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銀行“突發(fā)事件“的處置與”應急能力“的提升

主講老師: 劉曉霞 劉曉霞

主講師資:劉曉霞

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行“突發(fā)事件“的處置與”應急能力“的提升。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-20 16:04


第一單元  銀行突發(fā)事情“應急處置”的概念

1、銀行網(wǎng)點“突發(fā)事件“的特征及三級分類

2、銀行業(yè)協(xié)會關于“突發(fā)事件應急處置指引

3、網(wǎng)點突發(fā)事件預防及應急處理的角色清分與崗位職責

      ——當突發(fā)事件來臨時,怎樣做到多項要事同時做?

4、銀行應建立的突發(fā)事件預防機制

      ——突發(fā)事件如何合理有效地報告?

 

第二單元  突發(fā)事件處置預案及技巧的靈活運用

1、營業(yè)網(wǎng)點擠兌風險及應急預案

    ——射陽農(nóng)商行擠兌案例分析

2、搶劫及人身傷害應急預案

    ——案例分析與討論

3、“如何應對尋釁滋事的客戶

   ——如何應對酒后鬧事及無事生非的客戶?

4、客流急增時四種有效的應對方式

   彈窗設置 業(yè)務分類  合理分流  微沙龍

5、如何應對尋釁滋事的客戶

   ——如何應對酒后鬧事及無事生非的客戶?

6、客戶心臟病、高血壓搶救小常識

           ——案例分析:為什么熱心的大堂經(jīng)理沒能成功搶救客戶?

         5、自然災害的應急處置(火災、水災、雪災)的預防與應急處置

              

第三單元 新常態(tài)下的突發(fā)事件——詐騙風險及聲譽風險的防范

        1、“八個凡是”都是詐騙

              ——安全分析:李女士被詐騙后狀告銀行,誰會贏?

2、銀行卡詐騙防范術——7招保護好客戶的錢

3、網(wǎng)點易發(fā)生哪些聲譽風險?

      有抱怨的員工  投訴未能及時處理的客戶   競爭者的冷槍

4、網(wǎng)絡輿情應對的基本原則及應對方式

及時發(fā)聲原則 解決問題原則  態(tài)度誠懇原則

應對方式:四級預警  分類應對

5、媒體來訪及網(wǎng)點應對

統(tǒng)一扎口  確認身份  真誠接待   勸阻拍攝


 
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