組織績效提升——全員問題分析解決

【課程介紹】

隨著市場競爭日益加劇，企業(yè)面臨的突發(fā)情況與問題越來越多?？焖侔l(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力凸顯企業(yè)的管理水平?；鶎庸芾碚咴诠芾砬榫持袑?duì)問題視而不見是什么問題？在問題發(fā)生時(shí)都是別人問題是什么問題？問題出現(xiàn)不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項(xiàng)非常重要的能力，面對(duì)21世紀(jì)不確定性的挑戰(zhàn)，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學(xué)會(huì)生存適應(yīng)變革的必備核心能力。

本課程的內(nèi)容結(jié)合了問題分析與解決理論和企業(yè)的日常工作實(shí)踐，將案例和故事融于理論之中。用引導(dǎo)技術(shù)從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統(tǒng)化思考模型。從問題解決的道、法、術(shù)三個(gè)層次診斷學(xué)員的痛點(diǎn)與卡點(diǎn)并對(duì)學(xué)員賦能，幫助學(xué)員提升對(duì)問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問題的工具方法。

【課程收益】

l 掌握結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

l 掌握正確面對(duì)問題的思維模式；

【課程對(duì)象】

各層級(jí)經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工

【課程時(shí)長】

2天，6小時(shí)/天

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】

模塊一 問題分析與解決-問題定義

【主要內(nèi)容】聚焦問題分析與解決中問題定義部分，幫助學(xué)員首先明確什么是真正的問題，針對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)化講解。

1. 團(tuán)隊(duì)融合、精誠合作——建立合作共創(chuàng)場域

1.1 入場調(diào)查表（引導(dǎo)工具：在入場前讓學(xué)員了解自我狀態(tài)以及全班學(xué)員現(xiàn)階段狀態(tài)，便于講師針對(duì)性授課）

1.2 自畫像技術(shù)（全員鏈接工具：幫助學(xué)員彼此之間快速增進(jìn)彼此深層了解，共識(shí)才能共創(chuàng)）

1.3 團(tuán)隊(duì)融合4C原則：連接、交流、合作、共創(chuàng)

本模塊底層原理運(yùn)用《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙》理論基礎(chǔ)，通過引導(dǎo)工具，首先幫助學(xué)員打破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“信任障礙”，重點(diǎn)幫助學(xué)員之間完成鏈接-共創(chuàng)的合作部分。

2. 團(tuán)隊(duì)問題破題

2.1 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：你有什么問題？（共創(chuàng)）

2.2 人生三圈理論：對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)歸類并賦能

2.3 成功者心智模型：賦能（問題本身不是問題，對(duì)待問題的態(tài)度才是問題）

2.4 問題分析與解決底層邏輯框架：邏輯六層次

本模塊通過預(yù)先設(shè)定的的部分主題（企業(yè)設(shè)定），通過讓大家寫出日常工作中碰到的問題，幫助大家重新定義問題，將日常問題轉(zhuǎn)化成真正的問題，每組基于一個(gè)固定的課題進(jìn)行問題分析

模塊二 問題分析與解決-原因分析與方案制定

1. 你的問題都在這里——問題分類

1.1 恢復(fù)原狀型問題

1.2 防微杜漸型問題

1.3 追求理想型問題

2. 豐田之法TBP問題分析與解決法

2.1 問題解決基本意識(shí)

2.2 如何保持高度的問題意識(shí)（沒問題才是最大的問題）

2.3 八個(gè)具體步驟

2.4 豐田之法的操作之魂解讀

以上兩個(gè)模塊，重點(diǎn)幫助學(xué)員找到造成問題的真正原因，同時(shí)通過“三圈理論”及“可控”模型，將問題向內(nèi)歸因，找到造成問題的本部門原因，進(jìn)而深度挖掘問題背后流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、制度等一系列底層原因，幫助大家打破本位主義，建立彼此協(xié)作、向共同目標(biāo)努力。

3. 問題的答案在身邊——最佳實(shí)踐萃取（基于恢復(fù)原狀型問題）

3.1 組織最佳實(shí)踐萃取的價(jià)值

3.2 組織最佳實(shí)踐萃取的模型

3.3 組織經(jīng)驗(yàn)萃取通用版話術(shù)

3.4 現(xiàn)場操作體驗(yàn)

4. 問題的答案在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（群策群力應(yīng)對(duì)各種類型問題）

4.1 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)應(yīng)用場景

4.2 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)優(yōu)勢

4.3 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)操作要點(diǎn)

4.4 練習(xí)體驗(yàn)

針對(duì)目前問題，在打破部門墻的前提下，萃取各專家經(jīng)驗(yàn)，通過同隊(duì)共創(chuàng)以及漫游掛圖等引導(dǎo)工具，幫助學(xué)員在共同問題解決上，群策群力，針對(duì)問題進(jìn)行方案制定，并將制定的方案形成輸出草案。

模塊三 問題分析與解決-方案執(zhí)行

1. 現(xiàn)場問題解決方案執(zhí)行（引導(dǎo)）

1.1 第一輪迷你世界咖啡：每組產(chǎn)生實(shí)際問題，現(xiàn)場解決

1.2 發(fā)表共享

2. 方案載體

2.1 案例萃取及案例管理法

2.2 團(tuán)隊(duì)問題解決經(jīng)驗(yàn)載體呈現(xiàn)

將以上待解決的問題，用世界咖啡等引導(dǎo)工具，讓各組再次進(jìn)行問題校正，針對(duì)已有答案，及已有的解決方案，進(jìn)行集體討論，將問題答案形成固化結(jié)果，最終通過案例、崗位手冊等形式匯編成冊。

模塊四 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合演練，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

組員內(nèi)部分享

全員頭腦風(fēng)暴

2. 行動(dòng)之步

通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

找到可以快速應(yīng)用到工作中的表達(dá)方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——