職業(yè)素養(yǎng)綜合提升

        “員工的職業(yè)規(guī)劃線路與職業(yè)化，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為企業(yè)員工,對(duì)外，面對(duì)客戶代表著整個(gè)企業(yè)，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任；對(duì)內(nèi)，直接影響到自身的工作效率與合作效率。同時(shí)，如果我們在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時(shí)間，我們生活中的大半時(shí)間都將變得索然無味。所以必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)全員職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是： 

----為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；

----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)；

----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時(shí)還在干私事；

----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃；

----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；

這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題！當(dāng)時(shí)的動(dòng)力是心態(tài)：心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性；同時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)力是職業(yè)規(guī)劃，讓員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展路徑、目標(biāo)，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，給予方法、欲與指導(dǎo)，才能讓員工真正的動(dòng)起來，積極的干起來、贏得企業(yè)利潤(rùn)的最大化，提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài)，從目標(biāo)上長(zhǎng)遠(yuǎn)驅(qū)動(dòng)行為，樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！

培訓(xùn)目標(biāo)

1、幫助員工正視自我，重塑員工職業(yè)心態(tài)；
2、提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng)；
3、掌握職業(yè)規(guī)劃方法，提升目標(biāo)驅(qū)動(dòng)能力；

4、提升職業(yè)溝通能力，減少企業(yè)內(nèi)耗成本；

5、提升職場(chǎng)規(guī)范禮儀，提升自身修養(yǎng)素質(zhì)。

培訓(xùn)對(duì)象：新員工
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3天（6H/天）
培訓(xùn)方式：講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論

課程大綱

總論  職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

一． 我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?/span>

二． 我們的工資是誰發(fā)的？

三． 業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別

四． 什么是職業(yè)化

五． 冰山理論

六． 職業(yè)化的價(jià)值

職業(yè)化四修

第一模塊 自控力——修心：樹立職業(yè)心態(tài)

一、 陽光心態(tài)

(一) 心態(tài)影響身心健康

1. 因?yàn)槟缅e(cuò)了醫(yī)療報(bào)告，導(dǎo)致不同結(jié)果

(二) 心態(tài)影響工作與事業(yè)

1. 互動(dòng)：消極對(duì)我的影響

2. 心理作用的威力

3. 美國(guó)芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享

(三) 陽光心態(tài)的二種基本類型與三個(gè)維度

(四) 變態(tài)：轉(zhuǎn)變積極態(tài)度

1. 做一棵駕馭自己生命的積極樹

2. 方法：自我覺查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語言

3. 情境分析與心理解決：

1) 遇到不公平待遇怎么辦？

2) 工作太累怎么化解

3) 與同學(xué)相比，無休息怎么化解

4) 遇到無理客戶、內(nèi)心委屈怎么辦

5) 怎么看待工作中的考試多

二、 樂在工作

(一) 樂在工作

1. 把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲

2. 讓顧客快樂

3. 投入

4. 選擇你的態(tài)度

(二) 如何干工作

1. 工作就是活兒

2. 工作就是工作

3. 把工作當(dāng)事業(yè)

4. 對(duì)工作充滿激情

5. 幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義

案例：三個(gè)泥瓦匠

(三) 工作能量庫

1. 做自己的太陽

（1）時(shí)刻心系客戶，體驗(yàn)他們的悲觀和快樂的情緒，與他們站在同一戰(zhàn)線

（2）交易是交易，交情是交情

（3）兩個(gè)人在一起，進(jìn)步快的那個(gè)人，總會(huì)甩掉那個(gè)原地踏步的人”因?yàn)槿说谋灸?，都是希望更多的探求生命生活的外延和?nèi)涵。

（4）沒有任何人會(huì)成為你以為的、今生今世的避風(fēng)港，只有你自己，才是自己最后的庇護(hù)所。

1. 寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

2. 肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；

3. 觀點(diǎn)：強(qiáng)者思感恩；
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰？

三、 樹立責(zé)任意識(shí)——鑄造責(zé)任思

1. 什么是責(zé)任

2. 責(zé)任對(duì)于企業(yè)的重要性

3. 負(fù)責(zé)，是一個(gè)人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
案例：某行理財(cái)經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)

4. 負(fù)責(zé)，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結(jié)：如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場(chǎng)

第二模塊 自修力——修未：規(guī)劃職業(yè)未來

第一章  職業(yè)生涯規(guī)劃概述

一、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？

二、什么是職業(yè)生涯？

三、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？

四、格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展

五、職業(yè)生涯規(guī)劃四條原則

動(dòng)態(tài)目標(biāo)原則

時(shí)間梯度原則

發(fā)展創(chuàng)新原則

自身企業(yè)融合原則

第二章  如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃 

一、 自我認(rèn)識(shí)篇——我是誰

1. 霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試

2. 職業(yè)錨與價(jià)值觀探索

 “人云亦云”并不等于自我的人生價(jià)值

人生價(jià)值包括：經(jīng)濟(jì)價(jià)值、權(quán)力價(jià)值、回饋價(jià)值、審美價(jià)值、理論價(jià)值。

3. 職業(yè)選擇的三葉草模型

4. 性格與職業(yè)

二、 個(gè)人SWOT分析——我在哪里

1. 確定優(yōu)勢(shì)、尋找機(jī)會(huì)

2. 看清劣勢(shì)、規(guī)避威脅

三、 明確職業(yè)目標(biāo)——往哪兒去、職業(yè)通道設(shè)計(jì)

