主講老師: | 韓麗 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 了解對(duì)方的溝通風(fēng)格,掌握高效的溝通技能,提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力,讓工作事半功倍,已經(jīng)成了管理者的迫切需求。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-04-28 10:06 |
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成??;而管理者如何有效溝通,將直接影響團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力??梢?,了解對(duì)方的溝通風(fēng)格,掌握高效的溝通技能,提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力,讓工作事半功倍,已經(jīng)成了管理者的迫切需求。
溝通難,溝通好更難!溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!通過溝通和建立親和力,挖掘需求及問題根源,通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法,克服團(tuán)隊(duì)溝通障礙,突破溝通瓶頸,達(dá)成溝通共識(shí),提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度,提升品牌與自身業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
課程目標(biāo)
√ 提升工作主動(dòng)性與協(xié)作效率
√ 增加相互信任與了解,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問題的能力
√ 基于工作問題、工作情境,剖析、提升溝通技巧
√ 提高工作協(xié)作能力,掌握與不同性格的人相處
課程說明
課程時(shí)間:1天
課程人員:管理者、客戶經(jīng)理、后備干部
授課方式:講授、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)法的引導(dǎo)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)互動(dòng)、情景演練
課程大綱
一、企業(yè)溝通問題集錦
二、溝通概述
1. 決定業(yè)績(jī)的三方面
1) 決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述與高效溝通的要素
要素1 目標(biāo):明確一個(gè)目標(biāo),為解決現(xiàn)實(shí)的問題
要素2 信息:信息、思想,準(zhǔn)確傳遞
要素3 關(guān)系:改善或鞏固雙方人際關(guān)系
理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5. 高效溝通的關(guān)鍵因素:換位思考
同理心:溝通的黃金法則和白金法則
感恩心:讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
6. ORID解決法
小組討論:企業(yè)現(xiàn)存問題的演繹與解決(案例研討ORID法解決)
三、言語溝通——直接影響力
1. 有效的傾聽與表達(dá):聽、說、問的技巧
2. 聽的五個(gè)層次,如何積極傾聽
3. 說的藝術(shù):黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說法
4. 問:開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問法
三、多角度溝通
(一) 與上級(jí)溝通的技巧
1. 周哈里(Johari Window)窗模型
自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)-反饋模型
討論:欣賞式探詢法
2. 調(diào)高級(jí)別去思考
3. 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
4. 案例討論及解決策略:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
(二) 與下級(jí)溝通的技巧
1. 向下溝通的障礙及突破
2. 關(guān)注員工的工作隱性價(jià)值
3. 下達(dá)指令/命令的要訣:三有訣
4. 下屬不愿意干怎么辦?
選擇法
5. 如何批評(píng)下屬?
6. 如何進(jìn)行績(jī)效面談:六步法
(三) 與平級(jí)溝通
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 跨部門溝通的成功要素
(四) 與不同類型客戶溝通的策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧
3. DISC測(cè)試
4. 溝通沖突處理
(五) 職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:職場(chǎng)情境溝通策略討論
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