禮贏市場——商務(wù)拜訪禮儀

【課程背景】

常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銷售精英、客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？縱觀那些獲得高業(yè)績和高收入的銷售精英、客戶經(jīng)理都是最善于做客戶維護(hù)和管理，同時(shí)巧妙運(yùn)用商務(wù)禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家。

什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷售加分呢？掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)槌晒︿N售加分，因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售精英、客戶經(jīng)理在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，使客戶對我們及我們所在的企業(yè)留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以，銷售精英、客戶經(jīng)理掌握得體的商務(wù)禮儀，不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，更容易獲得客戶的認(rèn)可。

隨著客戶品質(zhì)的提升，銷售精英、客戶經(jīng)理們會面臨越來越多注重品質(zhì)的高端客戶，如何通過商務(wù)宴請來為合作賦能， 促成“談”客戶的進(jìn)程。本次培訓(xùn)著眼銷售精英、客戶經(jīng)理當(dāng)下之急，講禮儀談商務(wù)不留死角，講宴請談促成賦能成交，讓您變成人人都愛的銷售精英、客戶經(jīng)理。

【課程收益】

l 認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng)；

l 打造銷售精英、客戶經(jīng)理專業(yè)的商務(wù)形象，提升個(gè)人精神面貌，企業(yè)整體形象；

l 掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會面、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請五大禮儀規(guī)范，提升銷售精英、客戶經(jīng)理素養(yǎng)與禮儀能力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；獲得客戶信賴，促進(jìn)銷售洽談與成功合作；

l 幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽(yù)度；

l 專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升，通過訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

【課程特色】

l 強(qiáng)化落地：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地，以實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。

l 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、互動、演練，在實(shí)際的操作中掌握禮儀技能，培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行演練考核，講師點(diǎn)評，充分檢驗(yàn)學(xué)員禮儀運(yùn)用能力，助力商務(wù)合作事半功倍。

l 互動趣味：將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

【課程對象】銷售精英、企業(yè)對公客戶經(jīng)理

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程方式】通過互動體驗(yàn)、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問引導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、分組討論、講師示范等，層層遞進(jìn)，步步深入，讓學(xué)習(xí)在互動快樂中進(jìn)行到底！ 

【課程大綱】

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

一、培訓(xùn)開胃菜

1. 以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。

二、倡導(dǎo)感恩文化

1. 感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機(jī)會。

三、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

1. 分組進(jìn)行伙伴式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)凝聚力（如已提前分組，則不重復(fù)分組）

2. 學(xué)習(xí)規(guī)則與PK制度，建議公司設(shè)置獎項(xiàng)，評選1支冠軍團(tuán)隊(duì)，每組1位優(yōu)秀學(xué)員

第二講：禮儀的概述

測試：禮儀行為課堂小測試

案例：同是經(jīng)理，為什么他的業(yè)務(wù)那么好？

一、什么是禮儀

1. 禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）

2. 禮儀特性與精髓

3. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記

一、如何打造自己的商務(wù)形象印記

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益

1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴

1）儀容整潔

2）成功男士儀容規(guī)范

3）魅力女士儀容規(guī)范

4）魅力女士的“妝”容

2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場

1）“揚(yáng)長避短”的穿衣法則

2）TPO原則

3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換

4）成功男士商務(wù)著裝禮儀

a三色原則

b三一定律

c三個(gè)禁忌

d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

e體現(xiàn)品味與地位的襯衣

f領(lǐng)帶的秘密

5）魅力女性成功著裝禮儀

a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

b飾品—管住人們的視線

C胸針—搭配優(yōu)雅女性

d鞋包—整體形象的一部分

三、商務(wù)形象個(gè)人魅力解析

第四講：商務(wù)行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練

一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

1. 不同場合運(yùn)用不同站姿

2. 女士4種站姿訓(xùn)練

3. 男士3種站姿訓(xùn)練

4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)

二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

1. 女士走姿訓(xùn)練

2. 男士走姿訓(xùn)練

三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1. 入座要領(lǐng)

2. 起座要領(lǐng)

3. 女士4種坐姿訓(xùn)練

4. 男士4種坐姿訓(xùn)練

四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

1. 拾物蹲姿訓(xùn)練

2. 女士蹲姿訓(xùn)練

3. 男士蹲姿訓(xùn)練

第五講：商務(wù)會面禮儀

一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙

1. 問候拉近距離

2. 問候的時(shí)間、內(nèi)容

3. 問候的次序

二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬

1. 規(guī)范的稱呼獲得

2. 稱呼的禁忌

3. 不同場合的靈活稱呼

三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門

1. 介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范

2. 介紹的次序

3. 介紹中的“察言觀色”

四、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1.　名片的作用、內(nèi)容

2.　名片傳遞的次序

3.　名片遞送的規(guī)范

4.　名片的收藏與保存

五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?