1. 十年后你在哪里？

2. 明確目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)與銀行目標(biāo)相融合

3. 找準(zhǔn)榜樣

四、 實(shí)施策略——如何到達(dá)

1. 工作上如何提高效率

2. 業(yè)務(wù)上如何提高業(yè)務(wù)能力

3. 潛能上如何開發(fā)潛能

五、 與時(shí)俱進(jìn)、評(píng)估調(diào)整

1. 職業(yè)生涯路線的選擇

2. 人生目標(biāo)的修正

六、 外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯

1. 外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系

2. 先付出還是先得到

孫儷一集電視劇85萬

3. 專注成就專家

李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因?yàn)槟悴粔驅(qū)Ｗ?/span>

耐得住寂寞，才能守得住繁華

第三模塊 溝通力——修言：經(jīng)營(yíng)職業(yè)關(guān)系

一、 職場(chǎng)溝通四大障礙（自我、自私、自閉、自大）

二、 高效溝通的要素

1. 要素1  一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2. 要素2  達(dá)成共同的協(xié)議

3. 要素3  溝通是傳遞：信息、思想和情感

4. 周哈里窗

5. 三個(gè)權(quán)重

三、 溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通

四、 言語溝通的技術(shù)

1. 說的技術(shù)：黃金定理與白金定理、三段論、FAB表達(dá)

2. 聽的技術(shù)：五個(gè)層次、3R理論、聽的技術(shù)行為

3. 問的技術(shù)：開放式、封閉式、誘導(dǎo)式

4. 同理心表達(dá)技術(shù)

五、 同頻溝通的藝術(shù)：與不同類型人溝通的策略

1. DISC測(cè)試  

2. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

3. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

4. 情境練習(xí)：

六、 與上下級(jí)溝通的策略

1. 向上溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題

2. 平級(jí)溝通，勤于思考善于交流

3. 有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾

第四模塊 禮儀力——修行：構(gòu)建職業(yè)能力

第一部分　禮儀對(duì)工作的影響

l 禮儀：禮節(jié)+儀式

--你就是公司的金字招牌

l 禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場(chǎng)達(dá)人

--包子理論

--漢堡理論

--首因效應(yīng)

l 禮儀的范圍、基本理念

--尊重為本

--敬人三A

第二部分　形象禮儀

一、 服裝飾品

1. 美國(guó)心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內(nèi)容

2. 著裝密鑰：TPO原則

3. 扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律

4. 商務(wù)著裝禮儀

--男士著裝禮儀：三一原則、三色原則、領(lǐng)帶、鞋襪的規(guī)范要求

--女士制服裝著裝禮儀：

5. 服裝搭配技巧

--服裝和飾品的搭配技巧

--服裝與鞋的搭配技巧

二、 儀容禮儀

1. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無指紋無油漬

2. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3. 身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品

4. 手腳：不留長(zhǎng)指甲、不涂艷色指甲油

第三部分　行為舉止禮儀訓(xùn)練

一、 站姿規(guī)范與禁忌

1. 男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

二、 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

三、 走姿規(guī)范與禁忌

--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練

四、 蹲姿要領(lǐng)與禁忌

--男士蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

--女士?jī)煞N蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

五、 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮

六、 眼睛會(huì)說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

--用你的眼神與客戶溝通

--眼神的訓(xùn)練

七、 微笑的力量

--微笑的內(nèi)涵

--微笑的訓(xùn)練

八、 尋找最受歡迎表情

第四部分　會(huì)面禮儀

一、 如何巧妙的稱呼

二、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

1. 介紹的原則

2. 自我介紹的要點(diǎn)

3. 介紹他人的要點(diǎn)

三、 如何握手

1. 通過握手表達(dá)出雙方的熱情度

2. 通過握手了解對(duì)方的特點(diǎn)

3. 握手的時(shí)機(jī)與力度
行家一出手，便知有沒有：通這握手了解對(duì)方，占據(jù)談判與溝通優(yōu)勢(shì)。

4. 握手的次序

5. 握手的要領(lǐng)

6. 握手的類型

7. 握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）

握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情

四、 如何使用好名片

1. 名片所傳遞出的信息

2. 發(fā)送名片

3. 接受名片

4. 索要名片

5. 存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

第五部分　拜訪與接待禮儀

一、 引領(lǐng)陪同禮儀

1. 四種引領(lǐng)手勢(shì)與走姿

2. 引領(lǐng)距離與方位

3. 注意事項(xiàng)

二、 通過走廊禮儀

三、 上下樓梯禮儀

四、 出入電梯禮儀

1. 方便與安全留給客人

2. 進(jìn)出先后順序

3. 電梯內(nèi)站位

五、 電話與郵件禮儀：

1. 測(cè)試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？

2. 通過聲音博取對(duì)方的好感

3. 不要忘記心懷感激之情

4. 接轉(zhuǎn)電話的方法

5. 電話記錄的書寫方法

6. 電話掛機(jī)方法

7. 郵件的注意事項(xiàng)與書寫方法

8. 郵件的標(biāo)題要明示內(nèi)容與緊急程度

六、 會(huì)議禮儀

1. 進(jìn)入接待室或會(huì)議室的開關(guān)門禮儀

2. 會(huì)議排序原則

3. 座次排序

4. 禮儀距離

5. 奉茶禮儀