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不能說的秘密——非語言溝通

主講老師: 韓麗 韓麗

主講師資:韓麗

課時安排: 3-6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 將從心理學視角帶領學員打開肢體語言的獨白,破解溝通對象的內(nèi)心世界,并且通過合適的方式巧妙化解溝通對象的拒絕與阻礙,學習如何無聲地向對方傳遞正確的信息。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-28 09:31

        德魯克也曾“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通?!?/span>所以身在職場,有必要學點微表情心理學,提高解讀別人的能力,更高效的溝通與談判,擴大自己的影響力。2016年中國式說謊調(diào)查:男性平均10分鐘說3個以上謊言。如何在溝通中了解對方的真實意圖,已成為社會漸熱門的一門學科,也是微表情心理學最近越來越流行的原因,通過微小表情來識別一個人的內(nèi)心世界引起了許多心理學專業(yè)人士與非心理學專業(yè)人士的興趣。注意觀察對方面部變化、無聲語言,能迅速地了解更多真實、準確的信息,我們能更快的了解對方當時的心情、真實意圖。交流時,我們能更快做出最適合的判斷、合適的應對。

本課程韓老師將從心理學視角帶領學員打開肢體語言的獨白,破解溝通對象的內(nèi)心世界,并且通過合適的方式巧妙化解溝通對象的拒絕與阻礙,學習如何無聲地向對方傳遞正確的信息。

課程收益:

1. 學會察言觀色與微表情解讀;
2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求;

3. 學會體語向同事傳遞正確的信息。

培訓對象:全員、窗口服務者、銷售、管理者。

授課形式:

講授互動、視頻觀摩、案例分享、課堂練習、規(guī)律總結、難點答疑。

培訓時長:3小時-6小時 

課程大綱:

第一單元  肢體語言的起源與定義

1. 肢體語言是人際溝通的關鍵元素。

2. 肢體語言是人潛意識的投射

3. 通過肢體語言、微表情讀懂對方的真實意圖

第二單元   破解身體語言:頭部和脖子的表達

1. 頭和脖子

2. 眼部語言

◆表達不同含義的眉毛和眼睛組合

◆眨眼的含義威嚴、自信、好感、輕蔑的目光

3. 鼻子

4. 嘴巴

小組練習:真笑、假笑與冷笑

第三單元   破解身體語言:面部表情

1. 高興。人們高興時的面部動作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼收縮,眼睛尾部會形成“魚尾紋”。

2. 傷心。面部特征包括瞇眼,眉毛收緊,嘴角下拉,下巴抬起或收緊。

3. 害怕。害怕時,嘴巴和眼睛張開,眉毛上揚,鼻孔張大。

視頻:《LIE TO ME》真怕與假怕

4. 憤怒。這時眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張。

視頻:憤怒的罪犯

5. 厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼。

6. 驚訝。驚訝時,下顎下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛張大,眼瞼和眉毛微抬。

7. 輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側抬起,作譏笑或得意笑狀。

視頻:另有隱情

8. 向對方詢問某事時,對方一側肩抖動表示對方對自己的話不自信

9. 撒謊。身體和語言不一致;

眼睛向右看;

驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒,表示是假裝的……

第四單元   破解身體語言:人的軀干

1. 軀干傾斜

2. 聳肩和身體舒展

3. 手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導意識

◆開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)

◆自我安慰的手臂動作

◆談判和會談當中的手臂動作暴露的信息

◆用策略改善他人情緒

4. 溝通中解衣服扣與系衣服扣

5. 手指的表達

◆緊握的雙手

◆尖塔形的雙手

◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀

◆拇指是自信的代名詞

◆托盤動作暴露你的心理狀態(tài)

◆握手有大學問

◆其他手部動作

第五單元   破解身體語言:腿和腳

1.輕搖腿和腳

2.轉向腳

視頻:我不喜歡你

3.反重力腳

4.雙腿叉開

5.雙腿交叉

6.揉搓大腿

第六單元: 微表情在溝通中的運用

1. 性格迥異,體語差異

四種溝通風格的微表情分析比較

視頻:MISS關的問題與回答

四類人際風格的沖突處理策略

對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷

2. 掌控主動中的微表情表達

誠懇認真的態(tài)度  表情/手勢/眼神

◆打破僵局的3個技巧

看懂客戶的表情/手勢/眼神

3. 場景模擬與分析演練

◆銷售與談判當中的肢體語言應用

 
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