崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與授課技巧

【課程介紹】

對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長速度緩慢，崗位專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。

組織經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專家

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天

【課程目標(biāo)】

l 隱性知識(shí)顯性化，專家經(jīng)驗(yàn)書面化，常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化

l 使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式

l 課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)課程

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】

模塊一 初識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取-

【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價(jià)值與案例的選擇，使學(xué)員對組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度

【產(chǎn)出內(nèi)容】以小組為單位，產(chǎn)出基于企業(yè)當(dāng)下現(xiàn)狀的《好經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)》

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價(jià)值

1.1 組織層面需求

1.2 個(gè)人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論

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2.1 什么是經(jīng)驗(yàn)萃取

2.2 經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯

模塊二 經(jīng)驗(yàn)萃取建構(gòu)

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。

【產(chǎn)出內(nèi)容】以個(gè)人為單位，基于各位專家萃取各自崗位經(jīng)驗(yàn)，形成《經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)》

1. 崗位經(jīng)驗(yàn)類型選擇

1.1 使用頻率分類

? 經(jīng)常被問到的工作

? 經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作

? 個(gè)人獨(dú)門絕技

1.2 經(jīng)驗(yàn)類型分類

? 標(biāo)桿案例

? 問題案例

練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個(gè)人案例，將個(gè)人案例進(jìn)行分類

2. 崗位經(jīng)驗(yàn)的提煉方法

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2.1 案例訪談法

? 訪談流程

? 訪談話術(shù)：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽

? 標(biāo)桿案例訪談法

練習(xí)：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例

2.2 組織共創(chuàng)法

? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程

? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí)：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，通過漫游掛圖方法，全場進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對某類問題的組織經(jīng)驗(yàn)

模塊三 經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出

【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點(diǎn)講解崗位經(jīng)驗(yàn)萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。

【產(chǎn)出內(nèi)容】基于經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)的不同載體，產(chǎn)出【經(jīng)驗(yàn)?zāi)_本草圖】

1. 案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

1.1 案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

? 操作類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

? 問題解決類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

? 其他類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

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2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3 案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個(gè)人案例腳本

3. 呈現(xiàn)形式

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3.1 崗位手冊

3.2 崗位經(jīng)驗(yàn)案例集

模塊四 內(nèi)訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧

【主要內(nèi)容】基于前期已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行綜合呈現(xiàn)，重點(diǎn)講授培訓(xùn)師在培訓(xùn)現(xiàn)場的授課呈現(xiàn)方法。

1. 場域建設(shè)與講師形象塑造

1.1 開場三件事

? 我是誰？

? 我講什么？

? 為什么我講？

1.2 開場六要素

1.3 場域建設(shè)背后邏輯-4C理論

? 連接、交流、合作、共創(chuàng)

1.4 講師形象塑造

練習(xí)：內(nèi)訓(xùn)師自我課程開場改造（半天課程改造）

2. 培訓(xùn)精彩開場

2.1 開場三件事

2.2 開場五步驟

3. 培訓(xùn)內(nèi)容演繹

3.1 八種常見培訓(xùn)方式

3.2 課堂心電圖

3.3 如何應(yīng)對突發(fā)情況-培訓(xùn)控場

4. 培訓(xùn)收尾總結(jié)

4.1 培訓(xùn)收尾3大工具

4.2 培訓(xùn)總結(jié)促進(jìn)內(nèi)容升華

模塊五 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. 行動(dòng)之步

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2.1 通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

2.2 找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——