跨部門(mén)溝通協(xié)作

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部之間的配合協(xié)作，可以使組織中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題。但由于企業(yè)人員流動(dòng)性的特點(diǎn)，新加入團(tuán)隊(duì)的成員往往需要對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通文化以及跨部門(mén)的溝通特點(diǎn)進(jìn)行熟悉和了解，所以在這個(gè)過(guò)程中常常會(huì)遇到溝通不順暢的情況。為了加速新員工適應(yīng)企業(yè)的溝通文化，從而讓部門(mén)與部門(mén)之間運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢，就需要找到溝通不暢的癥結(jié)所在，針對(duì)性地調(diào)整自我溝通的方式，使新員工更快地達(dá)到溝通目標(biāo)，加速團(tuán)隊(duì)效能。

本課程結(jié)合職場(chǎng)新員工的真實(shí)工作情景，采用體驗(yàn)式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過(guò)認(rèn)識(shí)自我、了解他人，從而讓每個(gè)學(xué)員掌握針對(duì)不同關(guān)注點(diǎn)的人群的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。

【課程收益】

1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作的真正含義和目的；

2、了解檢視自我溝通阻礙的方式；

3、掌握不同性格溝通模式的建立；

4、建立雙贏思維，學(xué)習(xí)達(dá)成雙贏的步驟；

5、學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)間相互激勵(lì)與橫向溝通。

【學(xué)員對(duì)象】企事業(yè)單位-中基層骨干員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】線(xiàn)下1-2天（6小時(shí)/天）；線(xiàn)上2-6小時(shí)

【授課方式】講解、引導(dǎo)、互動(dòng)、體驗(yàn)、案例、研討、測(cè)評(píng)、視頻教學(xué)等

【課程大綱】

一、你很重要——跨部門(mén)溝通的價(jià)值

如何進(jìn)行交流、如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來(lái)溝通，是我們?cè)谶@個(gè)信息社會(huì)中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺(jué)遵循之重要法則。同時(shí)，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中起到的溝通推動(dòng)作用都不可或缺。

1、高效溝通定義和最佳表達(dá)方式

? 高效溝通的定義

? 溝通構(gòu)成：內(nèi)容與情感；表達(dá)力與理解力；

? 溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響

? 溝通目的與選擇方式之間的聯(lián)系

2、個(gè)體在團(tuán)隊(duì)合作中的作用

? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人角色的關(guān)系

? 成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程

? 平行溝通中“信任”的重要性

? 建立真正的雙贏思維

【互動(dòng)游戲】“如此拼圖”

二、溝通的障礙與突破

團(tuán)隊(duì)之間溝通為什么會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？只有找到關(guān)鍵的卡點(diǎn)和癥結(jié)所在，才能“對(duì)癥下藥”，使溝通過(guò)程更順暢。

1、信息阻抗——“我不清楚”

? 認(rèn)識(shí)喬哈里窗矩陣

? 擴(kuò)大“我知你知”象限，提高信任度

【互動(dòng)練習(xí)】結(jié)合場(chǎng)景運(yùn)用：“我領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)找你聊聊那個(gè)項(xiàng)目……”

1、 價(jià)值觀阻抗——“我不喜歡它”

? 解析“價(jià)值觀”概念：它對(duì)你的重要程度

【小組練習(xí)】場(chǎng)景溝通破解練習(xí)：你需要它！

2、 情緒阻抗——“我心情不好”

3、 能力阻抗——“我不能，我不會(huì)”

?  “五步脫困法”打消對(duì)方感性顧慮

【課堂演練】“可是我做PPT不太行……/我當(dāng)眾表達(dá)太緊張……

這些我真做不完……”

三、 建設(shè)性處理與化解沖突

正確面對(duì)跨部門(mén)之間的沖突，使用正確的策略，可以化害為利，讓組織內(nèi)的配合更默契和緊密，而錯(cuò)誤的策略就可能化利為害。怎么去扭轉(zhuǎn)沖突的局面，需要從不同的側(cè)面尋找一些方法和技巧。

1、 彈性溝通出發(fā)點(diǎn)

2、 傾聽(tīng)的使用與發(fā)問(wèn)的能力

3、 了解溝通對(duì)象的需求與想法

4、 溝通中面對(duì)異議的處理方法

5、達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)

【課堂演練】“你這屬于插隊(duì)，別的部門(mén)怎么辦啊”

四、 性格類(lèi)型與強(qiáng)力溝通

溝通很像做飯——好廚師會(huì)根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來(lái)的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣，溝通高手擅長(zhǎng)面對(duì)不同性格的人，根據(jù)對(duì)象，變換不同的溝通方式。見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，也是在新環(huán)境當(dāng)中迅速融入團(tuán)隊(duì)的法寶。

1、互動(dòng)游戲：你是什么樣的人

2、性格類(lèi)型測(cè)試

2、四種性格類(lèi)型的特征說(shuō)明、溝通習(xí)慣

3、針對(duì)不同性格類(lèi)型的人建立溝通模式

【課堂演練】“我眼中的你”

五、 雙管齊下：增強(qiáng)理性與感性說(shuō)服力的方法

很多初入職場(chǎng)的人會(huì)有這樣的想法：某個(gè)前輩似乎擁有著某種魔力，他輕松自如的應(yīng)對(duì)難題、說(shuō)服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動(dòng)，與之溝通、相處的人，總是不自覺(jué)就會(huì)被其影響。其實(shí)，也可以總結(jié)出套路。

1、如何通過(guò)精心選取的故事增加可信性，說(shuō)服與影響他人

2、如何使用比喻、類(lèi)比將你的觀點(diǎn)形象化，增加記憶性

3、如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力

4、如何運(yùn)用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題

5、如何運(yùn)用第三者證言，強(qiáng)化觀點(diǎn)的客觀性與可信性

【課堂演練】“那次我跟你一樣，也覺(jué)得這種方案不行……”