打破部門(mén)墻跨部門(mén)溝通與協(xié)作

打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

■ 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍？

■ 如何才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一大于二的功效？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門(mén)墻，解決跨部門(mén)溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。

而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門(mén)之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見(jiàn)的“部門(mén)墻”。如何去除部門(mén)間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。

有調(diào)查顯示，職場(chǎng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙73%來(lái)自溝通氛圍，18%來(lái)自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來(lái)自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：

1. 促進(jìn)不同部門(mén)之間的彼此聆聽(tīng)和看見(jiàn)，聽(tīng)到每個(gè)部門(mén)彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問(wèn)題，還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；

3. 支持大家聚焦成果，不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未來(lái)，激發(fā)全新的解決方案得以浮現(xiàn)。

本工作坊綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來(lái)解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。

課程收益：

● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙

● 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿

● 掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn)，感知目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距

● 了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感

● 了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開(kāi)展良性沖突

● 了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識(shí)團(tuán)隊(duì)需做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變的真正發(fā)生

● 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問(wèn)責(zé)的意識(shí)，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法

● 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫(huà)面，使學(xué)員對(duì)更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問(wèn)題

● 聽(tīng)到每個(gè)部門(mén)深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以?xún)?nèi)）

課程方式：工作坊、綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心

場(chǎng)地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）

定制化工作坊說(shuō)明：

本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)工作坊內(nèi)容做定制化的開(kāi)發(fā)和調(diào)整，突出以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題為導(dǎo)向

課程大綱

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰

目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場(chǎng)域，導(dǎo)入工作坊主題

1. 介紹工作坊流程

——入場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息

2. 共創(chuàng)工作坊公約

破冰活動(dòng)：學(xué)員形成四人小組，分享自己在團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)高光時(shí)刻

模塊一：認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

目標(biāo)：理解溝通的目標(biāo)與效果，以及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙

一、溝通的四大目標(biāo)

目標(biāo)1：被接收(被聽(tīng)到或被讀到)

目標(biāo)2：被理解

目標(biāo)3：被接受

目標(biāo)4：使對(duì)方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)

二、溝通的四層效果

效果1：表達(dá)準(zhǔn)確

效果2：接受準(zhǔn)確

效果3：目的達(dá)成

效果4：雙方愉悅

三、什么是跨部門(mén)溝通與協(xié)作

四、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題

第1類(lèi)：分歧型

第2類(lèi)：回避型

第3類(lèi)：矛盾沖突型

五、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙

障礙1：個(gè)人認(rèn)知偏差

障礙2：語(yǔ)言障礙

障礙3：情緒變化

六、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的組織障礙

障礙1：職能與職權(quán)劃分不明確

障礙2：組織架構(gòu)不合理

障礙3：組織氣氛不和諧

障礙4：組織信息系統(tǒng)不完善

模塊二：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練

目標(biāo)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：打造汽車(chē)夢(mèng)工廠(chǎng)

第1步：告知任務(wù)

——集體為客戶(hù)建造5輛豪車(chē)，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車(chē)輛的一部分

第2步：各小組使用提供的物料制造汽車(chē)零部件

第3步：教練告知團(tuán)隊(duì)（客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的制造提出了額外要求）

第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開(kāi)展溝通與協(xié)作的？

2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？

3. 角色是怎么分工的？

4. 團(tuán)隊(duì)哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？

5. 接下來(lái)我們可以如何做得更好？

第5步：所有小組拼裝整車(chē)

第6步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 大家對(duì)于剛才跨部門(mén)間的溝通與協(xié)作滿(mǎn)意嗎？為什么？

2. 哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁?lèi)似或相同？

3. 如果再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?/span>

4. 對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？

模塊三：識(shí)別真團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)：掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn)，感知團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距

講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型和打造真團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為

測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)評(píng)問(wèn)卷

小組活動(dòng)：

1. 各小組對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行交流

2. 共同感知團(tuán)隊(duì)協(xié)作目前的狀態(tài)，找到差距

模塊四：克服第一大障礙——建立信任

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感

講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團(tuán)隊(duì)信任的要點(diǎn)

測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行4D天性測(cè)評(píng)

小組活動(dòng)：

1）團(tuán)隊(duì)信任練習(xí)