1. 最美的一米線

2. 握手的禁忌

3. 握手的原則

情景演練：初次會面實(shí)操

第六講：商務(wù)拜訪禮儀

一、你的拜訪禮儀——價(jià)值百萬！

視頻欣賞：成功拜訪的細(xì)節(jié)，你注意到了嗎

二、拜訪前的工作

1. 明確拜訪目標(biāo)

2. 預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

3. 拜訪前準(zhǔn)備工作

4. 拜訪的原則

小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！

三、如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪

1. 給客戶打電話前的四大準(zhǔn)備

2. 撥出電話的禮貌時(shí)間

3. 電話交談的合理時(shí)長

4. 接通電話后黃金1分鐘說什么

5. 如何禮貌地掛斷電話

6. 電話突然中斷如何處理

分組演練：模擬給客戶打拜訪電話

四、到達(dá)客戶公司如何規(guī)范乘梯

1. 出入電梯順序

2. 電梯尊位次序

3. 乘坐電梯注意事項(xiàng)

五、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？

1. 毫無顧忌，直接進(jìn)門

2. 敲門才進(jìn)

3. 內(nèi)開門禮儀規(guī)范

4. 外開門禮儀規(guī)范

六、還未開口先微笑——拉近心靈距離

1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？

3. 什么才是真正的微笑

案例分析：銷售冠軍的微笑

七、如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？

1. 公務(wù)凝視區(qū)

2. 社交凝視區(qū)

3. 親密凝視區(qū)

案例分析：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？

八、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？

1. 什么時(shí)候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正確姿勢

九、遇茶，如何致謝？

1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)

2. 臨走時(shí)帶走使用過的一次性水杯

十、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風(fēng)水

1. 請客戶閱讀手勢訓(xùn)練

2. 向客戶指引方向手勢訓(xùn)練

3. 遞送物品手勢訓(xùn)練

1) 遞送普通物品

2) 遞送文件、資料

3) 遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，你做對了嗎？

十一、與客戶交往的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

實(shí)戰(zhàn)演練：你離我越近，我會越……

十二、與客戶交談時(shí)的溝通禮儀

1. 目光交流

2. 有聲回應(yīng)

3. 肢體動作

4. 重復(fù)重點(diǎn)

十三、請客戶簽字禮儀

1. 站位

2. 紙筆準(zhǔn)備

3. 手勢規(guī)范

4. 語言得當(dāng)

5. 請客戶簽字

十四、告辭禮儀

1. 告辭時(shí)機(jī)

2. 告辭話術(shù)

3. 禮貌告辭

第七講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益

一、商務(wù)宴請中的座次禮儀

1、主人應(yīng)該座在哪里

2、誰是尊位

3、單主人座次安排

4、雙主人座次安排

5、課堂演練：座次圖

二、點(diǎn)菜技巧

1、誰來點(diǎn)菜？

2、點(diǎn)菜六搭配

3、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)

三、用餐禮儀

1、如何入座

2、如何敬酒

3、如何喝湯

4、如何用筷

5、用餐過程中的禮儀有哪些講究

四、離席禮儀

1、中途離席怎么辦

2、離席注意事項(xiàng)

課堂演練：餐桌禮儀實(shí)操

第八講：成果展示，分組演練

1. 結(jié)合所學(xué)，各組自定拜訪工作場景，進(jìn)行實(shí)操演練

2. 講師進(jìn)行點(diǎn)評

3. 總結(jié)復(fù)習(xí)

頒獎典禮：對冠軍團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行頒獎，建議公司設(shè)置獎項(xiàng)，準(zhǔn)備獎品，邀請領(lǐng)導(dǎo)頒獎