目標——行為目標

    課堂練習(xí)：

四、提升績效只要用好四種人

情境訓(xùn)練：

1、如何正確處理下屬“挑戰(zhàn)”？

2、如何處理下屬工作的疏漏？

3、如何推進下屬的工作進度？

4、如何對待愛“較真”下屬？

小結(jié)：

    1、D型員工的行為特點以及管理之道

2、I型員工的行為特點以及管理之道

3、S型員工的行為特點以及管理之道

4、C型員工的行為特點以及管理之道

五、如何進行績效面談

案例分析：成功績效面談該怎么談

第四篇  直線經(jīng)理的育才之路

一、直線經(jīng)理在員工輔導(dǎo)中的職責(zé)

二、“教”與“導(dǎo)”的正確理解

三、輔導(dǎo)員工的最佳時機

四、如何有效實施員工培育與輔導(dǎo)

員工的在職輔導(dǎo)方法（OJT）

案例分享：某企業(yè)的新員工培育計劃

五、以目標為引導(dǎo)，提升員工的執(zhí)行效率

    CUP—雙輪工具練習(xí)

六、教練式輔導(dǎo)的工具與方法練習(xí)

1、厘清目標

2、覺察現(xiàn)實

3、方案選擇 

4、行動計劃

七、情境訓(xùn)練：如何做好員工培育工作

第五篇  直線經(jīng)理的留人之法

一、激勵的認知

激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調(diào)動其主觀能動性，實現(xiàn)預(yù)期目標的過程。

二、了解人的需求

人的心理特征分析

課堂討論：我們是如何激勵員工的

討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”

員工在需求不滿時的具體表現(xiàn)有哪些

案例分析：下屬需求不滿的原因何在？

如果是你，又該如何解決？

三、員工士氣的激勵之道

四、如何提升員工的滿意度

·  全面審視、換位思考、正確看待員工的需求；

· 尊重員工，注重傾聽意見并及時反饋信息；

· 關(guān)愛員工，深入了解他們的實際生活狀況；

· 信任員工，并根據(jù)其工作能力進行授權(quán)；

· 激勵員工，對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵；

· 引導(dǎo)員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 。

五、建立高效的留人機制

n 塑造魅力—領(lǐng)袖品格留人

n 愿景激勵—企業(yè)文化留人

n 用“心”激勵—感情留人

n 物質(zhì)激勵—待遇留人

n 規(guī)矩方圓—制度留人

n 溝通無阻—環(huán)境留人

  課程回顧與總結(jié)