主講老師: | 萬元 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本次培訓(xùn)基于培訓(xùn)師十多年的金融課程培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)客戶所處的地區(qū)、行業(yè)特征及競(jìng)品分析等,為客戶提供更好的針對(duì)性營(yíng)銷培訓(xùn),從而更好的剖析在社交媒體時(shí)代你零售企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展轉(zhuǎn)型,從而更好的為企業(yè)謀發(fā)展,為員工找突破,為客戶找收益的三方共贏局面。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-29 11:49 |
社交媒體時(shí)代零售銀行發(fā)展趨勢(shì)與轉(zhuǎn)型策略
課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響了社會(huì)的方方面面,尤其是營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。智能手機(jī)、金融應(yīng)用的普及,倒逼零售銀行向精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精益化和精美化發(fā)展。當(dāng)前,傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷模式已經(jīng)開始步履維艱,線下比例急劇萎縮。銀行亟需改變觀念,充分利用市場(chǎng)現(xiàn)有營(yíng)銷工具,向線上拓展業(yè)務(wù),從而保住存量客戶,并且借機(jī)拓展增量客戶。此外,我們也要認(rèn)識(shí)到社交媒體并非完全是藍(lán)海。當(dāng)前,我們也認(rèn)識(shí)到社交媒體軟件變化紛雜,這些工具已經(jīng)被各大營(yíng)銷濫用,造成客戶的極大反感。那么,在這個(gè)全民社交的時(shí)代,我們應(yīng)該如何面對(duì)零售銀行的轉(zhuǎn)型,更好的在這風(fēng)云莫測(cè)的時(shí)代生存和發(fā)展?
本次培訓(xùn)基于培訓(xùn)師十多年的金融課程培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)客戶所處的地區(qū)、行業(yè)特征及競(jìng)品分析等,為客戶提供更好的針對(duì)性營(yíng)銷培訓(xùn),從而更好的剖析在社交媒體時(shí)代你零售企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展轉(zhuǎn)型,從而更好的為企業(yè)謀發(fā)展,為員工找突破,為客戶找收益的三方共贏局面。
課程收益:
■提高銀行對(duì)新媒體時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷的解讀,更好聚焦目標(biāo)客戶
■提升對(duì)公客戶經(jīng)理抗壓能力,推動(dòng)創(chuàng)新營(yíng)銷改革,轉(zhuǎn)向更廣闊的公域池
■加強(qiáng)自媒體時(shí)代銀行員工把握客戶動(dòng)向的能力,充分利用時(shí)代紅利
■提高員工自媒體時(shí)代的能力,加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)與觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)互惠互贏
■幫助對(duì)公客戶提升短視頻的制作意愿,提升公域營(yíng)銷能力
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理
課程方式:課堂講解+案例教學(xué)+小組討論+游戲活動(dòng)+分享+工具使用
第一講:金融產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展
一、認(rèn)識(shí)金融行業(yè)營(yíng)銷
1. 21世紀(jì)以來我國(guó)零售銀行業(yè)的發(fā)展歷程
1)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展(支票賬戶、儲(chǔ)蓄賬戶、貨幣市場(chǎng)賬戶等)
2)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展(汽車貸款、抵押貸款、大額耐用消費(fèi)品貸款、信用卡透支、個(gè)人小額貸款等)
3)投資管理發(fā)展(信托基金、退休基金、個(gè)人組合投資管理、證券代理、個(gè)人財(cái)風(fēng)險(xiǎn)管理等)
4)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展(人壽保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)、家屬險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等)
5)其他金融服務(wù)(旅行支票、借記卡、資金轉(zhuǎn)賬匯兌、地產(chǎn)代理、保管箱業(yè)務(wù)、稅務(wù)打理等)
2. 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
1)利差競(jìng)爭(zhēng)無下限
2)全年開門紅營(yíng)銷無休止
3)服務(wù)和品牌同質(zhì)化明顯,導(dǎo)致客戶溢價(jià)能力較高
3. 未來發(fā)展趨勢(shì)
二、金融營(yíng)銷的四大痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一:營(yíng)銷客戶缺乏有效洞察
——我們認(rèn)為非常完美的活動(dòng),為什么消費(fèi)者不領(lǐng)情
痛點(diǎn)二:營(yíng)銷活動(dòng)易受用戶抵觸:
——如何讓客戶認(rèn)為我們不是來騷擾他,而是幫助他
痛點(diǎn)三:營(yíng)銷行為觸碰安全問題:
——靜默事件,保收益?夸大其詞,怎么破?!
