TWI基層干部管理技能提升

課程背景：

一線車間的有序運(yùn)作是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提, 再好的目標(biāo)也離不開一線人員的執(zhí)行。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)是制造業(yè)最低層的直接組織者和指揮者，班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志，作為最基層管理人員關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的百年大計(jì)，是企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)的中堅(jiān)力量!

然而，大多企業(yè)的一線管理都是從操作工人提升上來的，他們往往：

u 不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來

u 工作時(shí)一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟

u 技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了

u 不了解員工想法,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用

u 下屬出現(xiàn)問題要么視而不見,要么粗暴批評(píng),不知道如何處理與員工的關(guān)系

u 不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力

u 不了解80/90等新生代員工的心理特點(diǎn)，采取陳舊、簡(jiǎn)單的管理模式，和新形勢(shì)下的管理趨勢(shì)格格不入，引發(fā)矛盾和沖突

u 不知道如何激勵(lì)下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……

如何正確認(rèn)知一線管理人員的角色？如何有效的開展現(xiàn)場(chǎng)的日常工作？如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善？如何靈活處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作開展的更加順暢？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……本課程針對(duì)一線管理人員的重要地位和工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了一線管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了管理者工作中的種種困惑，提供了具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法。

課程目標(biāo)：

? 培養(yǎng)督導(dǎo)人員必備的管理意識(shí)與思維方式；

? 提升督導(dǎo)人員組織、判斷與決策能力，提升一線班組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)與執(zhí)行能力；

? 培養(yǎng)督導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，掌握一線現(xiàn)場(chǎng)管理的各種技能和方法；

? 加強(qiáng)同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍；

? 認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)與激勵(lì)員工的重要性以及方法，認(rèn)識(shí)到提升與發(fā)展自我的必要性。

