項(xiàng)目環(huán)境下的大客戶管理

課程目標(biāo)和課程收益：

介紹項(xiàng)目環(huán)境下的現(xiàn)代客戶管理理念和方法，引導(dǎo)先進(jìn)的客戶服務(wù)意識(shí)、規(guī)范的項(xiàng)目客戶管理流程，剖析客戶類型、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升途徑，討論客戶投訴處理、客戶溝通、項(xiàng)目問題解決、危機(jī)處理等方面的實(shí)際操作技巧，并詳細(xì)傳授項(xiàng)目實(shí)施過程中的大客戶管理技巧。

課程旨在通過案例和互動(dòng)相結(jié)合、理論與實(shí)踐想滲透的強(qiáng)化集訓(xùn)，有效提升企業(yè)或個(gè)人的在項(xiàng)目環(huán)境下的客戶管理能力，從而推動(dòng)企業(yè)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理的發(fā)展進(jìn)入新的境界。

通過案例貫穿、實(shí)戰(zhàn)模擬、情景互動(dòng)式的強(qiáng)化集訓(xùn)，有效提升企業(yè)或個(gè)人在項(xiàng)目環(huán)境下的大客戶管理能力，推進(jìn)企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行、產(chǎn)品開發(fā)、工程實(shí)施、資源配置、市場(chǎng)應(yīng)變、客戶管理、服務(wù)提供、問題解決、績(jī)效改善、部門協(xié)調(diào)、常規(guī)工作等多方面的能力強(qiáng)化和效率提升。

課程長(zhǎng)度、人數(shù)限定及反饋評(píng)分：

3天，計(jì)3*6＝18小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。

課程反饋評(píng)分方法：去掉最高評(píng)分者和最低評(píng)分者各10%，然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求：

財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。

本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場(chǎng)考核”式訓(xùn)練方法，須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(180元)。同時(shí)，講桌必須是1.3米以上高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。

參考書目：

《項(xiàng)目經(jīng)理魔鬼能力訓(xùn)練》, 張佩星，北京大學(xué)出版社。

《最新國(guó)際認(rèn)證PMP入門必備》, 張佩星，上海文化出版社。

課程大綱詳細(xì)內(nèi)容：

 項(xiàng)目環(huán)境下的客戶意識(shí)

 規(guī)范的大客戶管理流程

 精細(xì)的大客戶關(guān)系管理

 項(xiàng)目實(shí)施過程中的大客戶管理

 投訴是金