| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 了解跨部門溝通的難點(diǎn)、要點(diǎn)，掌握跨部門溝通的方式、步驟、工具和技巧。 掌握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商之間的不同溝通策略，強(qiáng)化不同部門、團(tuán)隊(duì)和利益團(tuán)體之間的工作協(xié)調(diào)性和配合度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 14:20 |
培訓(xùn)目標(biāo)：
l 了解跨部門溝通的難點(diǎn)、要點(diǎn)，掌握跨部門溝通的方式、步驟、工具和技巧。
l 掌握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商之間的不同溝通策略，強(qiáng)化不同部門、團(tuán)隊(duì)和利益團(tuán)體之間的工作協(xié)調(diào)性和配合度。
l 學(xué)會跨部門溝通中的傾聽、提問、反饋、說服技巧，嘗試用同理心進(jìn)行溝通，降低摩擦、求取雙贏，促進(jìn)個人工作效率的顯著提高，促進(jìn)部門和企業(yè)績效的大幅提升。
l 通過世界領(lǐng)先的MBTI性格類型測試，深度分析自身和他人的性格特征、優(yōu)缺點(diǎn)及性格差異，懂得尊重差異、進(jìn)而利用差異的奧秘，實(shí)現(xiàn)跨部門無障礙溝通，并推動工作、業(yè)務(wù)、管理等方面的高效產(chǎn)出。
l 了解跨部門協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)方法及過程，掌握高效協(xié)同工作的工具和技巧，樹立大局觀，學(xué)會在團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段、成員不同成熟度的情況下，運(yùn)用不同的溝通技巧和管控手段默契配合、完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)。
l 從管理和心理雙重角度切入，深刻分析人際關(guān)系的奧秘和處置對策，學(xué)會搭建跨團(tuán)隊(duì)、跨部門、跨組織的良好人脈關(guān)系，并掌握控制沖突的策略，管理利益干系人的矩陣工具，把工作中的各類矛盾、內(nèi)耗、有害沖突及無效行為轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
培訓(xùn)收益：
l 通過高互動、多案例、重實(shí)戰(zhàn)的強(qiáng)化集訓(xùn)，提升學(xué)員的跨部門溝通技能和工作協(xié)調(diào)能力，并具備出色的協(xié)作精神、合作意識和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
l 使學(xué)員掌握先進(jìn)的溝通技巧、性格分析工具和工作協(xié)調(diào)流程，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立和諧、高產(chǎn)的工作氛圍；
l 使管理層和基層之間、部門和部門之間、公司和客戶之間，關(guān)系更加順暢、配合度更高，從而使企業(yè)管理成本大幅度下降、工作績效明顯上升。
課程長度、人數(shù)限定及反饋評分方法：
課程長度：3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過25人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場模擬”式培訓(xùn)，必須采用專用的培訓(xùn)道具物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(280元)。此外，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細(xì)內(nèi)容：
跨部門溝通和協(xié)作的方法、工具和有效機(jī)制
? 跨部門工作需要什么樣的溝通 組織績效的推進(jìn)劑 部門工作的潤滑劑 工作效率的提升劑 ? 跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 ? 跨部門溝通的步驟和方式 明確出發(fā)點(diǎn) 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對策 ? 跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn) 要想別人理解自己，請先理解別人 知彼要有寬容心，解己更須有勇氣 ? 選擇哪種溝通方式更有效 語言溝通vs非語言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 ? 整肅跨部門工作中的幾個癥結(jié)問題 單向說教 從不反饋 無視澄清 信息過濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見 ? 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道 如何與其他部門同事打交道 如何與其他部門低職別員工打交道 如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道 ? 用機(jī)制保障跨部門溝通與協(xié)作 面向行動 爭議判則 問題的揭露與解決 高效決策 獎勵雙贏和協(xié)作 |
l 案例研討 |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 不規(guī)范的郵件 ü 同樣的報告，不同的評價 ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談 |
l 情景實(shí)踐 |
ü A4紙的命運(yùn) ü 語言和行為的影響力 |
跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽、反饋和說服技巧