適合對(duì)象：企業(yè)一線管理人員、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等

培訓(xùn)時(shí)間：2天/ 12H

課程大綱：

第一篇 角色篇

基層干部角色應(yīng)遵循的十三項(xiàng)法則

u 信譽(yù)：按照自己所說的去做；

u 認(rèn)識(shí)：干部角色功能與價(jià)值；

u 習(xí)慣：如何控制情緒及表現(xiàn)；

u 知識(shí)：建立合理知識(shí)結(jié)構(gòu)層；

u 能力：自我完善與價(jià)值體現(xiàn)；

u 目標(biāo)：如何規(guī)劃成長(zhǎng)里程碑；

u 時(shí)間：如何管理進(jìn)步的速度；

u 創(chuàng)新：走出定勢(shì)思維的誤區(qū)；

u 匯報(bào)：上行交往基礎(chǔ)與藝術(shù)；

u 說不：掌握理性的叛逆技術(shù)；

u 失?。鹤约鹤叱龃煺鄣年幇?；

u 參謀：輔助上級(jí)決策的落實(shí)；

u 晉升：所有的上級(jí)來自下級(jí)。

第二篇 知識(shí)篇

單元一  班組的每日工作

u 開一個(gè)短暫鼓勵(lì)的現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)；

u 布置具有目標(biāo)性的工作任務(wù)；

u 倡導(dǎo)全員參與式的工作準(zhǔn)備；

u 密切關(guān)注工作的進(jìn)度和異常；

u 鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行作業(yè)改善；

u 及時(shí)對(duì)各項(xiàng)要求作相應(yīng)反映；

u 努力縮短工作切換換置時(shí)間；

u 有計(jì)劃有目的地去關(guān)注員工；

u 健全班組經(jīng)濟(jì)核算重點(diǎn)項(xiàng)目；

u 建立工作日志及時(shí)總結(jié)得失。

單元二  班組的管理要求

u 生產(chǎn)管理：計(jì)劃---派工---監(jiān)控；

u 作業(yè)管理：標(biāo)準(zhǔn)---時(shí)間---效率；

u 工藝管理：流程---工位---動(dòng)作；

u 質(zhì)量管理：發(fā)現(xiàn)---分析---糾正；

u 設(shè)備管理：調(diào)試---監(jiān)視---保養(yǎng)；

u 工具管理：保管---領(lǐng)用---控制；

u 物流管理：規(guī)劃---狀態(tài)---標(biāo)識(shí)；

u 安全管理：認(rèn)知---防護(hù)---保護(hù)；

u 人員管理：紀(jì)律---守則---素質(zhì)；

u 信息管理：任務(wù)---反饋---報(bào)表。

第三篇 技能篇

單元一  JR工作關(guān)系（Job Relation）

1、良好人際關(guān)系打造的基本原則

2、如何界定人際關(guān)系問題

3、人際溝通的重要性

4、基層干部關(guān)鍵技能之溝通

u 定義溝通

u 思考、為什么要溝通？

u 溝通對(duì)象確定---與誰溝通？

u 體驗(yàn)：形象競(jìng)猜

u 溝通中的常見障礙

u 高效溝通的關(guān)鍵

u 如何與下級(jí)、上司、平級(jí)良好溝通

u 分享：高效溝通模式

u 如何批評(píng)你的下屬

5、與80/90新生代員工共舞

u 80、90年代特點(diǎn)與新生代員工人格特質(zhì)分析

u 新生代員工行為特征分析——我的地盤我做主

u 新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀

u 新生代員工的幾種心理與行為特點(diǎn)

u 新生代員工的思維模式分析

u 如何成為被新生代員工認(rèn)同的上司

u 新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策

單元二  JI工作教導(dǎo)（Job Instruction）

1、什么是教導(dǎo)

2、教導(dǎo)的重要性

3、教導(dǎo)有什么好處（于公司、教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者）

4、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)

5、管理者的選擇：上司VS教導(dǎo)員

6、如何選擇教導(dǎo)對(duì)象

體驗(yàn)：教導(dǎo)您的組員

7、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)

8、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)

9、如何高效教導(dǎo)：四步法

10、工作教導(dǎo)時(shí)易犯的錯(cuò)誤

練習(xí)：工作分解表的制作及四步教導(dǎo)法

單元三  JS工作安全（Job Safe）

1、安全的重要性與定義

2、為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

3、基層干部的安全責(zé)任

4、生產(chǎn)安全的本質(zhì)

5、造成工傷事故的主要因素分析

6、預(yù)防安全事故的三大利器

實(shí)例：搬運(yùn)工作安全事故的預(yù)防

7、安全管理操作流程：四階段法

工具：安全生產(chǎn)檢查記錄表

8、如何塑造安全文化

單元四  JM工作方法（Job Method）

1、改善應(yīng)有的理念與原則

u 改善的定義與意義

u 工作改善的基本原則

u 認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi)

u 認(rèn)識(shí)流程中的非增值活動(dòng)

2、工作改善四階段法

u 第一階段:工作分解

a.工作分解進(jìn)行的目的

b.工作分解需要注意的事項(xiàng)

u 第二階段:自問檢討

a.有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問檢討

b.分別對(duì)4MIE進(jìn)行自問檢討

u 第三階段:展開新方法

a.ECRSI改善法則進(jìn)行的技巧

b.通過ECRSI再造工作流程

u 案例研討:檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

u 第四階段:實(shí)施新方法

a.使上司和部下了解新方法

b.將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

c.運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬

第四篇 應(yīng)用篇

單元一  制造現(xiàn)場(chǎng)如何進(jìn)行FQCD改善

u 生產(chǎn)彈性 (F)  控制之改善

u 制造品質(zhì) (Q) 保證之措施

u 作業(yè)成本 (C) 界定與控制

u 出貨交期 (D) 達(dá)成之策略

單元二  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理新策略

u 掌握現(xiàn)實(shí)員工的價(jià)值觀念

u 用工作設(shè)計(jì)確定合適員工

u 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品作業(yè)人均之成本

u 用關(guān)鍵員工鞏固工作團(tuán)隊(duì)