主講老師: | 杜江 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通順暢則事半功倍,溝通不暢則事倍功半。溝通能力已成為組織事業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-22 09:52 |
職場(chǎng)中70%的時(shí)間用于溝通,組織中70%的問題又因溝通而起。企業(yè)中常見且關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、凝聚力,以及管理實(shí)踐中的計(jì)劃、管控、激勵(lì)、組織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍,溝通不暢則事倍功半。溝通能力已成為組織事業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
【課程收益】
審視溝通,直面問題; 認(rèn)知溝通,尋找障礙;
剖析溝通,挖掘根源; 解讀溝通,掌握方法。
【課程設(shè)計(jì)】
課時(shí)設(shè)計(jì)2天(6小時(shí)/天)。本課程采用要點(diǎn)講授、小組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、書籍推薦等綜合方式,力求理念、方法、工具的融合。
【課程大綱】
■ 審視溝通,剖析障礙
□ 溝通無處不在
□ 別讓“不會(huì)說話”成為職場(chǎng)絆腳石
□ 兩分?jǐn)?shù)據(jù)
□ 職場(chǎng)的綠卡:溝通力
□ 小組研討:尋找溝通的障礙
□ 溝通障礙的歸類與界定
□ 溝通電路圖
□ 說者常見的障礙
□ 聽者常見的障礙
□ 破除障礙的七大金科玉律
■ 溝通之道,我是起點(diǎn)
□ 觀看視頻并討論:《倒鴨子》
□ 首要障礙:心門緊閉與一臉?biāo)老?/span>
□ 熱情洋溢與一臉?biāo)老啵耗サZ心態(tài)+培養(yǎng)意識(shí)+拓展思維+塑造性格
□ 口乃心之門戶:口頭禪
□ 心門由內(nèi)開啟:語(yǔ)言模式+行為模式+思維模式
□ 延珍惜職場(chǎng)中的“鏡子”
□ 測(cè)評(píng)《人際關(guān)系干預(yù)風(fēng)格測(cè)評(píng)》
■ 從同理走向共贏
□ 同理心的寓意
□ 同理心與同情心
□ 高效能個(gè)人士的七個(gè)習(xí)慣
□ 六種人際關(guān)系思維構(gòu)建職場(chǎng)影響力
□ 人際關(guān)系交往的思維模式
□ 情感賬戶
□ 書籍推薦
■ 利他性的邏輯表達(dá)
□ 溝通漏斗
□ 結(jié)構(gòu)性思維的三大收益:思考+表達(dá)+聆聽
□ 案例:《如此匯報(bào)》
□ 結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)特征
□ 結(jié)構(gòu)性思維的兩個(gè)原則
□ 案例:《是通知還是吐槽》
□ 結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)圖
□ 案例:《如此布置》《金字塔》《一則新聞》
□ 書籍推薦
■ 非暴力溝通
□ 溝通中的語(yǔ)言暴力
□ 好好說話的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
□ 例句分析:區(qū)別“事實(shí)”與“評(píng)論”
□ 以“評(píng)論”方式說話的后果
□ 例句分析:區(qū)別“心情”與“想法”
□ 示弱更容易解決問題
□ 事實(shí)帶來感受,感受背后有需要
□ 例句分析:是否直接表達(dá)了需要
□ 游戲體驗(yàn):事實(shí)+感受+需要
□ 什么樣的請(qǐng)求更容易得到積極回應(yīng)
□ 例句分析:不易得到積極回應(yīng)的請(qǐng)求
□ 例句分析:沒有最明確,只有更明確
□ 非暴力的表達(dá)與聆聽
□ 書籍推薦
■ 溝通的最高境界是傾聽
□ 聽:十目一心耳為王
□ 常見的傾聽障礙
□ 傾聽的五個(gè)層次
□ 3F傾聽法則
□ 動(dòng)機(jī)與言行的沖突
□ 傾聽的技巧
□ 傾聽后的反饋
■ 上下左右各不同
□ 如何與上級(jí)溝通
□ 如何與平級(jí)溝通
□ 如何與下級(jí)溝通
□ 表?yè)P(yáng)的技巧
□ 批評(píng)的技巧
■ 因人而異的人際溝通
□ 每個(gè)人都有自己的行為方式與處事風(fēng)格
□ 經(jīng)典段子:到底有幾個(gè)人在對(duì)話
□ 經(jīng)典原理:約哈里窗
□ DISC的兩軸與四維
□ 四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)
□ 基于客戶的四類風(fēng)格分析
□ 四類風(fēng)格的短板
□ 對(duì)客戶敏感度的三個(gè)層面
□ 書籍推薦
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