新形勢下客戶的開拓與維護(hù)策略

本課程亮點說明：站在戰(zhàn)略的高度，分享了營銷管理三大策略：防止客戶流失策略、網(wǎng)點促銷活動策略、異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客策略。特別是，如果之前做過類似活動，本課程將會幫助支行長分析不足，通過改進(jìn)使批量獲客得到大幅度提升。

第一單元   網(wǎng)點如何防止客戶流失?

1、誰動了我的客戶？——客戶流失的三大原因

2、客戶防流失策略——

制定客戶聯(lián)絡(luò)計劃  邀請客戶來網(wǎng)點體驗

到訪客戶的溝通   滿意度回訪

3、增值服務(wù)打動客戶（五大尊享）

      廳堂享尊貴  積分享好禮  購物享優(yōu)惠  活動享快樂

第二單元、廳堂批量獲客新打法——活動營銷

（看流程、練策劃、做演練）

1、能夠帶來產(chǎn)能的“廳堂促銷活動”如何策劃？

   定向——事前仔細(xì)調(diào)查，聚集客戶需求

   擺場——如何打造驚艷的可視化廳堂（原模塊移至這里）

   造勢——四種有效宣傳的方式與渠道分享

(討論：有時這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)

   管理——活動的現(xiàn)場管理，四個關(guān)鍵點決定是否順利進(jìn)行

   跟進(jìn)——案例分享：持續(xù)1個月的跟進(jìn)帶來新增存款1600萬元

   小結(jié)——特別容易被忽略，但特別重要的環(huán)節(jié)

2、思考與討論：1.怎樣把廳堂讓這次活動的效果可持續(xù)發(fā)展？

             2.怎樣把禮品供應(yīng)商也一起卷進(jìn)來？

3、以小組為單位，策劃一次廳堂營銷活動：

網(wǎng)點活動策劃PK（課堂完成策劃、演練）

第三單元  異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客

1、如何挑出優(yōu)質(zhì)的異業(yè)聯(lián)盟合作商戶？

   1)我們?yōu)槭裁匆暨x商戶？

   2)什么商戶才是我們合適的?

    3）從哪些維度去選擇優(yōu)質(zhì)商戶？

2、如何利用異業(yè)聯(lián)盟搞定小區(qū)周邊客戶?

 1）社區(qū)居民的需求點是什么？

2）獲客戶策略：生活用品超市；匹配營銷：消費達(dá)標(biāo)即有禮

3）獲客戶策略：孩子素質(zhì)類教育：匹配營銷：免費體驗+消費優(yōu)惠

3、玩轉(zhuǎn)異業(yè)聯(lián)盟鏈?zhǔn)缴钊?/span>

      1）獲客容易提升難

      2)高品質(zhì)的客群有哪些特征?

      3)對公客戶客群如何維護(hù)？