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新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道——高情商溝通

主講老師: 戴洪寶 戴洪寶

主講師資:戴洪寶

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程立足于人本主義理念,結(jié)合講師豐富的心理療愈、教練咨詢與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場參與者的經(jīng)驗(yàn)智慧,幫助學(xué)員從自我認(rèn)知與覺察開始,理清思路,轉(zhuǎn)變心智模式,實(shí)現(xiàn)自我修煉與人際關(guān)系管理的突破,最終實(shí)現(xiàn)自己與團(tuán)隊(duì)的雙贏!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-05-19 10:33

【課程背景】

管理是通過他人工作達(dá)成目標(biāo)。從彼得德魯克大師對管理所下定義看,作為管理者人際關(guān)系的能力至關(guān)重要,更有定義稱管理就是溝通,可見溝通能力對管理者來說至關(guān)重要。

溝通就像橋梁,變不通為通;變不合作為合作;變無解為有解;變不可能為可能!決定溝通水平高低的是個(gè)人的情商能力。本課程從情商的底層邏輯出發(fā),覺知自己情緒,管理自己情緒;洞察他人情緒感受,分析他人需求,最終達(dá)成管理人際關(guān)系的能力!從人性基本需求出發(fā),掌握溝通的原理與方法,徹底解鎖溝通結(jié)構(gòu)。

本課程立足于人本主義理念,結(jié)合講師豐富的心理療愈、教練咨詢與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場參與者的經(jīng)驗(yàn)智慧,幫助學(xué)員從自我認(rèn)知與覺察開始,理清思路,轉(zhuǎn)變心智模式,實(shí)現(xiàn)自我修煉與人際關(guān)系管理的突破,最終實(shí)現(xiàn)自己與團(tuán)隊(duì)的雙贏!

【課程目標(biāo)】

1、 通過薩提亞、性格分析,讓學(xué)員提高自我認(rèn)知與覺察的能力,找到自我修煉的路徑。

2、 掌握人的不同性格特點(diǎn),知己知彼,提升包容隊(duì)員的不同個(gè)性的能力。

3、 掌握溝通的兩個(gè)原理,從價(jià)值觀層面做到有彈性。

4、 掌握高情商溝通七個(gè)秘笈

5、 掌握非暴力溝通四步法

6、 掌握高情商積極反饋與負(fù)面反饋的方法。

7、 掌握面對沖突解決方法

8、 掌握高效布置工作的方法

【學(xué)員對象】中基層管理者,核心骨干員工

【課程時(shí)間】2—3天

【授課形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析、測評等

模塊一:溝通前提:價(jià)值觀調(diào)試與情商評測

案例:營業(yè)廳經(jīng)理小張遇到了一件不開心的事:他們班組一位員工因公出差一個(gè)月,小張就叫員工小李把這位員工的工作擔(dān)起來,小李也是這個(gè)崗位的B角。沒想到小李很干脆的拒絕了:“不干,憑啥?”這讓小張很是想不通,為啥工作布置不下去呢?

一、現(xiàn)場調(diào)研:你溝通中最討厭什么?

(一)為什么我們溝通中特別恐懼別人的不合作

1.富足心態(tài)

2.匱乏的心態(tài)

(二)溝通中的大忌——不尊重

1.什么是尊重?現(xiàn)實(shí)中不尊重表現(xiàn)有哪些

2.管理中常用的“獎(jiǎng)罰式”是好的溝通手段嗎?

(三)好的溝通是什么樣的——共創(chuàng)

(四)情商評估

1.情商測評

2.情商影響力測評

3.高情商溝通四要素

模塊二:知己知彼,先了解后影響——DISC性格解讀

近期某大客戶經(jīng)理諸葛艷很是困惑,他們團(tuán)隊(duì)小A績效指標(biāo)越來越難完成了。A性格內(nèi)向,為人謹(jǐn)慎隨和,團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員不錯(cuò)。但有一點(diǎn)就是不喜歡向外拓展業(yè)務(wù),每次拜訪客戶都早早地回來,業(yè)務(wù)也不見起色,已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)了,再這樣下去就要影響團(tuán)隊(duì)了……

一、趣講DISC

(一)案例揭示人與人的不同行為狀態(tài)與性格表現(xiàn)。

(二)DISC人際風(fēng)格內(nèi)涵與價(jià)值

(三)DISC人際風(fēng)格測評解讀

(四)人際風(fēng)格 = 外在行為特點(diǎn) + 內(nèi)在心理傾向

(五)性格的優(yōu)勢與過當(dāng)

二、從性格開始,走向自我修煉之路

(一)你是怎樣面對性格差異的?

(二)理解他人,讓溝通更順暢,工作更出色

(三)了解性格差異后,你看待身邊的人有何變化?

(四)學(xué)習(xí)性格的四門功課:洞見、洞察、修煉、影響

(五)一生的功課——“知己解彼,相互包容”“內(nèi)外兼修,知行合一”

三、DISC 在人際相處中的運(yùn)用

(一)黃金法則

(二)鉆石法則

(三)不同性格的修煉方向

(四)與不同性格的合作技巧

(五)團(tuán)隊(duì)人才一覽表

模塊三:溝通原理:2個(gè)原理+1個(gè)目標(biāo)

一、成為高情商溝通高手的兩個(gè)原理

(一)平衡自己需要與他人需要的矩陣:你在哪里?

