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終端銷售禮儀實訓營

主講老師: 曹愛子 曹愛子

主講師資:曹愛子

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程,最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而商務禮儀則是這系列賦能服務的第一步,也是至關(guān)重要的一步。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-20 13:09

課程背景

禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵,良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團隊產(chǎn)生信任與好感。

作為商業(yè)前沿,終端店面的最大職責就是成交率,而成交率中,陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化,那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進行量化考核,而被我們忽視。

生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程,最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而商務禮儀則是這系列賦能服務的第一步,也是至關(guān)重要的一步。

課程收益】

● 了解禮儀在銷售中起到的關(guān)鍵作用

● 對于賣場中關(guān)鍵的利益動作,現(xiàn)場演練并操作

● 標準的動作結(jié)合禮貌的語言,在員工在賣場中,更好的服務顧客,提高顧客體驗感

● 結(jié)合銷售,用讓顧客舒服的語言,解答顧客異議,從而提升銷售

課程特色】

● 舉:啟發(fā)式授課,有利于受訓者吸收并在實際工作中進行知識轉(zhuǎn)化

● 一:輕松愉悅、親和如一的授課風格

● 反:與實際工作結(jié)合緊密,即是學習也是一次集中咨詢

● 三:重干貨,重實用,重結(jié)果

課程時間】2天, 6小時/天,如客戶求壓縮時間,則酌情減少授課內(nèi)容與互動

課程對象】導購、店長、終端管理者、零售商

課程方式】老師理論、互動體驗、實操演練

課程準備】

1. 投影儀、音響設(shè)備(音響設(shè)備效果一定要好)

2. 會場島形布局,學員分組,每組最多十二人,公司高層領(lǐng)導不參與分組

3. 提前確定各組隊長、隊名、隊呼,各隊可提前自行創(chuàng)意本隊形象,并商議好PK機制

4. 現(xiàn)場設(shè)計分牌,并安排計分員

 

課程大綱

(說明:老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當調(diào)整)

第一講:門店導購人員正確心態(tài)的建立

1. 門店銷售人員的工作角色

2. 如何成為良好的門店銷售人員

3. 贏得顧客的好感

4. 誠意乃銷售服務之本

5. 做好有始有終的銷售服務

 

第二講:門店顧客購買心理和服務期望

1. 服務經(jīng)濟時代的來臨

2. 服務的兩個層面

1)物的層面

2)人的層面

3. 客戶的滿意度形成標準

4. 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

5. 客戶對于服務的觀點

1)有形度、同理度、反應度、專業(yè)度、信賴度

2)理解你的客戶,滿足客戶的需求

3)您就是公司品牌的“金字招牌”,你的個人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石

 

第三講:態(tài)度決定一切

1. 微笑

2. 贊美

3. 寒暄

4. 尊重

5. 真誠

 

第四講:門店導購之儀表規(guī)范

一、 儀容儀表:首輪效應——良好第一印象的建立

1. 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點

2. 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、導購代表的儀容規(guī)范

1. 面部修飾

2. 發(fā)部修飾、化妝修飾(盤發(fā)的要求,淡妝的標準)

3. 導購代表的儀表規(guī)范

1)制服的著裝要求(原則、禁忌)

2)銘牌的佩戴標準

3)崗位配戴飾物標準與禁忌

 

第五講:門店導購之行為規(guī)范

一、服務過程中的儀態(tài)標準

1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2. 引導姿勢、引領(lǐng)標準、多人行進次序與技巧

3. 取貨

4. 端水

5. 迎賓

6. 送客

7. 看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌)

8. 笑的藝術(shù)與技巧

9. 遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊)

二、服務用語規(guī)范與技巧

1. 常用禮貌用語

2. 工作用語的藝術(shù)化、服務忌語

3. 不同情境的語言表達藝術(shù)

 

第六講:禮儀與銷售相結(jié)合的溝通技巧

一、顧客需求的探尋

1. 如何觀察顧客需求:望的技術(shù)

2. 如何揣測顧客需求:問的技術(shù)

3. 如何讀懂顧客需求:聞的技術(shù)

4. 如何斷定顧客需求:切的技術(shù)

二、銷售過程中的尊崇服務

1. 前服務

2. 中服務

3. 后服務

三、禮貌處理顧客異議

1. 顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)

2. 顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)

3. 顧客比較類問題處理結(jié)構(gòu)

4. 顧客贈品類問題處理結(jié)構(gòu)

5. 顧客價格類問題處理結(jié)構(gòu)

四、投訴受理技巧

1. 投訴受理總原則“先處理情感,再處理事件”

2. 投訴受理具體步驟與方法

3. 投訴受理情景演練,講師點評

 
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