主講老師: | 曹愛子 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣,能夠?yàn)槌晒︿N售加分,因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì),能夠贏得客戶的尊重,讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理,能讓銷售精英、客戶經(jīng)理在和客戶交往中贏得理解、好感和信任,使客戶對(duì)我們及我們所在的企業(yè)留下深刻且美好的印象,提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-20 11:54 |
【課程背景】
常言道“善謀者得天下”。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)只鐘情于智者,智者為尊,智者為勝,智者為王。銷售精英、客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者,成為贏家呢?縱觀那些獲得高業(yè)績(jī)和高收入的銷售精英、客戶經(jīng)理都是最善于做客戶維護(hù)和管理,同時(shí)巧妙運(yùn)用商務(wù)禮儀待人接物恰到好處,讓自己成為市場(chǎng)中的贏家。
什么樣的商務(wù)禮儀,才能為成功銷售加分呢?掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣,能夠?yàn)槌晒︿N售加分,因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì),能夠贏得客戶的尊重,讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理,能讓銷售精英、客戶經(jīng)理在和客戶交往中贏得理解、好感和信任,使客戶對(duì)我們及我們所在的企業(yè)留下深刻且美好的印象,提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以,銷售精英、客戶經(jīng)理掌握得體的商務(wù)禮儀,不僅代表個(gè)人,更是代表企業(yè),直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力,更容易獲得客戶的認(rèn)可。
隨著客戶品質(zhì)的提升,銷售精英、客戶經(jīng)理們會(huì)面臨越來越多注重品質(zhì)的高端客戶,如何通過商務(wù)宴請(qǐng)來為合作賦能, 促成“談”客戶的進(jìn)程。本次培訓(xùn)著眼銷售精英、客戶經(jīng)理當(dāng)下之急,講禮儀談商務(wù)不留死角,講宴請(qǐng)談促成賦能成交,讓您變成人人都愛的銷售精英、客戶經(jīng)理。
【課程收益】
l 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性,高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng);
l 打造銷售精英、客戶經(jīng)理專業(yè)的商務(wù)形象,提升個(gè)人精神面貌,企業(yè)整體形象;
l 掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會(huì)面、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)五大禮儀規(guī)范,提升銷售精英、客戶經(jīng)理素養(yǎng)與禮儀能力,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合;獲得客戶信賴,促進(jìn)銷售洽談與成功合作;
l 幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,外樹形象,內(nèi)提素質(zhì),提升客戶滿意度,塑造企業(yè)美譽(yù)度;
l 專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升,通過訓(xùn)練,使人人成為效能點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
【課程特色】
l 強(qiáng)化落地:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地,以實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。
l 提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、互動(dòng)、演練,在實(shí)際的操作中掌握禮儀技能,培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行演練考核,講師點(diǎn)評(píng),充分檢驗(yàn)學(xué)員禮儀運(yùn)用能力,助力商務(wù)合作事半功倍。
l 互動(dòng)趣味:將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
【課程對(duì)象】銷售精英、企業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程方式】通過互動(dòng)體驗(yàn)、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問引導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、分組討論、講師示范等,層層遞進(jìn),步步深入,讓學(xué)習(xí)在互動(dòng)快樂中進(jìn)行到底!
課程大綱
(說明:老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)
第一講:學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、培訓(xùn)開胃菜
1. 以終為始,調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí),課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整,建立學(xué)習(xí)、行動(dòng)、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。
二、倡導(dǎo)感恩文化
1. 感恩企業(yè)與老板,珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
三、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
1. 分組進(jìn)行伙伴式學(xué)習(xí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)凝聚力(如已提前分組,則不重復(fù)分組)
2. 學(xué)習(xí)規(guī)則與PK制度,建議公司設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),評(píng)選1支冠軍團(tuán)隊(duì),每組1位優(yōu)秀學(xué)員
第二講:禮儀的概述
測(cè)試:禮儀行為課堂小測(cè)試
案例:同是經(jīng)理,為什么他的業(yè)務(wù)那么好?
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析(現(xiàn)場(chǎng)示范講解,通俗易懂)
2. 禮儀特性與精髓
3. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
第三講:商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出?