1.控制強(qiáng)勢

2.忽視無助

3.尊重合作

4.討好委屈

(二)溝通中情感關(guān)注度模型

1.知心大姐

2.拒絕溝通

3.冷面殺手

4.溝通專家

(三)情緒顆粒度覺察——覺察自己與他人的情緒

二、溝通的前提——清晰的目標(biāo)

1.這次溝通我要達(dá)成的目標(biāo)是什么?

2.這次溝通對方要達(dá)成的目標(biāo)是什么?

3.這次溝通我們的關(guān)系目標(biāo)是什么?

模塊四、成為高情商溝通高手的七招兒

一、做目標(biāo)明確的溝通者

(一)讓你的目標(biāo)校準(zhǔn)你的想法(每個(gè)“不”后面都有個(gè)“是”)

員工不接受新的做法

孩子不吃青菜

別的部門不合作

(二)讓你的行動(dòng)符合你的目標(biāo)

(三)讓溝通支持你的目標(biāo)

案例:到年底了,業(yè)務(wù)部門一個(gè)緊急任務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)支撐部門幫忙,但網(wǎng)絡(luò)部門也是工作忙到?jīng)]人手,小楊作為業(yè)務(wù)部門老大,要跟支撐部門的王總溝通這件事

二、看到所有行為背后的需要:行為得不到滿足就會產(chǎn)生情緒

(一)每個(gè)行為背后都有需要,你是否看得見?

1.老大,這個(gè)工作我不想干

2.這個(gè)工作,要加個(gè)雞腿

3.老大我想離職

4.丈夫回家晚,老婆等的很焦慮

(二)首先接納和關(guān)心自己的需要,表達(dá)自己的需要

1.孩子考試沒考好

2.員工工作沒干好

3.老大狠狠批評我

4.員工拒絕了我布置的工作

三、營造安全的溝通環(huán)境

(一)溝通的雙核對話

1.情緒與內(nèi)容

2. 溝通前先調(diào)整心率(不在情緒中)

3.三腦原理

(二)營造溝通氛圍的方法

1.塑造共同的目的

2.對比說明

3.標(biāo)注對方情感

4.道歉(拔刺)

四、用給予的心態(tài)溝通

1.給予是人類最基本的需求之一

禮物種類:微笑,鼓勵(lì),認(rèn)可,贊美,愛,傳播知識,擁抱……

2.學(xué)會辨識接受禮物

3.慷慨給與禮物

贊美1+2法則

五、學(xué)會尊重的表達(dá)

(一)記住溝通的目的

(二)長頸鹿式的溝通

1.看得遠(yuǎn)

2.鈍感,心大

3.節(jié)奏慢

(三)高情商表達(dá)四步法

1.觀察而非評判

2.感受而非想法

3.需求:只要看到需求,你就能安撫自己的情緒

4.請求而非命令

(四)案例

1.一個(gè)公司老大每到年底就有一個(gè)討債的任務(wù),今年又有一個(gè)艱巨任務(wù),要去一個(gè)客戶那邊討100萬的欠款

2.你要把難的工作交給老員工

3.銀行出納多給客戶存了7500元,你要給要回來

4.工作沒做好找老大溝通

5.老公總是回家很晚,你要找他談?wù)?/span>

六、在傾聽基礎(chǔ)上提出具有啟發(fā)的問題

(一)成為傾聽高手

練習(xí)體驗(yàn):傾聽的障礙

1. 什么是傾聽

2. 傾聽的三個(gè)層次

3. 發(fā)言權(quán)杖

情景體驗(yàn)

(二)強(qiáng)有力提問

1.封閉性問題:過去,為什么,質(zhì)問質(zhì)疑型,答案唯一

2.開放型問題:將來,如何,怎么?答案多種可能性

3.將封閉型問題轉(zhuǎn)化為開放型問題

(三)提升員工積極性的GPS法則——7問

七、讓你身邊成為“無錯(cuò)區(qū)”——超越對錯(cuò)的田野

1.選擇將沖突視為要解決的問題

2.確信你的需要得到滿足

3.相信雙方的需要會帶來解決方案

4.用合作和鏈接化解沖突

5.對有效的方法慶祝,對無效的方法學(xué)習(xí)

模塊五、用高情商帶出高績效團(tuán)隊(duì)

(一) 激發(fā)員工的正面反饋

1. 零級反饋

2. 一級反饋

3. 二級反饋

(二) 賦能的負(fù)面反饋

B:事實(shí)與行為

I:短期影響

C:長期影響

(三) 賦能績效反饋流程(話術(shù))

模塊六、用高情商提升團(tuán)隊(duì)效能隊(duì)

1.高情商面對沖突問題

A.我的需求與感受

B.他人的需求與感受

C.協(xié)作的意愿

D.找到更好地方法

2.高情商布置工作五步法

A .清晰的任務(wù)

B.復(fù)述

C.意義

D.明確的完成時(shí)間

E.關(guān)鍵里程碑確認(rèn)

 
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