痛點(diǎn)四:營(yíng)銷渠道增加獲客成本:
——導(dǎo)致同行競(jìng)爭(zhēng)下,獲取客戶流量愈發(fā)困難,獲取客戶成本不斷飆升,怎么辦
三、營(yíng)銷兩個(gè)目標(biāo)
目標(biāo)一:銷售的達(dá)成
目標(biāo)二:品牌建設(shè)
第二講:洞悉客戶——先熟悉,再營(yíng)銷
一、熟悉用戶畫像的重要性(7個(gè)維度)
維度一:地域
維度二:性別
維度三:收入
維度四:年齡
維度五:受教育程度
維度六:行業(yè)特征
維度七:使用場(chǎng)景
二、媒體社交禮儀的五原則
原則一:即使是網(wǎng)絡(luò)社交,也要注意培養(yǎng)積極關(guān)系
原則二:在網(wǎng)絡(luò)空間要學(xué)會(huì)保護(hù)自己
原則三:能文字,不語音;
原則四:經(jīng)常發(fā)朋友圈,請(qǐng)速回消息
原則五:折疊消息怎么破
第三講:轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維——把“賬戶、場(chǎng)景、客戶”變成保障
一、由卡片經(jīng)營(yíng)向賬戶經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變
1. 提升客戶量,而不是發(fā)卡量
2. 激活客戶使用需求,提升賬戶使用頻率,降低對(duì)第三方軟件依賴
二、由業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)向場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變
銀行差異戰(zhàn)思維一:從產(chǎn)品價(jià)格走向客戶價(jià)值
案例:XX農(nóng)商行的存款產(chǎn)品重組包裝—孝心存;愛心存;安心存
銀行差異戰(zhàn)思維二:從深挖內(nèi)力走向整合外力
案例:劣勢(shì)下的東亞銀行在大客戶被策反后如何借助開心農(nóng)場(chǎng)逆勢(shì)反擊
銀行差異戰(zhàn)思維三:從營(yíng)銷思維走向經(jīng)營(yíng)思維
案例:重慶巫山郵儲(chǔ)銀行如何借助商家力量構(gòu)建金融生態(tài)圈
三、由交易管理向客戶經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變
——串聯(lián)客戶行為(信用卡、儲(chǔ)蓄賬戶、貸款要求等)
第四講:擅用金融科技——建立多個(gè)支點(diǎn)(四方面)
第一方面:平臺(tái)升級(jí)
——持續(xù)迭代、優(yōu)化APP、API、可穿戴設(shè)備等在內(nèi)的各類生態(tài)圈平臺(tái)或載體
第二方面:場(chǎng)景建設(shè)
1. 生活場(chǎng)景(吃喝)
2. 工作場(chǎng)景(掙)
3. 學(xué)習(xí)場(chǎng)景(學(xué)費(fèi),留學(xué)等)
4. 娛樂場(chǎng)景(玩樂)
第三方面:產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 引領(lǐng)支付創(chuàng)新
2. 引領(lǐng)使用場(chǎng)景(優(yōu)惠券)
第四方面:流量轉(zhuǎn)化
1. 培養(yǎng)使用習(xí)慣
2. 增強(qiáng)鉤子作用
第五講:妙用“自媒體”——讓推廣更有趣(現(xiàn)場(chǎng)演練)
一、拍攝自己第一款短視頻
1. 短視頻介紹(快剪和剪映)
2. 短視頻拍攝軟件
3. 常用短視頻插件
二、拍攝第一條圖文內(nèi)容
1. 圖文軟件介紹(小紅書)
2. 圖文制造小技巧(適合流量經(jīng)濟(jì)特征)
3. 流量方案
討論:如何深化自己的IP建設(shè)
工具:SICAS模型
S:互相感知
I:產(chǎn)生興趣
C:建立溝通
A:產(chǎn)生行動(dòng)
S:內(nèi)容分享
——頻率,時(shí)間等因素分析
第六講:轉(zhuǎn)型策略——四維度建立導(dǎo)向
一、以客戶為導(dǎo)向
1. 廣結(jié)客戶:客戶的基數(shù)是成功的第一步
2. 解決問題:快速尋找并解決關(guān)鍵問題
3. 組織協(xié)調(diào):如何協(xié)調(diào)組織,快速解決問題
4. 堅(jiān)持不懈:為客戶尋找價(jià)值
5. 商業(yè)思考:尋找客戶的潛在需求
案例:一個(gè)成功的金融人
二、以產(chǎn)品創(chuàng)新為導(dǎo)向
案例:ABS和衍生品的案例
——組合捆綁,監(jiān)管下的妙招之一
三、以客戶經(jīng)理向投資顧問為導(dǎo)向(需培養(yǎng)的四大能力)
1. 現(xiàn)金流預(yù)測(cè)
2. 盈利預(yù)測(cè),簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)學(xué)
3. 客戶需求需求
4. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
四、以應(yīng)用場(chǎng)景為導(dǎo)向
1. 人:誰用這些產(chǎn)品?
2. 貨:用哪些產(chǎn)品?
3. 場(chǎng):什么場(chǎng)景會(huì)使用?
案例分析:VISA卡的使用
復(fù)盤&總結(jié)
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