2. 印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌,是經(jīng)濟(jì)效益
1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1)儀容整潔
2)成功男士?jī)x容規(guī)范
3)魅力女士?jī)x容規(guī)范
4)魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)
1)“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿衣法則
2)TPO原則
3)區(qū)分場(chǎng)合的角色轉(zhuǎn)換
4)成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e體現(xiàn)品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5)魅力女性成功著裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一,美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
三、商務(wù)形象個(gè)人魅力解析
第四講:商務(wù)行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
2. 女士4種站姿訓(xùn)練
3. 男士3種站姿訓(xùn)練
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1. 女士走姿訓(xùn)練
2. 男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓(xùn)練
4. 男士4種坐姿訓(xùn)練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
1. 拾物蹲姿訓(xùn)練
2. 女士蹲姿訓(xùn)練
3. 男士蹲姿訓(xùn)練
第五講:商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問候禮儀:人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時(shí)間、內(nèi)容
3. 問候的次序
二、稱呼禮儀: 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1. 規(guī)范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
3. 不同場(chǎng)合的靈活稱呼
三、介紹禮儀:用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢(shì)規(guī)范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀:名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1. 名片的作用、內(nèi)容
2. 名片傳遞的次序
3. 名片遞送的規(guī)范
4. 名片的收藏與保存
五、握手禮儀:如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
情景演練:初次會(huì)面實(shí)操
第六講:商務(wù)拜訪禮儀
一、你的拜訪禮儀——價(jià)值百萬!
視頻欣賞:成功拜訪的細(xì)節(jié),你注意到了嗎
二、拜訪前的工作
1. 明確拜訪目標(biāo)
2. 預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
3. 拜訪前準(zhǔn)備工作
4. 拜訪的原則
小組討論:拜訪有哪些流程,并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來!
三、如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪
1. 給客戶打電話前的四大準(zhǔn)備
2. 撥出電話的禮貌時(shí)間
3. 電話交談的合理時(shí)長(zhǎng)
4. 接通電話后黃金1分鐘說什么
5. 如何禮貌地掛斷電話
6. 電話突然中斷如何處理
分組演練:模擬給客戶打拜訪電話
四、到達(dá)客戶公司如何規(guī)范乘梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位次序
3. 乘坐電梯注意事項(xiàng)
五、客戶辦公室門開著,還要敲門嗎?
1. 毫無顧忌,直接進(jìn)門
2. 敲門才進(jìn)
3. 內(nèi)開門禮儀規(guī)范
4. 外開門禮儀規(guī)范
六、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒?
3. 什么才是真正的微笑
案例分析:銷售冠軍的微笑
七、如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重?
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析:我與客戶交談時(shí),目光到底看哪里?
八、入座,應(yīng)該坐在客戶的哪一邊?
1. 什么時(shí)候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢(shì)
九、遇茶,如何致謝?
1. 如何接茶,體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 臨走時(shí)帶走使用過的一次性水杯
十、物品遞送、展示中的手勢(shì)禁忌——你的客戶懂風(fēng)水
1. 請(qǐng)客戶閱讀手勢(shì)訓(xùn)練
2. 向客戶指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
3. 遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練:分組練習(xí),向客戶遞送物品,你做對(duì)了嗎?
十一、與客戶交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實(shí)戰(zhàn)演練:你離我越近,我會(huì)越……
十二、與客戶交談時(shí)的溝通禮儀
1. 目光交流
2. 有聲回應(yīng)
3. 肢體動(dòng)作
4. 重復(fù)重點(diǎn)
十三、請(qǐng)客戶簽字禮儀
1. 站位
2. 紙筆準(zhǔn)備
3. 手勢(shì)規(guī)范
4. 語言得當(dāng)
5. 請(qǐng)客戶簽字
十四、告辭禮儀
1. 告辭時(shí)機(jī)
2. 告辭話術(shù)
3. 禮貌告辭
第七講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請(qǐng)中的座次禮儀
1、主人應(yīng)該座在哪里
2、誰是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練:座次圖
二、點(diǎn)菜技巧
1、誰來點(diǎn)菜?
2、點(diǎn)菜六搭配
3、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、如何喝湯
4、如何用筷
5、用餐過程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項(xiàng)
課堂演練:餐桌禮儀實(shí)操
第八講:成果展示,分組演練
1. 結(jié)合所學(xué),各組自定拜訪工作場(chǎng)景,進(jìn)行實(shí)操演練
2. 講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
3. 總結(jié)復(fù)習(xí)
頒獎(jiǎng)典禮:對(duì)冠軍團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行頒獎(jiǎng),建議公司設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),準(zhǔn)備獎(jiǎng)品,邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)
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