2）繪制團(tuán)隊(duì)4D矩陣圖

3）共識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢(shì)，討論對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響力的做法

大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊五：克服第二大障礙——挖掘沖突

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開(kāi)展良性沖突

講解團(tuán)隊(duì)沖突的意義以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的良性沖突要點(diǎn)

練習(xí)：兩人一組進(jìn)行個(gè)人沖突風(fēng)格描述練習(xí)

小組活動(dòng)：

1）每位學(xué)員寫(xiě)出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個(gè)行為

2）小組共識(shí)符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為

3）團(tuán)隊(duì)成員合影、進(jìn)行集體承諾

大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊六：克服第三大障礙——勇于承諾

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識(shí)團(tuán)隊(duì)需要做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變真正發(fā)生

講解勇于承諾的概念和要點(diǎn)

理解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素：認(rèn)同和澄清

共識(shí)：團(tuán)隊(duì)要做出的TOP 5改變

認(rèn)領(lǐng)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)成員自愿認(rèn)領(lǐng)一個(gè)愿意加入的TOP 5改變課題組

小組活動(dòng)：各小組用“靈魂六問(wèn)”對(duì)改變的課題進(jìn)行討論

工具：靈魂六問(wèn)

大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊七：克服第四大障礙——共擔(dān)責(zé)任

目標(biāo)：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問(wèn)責(zé)的意識(shí)，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法

講解共擔(dān)責(zé)任的概念和要點(diǎn)

練習(xí)：分小組做正向反饋與建設(shè)性反饋

1. 接收同事的反饋：在各小組中，先從資深的管理者開(kāi)始接受同事的反饋，輪流進(jìn)行

2. 提供反饋者：先依次反饋被反饋者1點(diǎn)做得好的地方，再依次反饋1點(diǎn)可以做得更好的地方

3. 接受反饋者：僅感謝大家對(duì)于自己的反饋，對(duì)反饋不做任何解釋?zhuān)⒎窒碜约航酉聛?lái)要做的行為改變，邀請(qǐng)大家監(jiān)督

大場(chǎng)分享此環(huán)節(jié)感受與收獲

模塊八：克服第五大障礙——聚焦成果

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫(huà)面，使學(xué)員對(duì)更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升聚焦成果的團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問(wèn)題

講解聚焦成果的概念、干擾因素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)識(shí)別自己的第一團(tuán)隊(duì)

小組活動(dòng)：用封面故事共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫(huà)面

工具：封面故事

討論：為實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫(huà)面，上級(jí)、客戶(hù)對(duì)我們有著怎樣的期待？

大場(chǎng)分享：各小組進(jìn)行愿景畫(huà)面分享，教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊九：共識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用4D話(huà)術(shù)化解挑戰(zhàn)

目標(biāo)：了解每個(gè)部門(mén)深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

小組活動(dòng)：

1. 共識(shí)出為實(shí)現(xiàn)未來(lái)改變后的愿景畫(huà)面，團(tuán)隊(duì)當(dāng)下面臨的TOP 5的跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)

2. 每個(gè)部門(mén)人員組成新的臨時(shí)小組，討論面臨這些挑戰(zhàn)，我的部門(mén)需要其他部門(mén)的支持是什么？

3. 相關(guān)部門(mén)在聽(tīng)到對(duì)方部門(mén)的需求后，予以回應(yīng)并確認(rèn)我們部門(mén)能夠提供的支持是什么

講解：4D溝通話(huà)術(shù)舉例

小組活動(dòng)：

1. 各小組用4D話(huà)術(shù)對(duì)挑戰(zhàn)情境進(jìn)行翻轉(zhuǎn)

2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話(huà)術(shù)，其余組員去其他組交流，來(lái)該組交流的學(xué)員對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行反饋

3. 各小組給最佳4D話(huà)術(shù)小組投票

4. 邀請(qǐng)投票組分享投票理由

結(jié)尾：總結(jié)回顧分享

1. 教練進(jìn)行總結(jié)和賦能

2. 旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對(duì)面站位進(jìn)行分享，每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人

1）當(dāng)下有著怎樣的感受？

2）本次工作坊，最大的一個(gè)收獲是什么?

3）最想對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的一句話(huà)是什么？

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全場(chǎng)總結(jié)，表達(dá)期許