? 聽說讀寫，在跨部門溝通中哪個更重要？ 傾聽要到位——聽的五種層次 說話要得體——說的四種修養(yǎng) 閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間 書寫要換位——不是給自己看的 ? 聽的技巧 復(fù)述和改述 提問與澄清 沉默 ? 問的學(xué)問 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ ? 講話的藝術(shù) 平常話、身邊事 語調(diào)和語氣 ? 恰當(dāng)反饋的手段 正反饋 負(fù)反饋 修正性反饋 ? 有效說服的工具 對事不對人 陳述真實(shí)感受 BRAE工具：順坡走說服法 ? 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 ? IRS同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的有力工具 抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法 回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心 建議行動，提出公平合理的辦法 |
l 案例研討 |
ü 推動其他部門的人拜訪客戶 ü 犀利的雙關(guān)道歉 ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)初開會你在哪里？ ü 既是你的績效，也是其他部門的需要 |
l 情景實(shí)踐 |
ü 同理心一對一訓(xùn)練 ü 用眼睛傾聽 ü BRAE說服法演練 |
尊重差異，穿透壁壘，高效產(chǎn)出——MBTI性格分析與無障礙跨部門溝通
? 人的行為特征和性格類型 ? 心理類型，導(dǎo)致人與人的差異 ? MBTI偏愛分類 EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛 SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛 TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛 JP尺度——處事風(fēng)格與環(huán)境適應(yīng)的偏愛 ? 驗(yàn)證你的類型 ? 類型的運(yùn)用 差異的利用 相反類型的利用 偏愛的組合運(yùn)用 MBTI類型，幫助你選擇和規(guī)劃職業(yè) 類型分析不是萬能的 ? 使用MBTI透視團(tuán)隊(duì)的類型 功能透視 性格透視 象限透視 動態(tài)透視 ? MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與決策能力 成員角色分析與任務(wù)分配 干系人的關(guān)系處理與溝通 個性與問題解決的能力 |
l 案例研討 |
ü 寫字樓傳來一聲尖叫 ü 業(yè)界名人的性格特征 ü 財富百強(qiáng)企業(yè)經(jīng)理人的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng) |
l 情景實(shí)踐 |
ü MBTI性格類型測試 ü 簽字 |
跨部門的合作精神培養(yǎng)和高效協(xié)同工作
? 跨部門工作需要什么樣的協(xié)作精神 ? 跨部門協(xié)作溝通，管理者扮演什么角色 ? 如何強(qiáng)化員工的合作意識 大局觀 配合度 服務(wù)心 ? 如何提升員工的協(xié)同工作技能 意愿和能力分析 責(zé)任、承諾、技能三角形 ? 如何組建跨部門的協(xié)作團(tuán)隊(duì) 問題解決團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) ? 跨部門協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn) 知己知彼 預(yù)先規(guī)則 換位思考 雙贏思維 ? 跨部門團(tuán)隊(duì)如何展開協(xié)同工作 形成階段的溝通與協(xié)作 震蕩階段的溝通與協(xié)作 規(guī)范階段的溝通與協(xié)作 高產(chǎn)階段的溝通與協(xié)作 調(diào)整階段的溝通與協(xié)作 ? 用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理跨部門工作 ? 跨部門工作中的幾種棘手人員管理 ? 高執(zhí)行力的跨部門協(xié)作 |
l 案例分析 |
ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線部門和離岸部門 ü 跨部門的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊(duì) ü 從書呆子到工作狂 ü 日本員工婉拒美國老板 |
l 互動實(shí)踐 |
ü 方塊拼接 ü 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交叉換位 |
跨部門溝通中的人際關(guān)系和沖突管理
? 性格類型對人際關(guān)系的影響 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 抑郁質(zhì) ? 人與人交往中的防御機(jī)制 ? 人際關(guān)系：是包容還是控制？ ? 為人處世四大方式 損人利己 損己利人 獨(dú)善其身 利己利人 ? 建立情感帳戶，積累人脈資本 ? 工作環(huán)境中的人際技巧 ? 關(guān)系意識工具 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識技巧 用好每一個人的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ? 約·哈里窗口 ? 有害沖突vs有效沖突 ? 管理活動中的沖突根源分析 ? 沖突過程的五個階段 ? 沖突管理的五種對策及其后果 競爭 迎合 回避 折衷 協(xié)作 ? EFFECT——有效解決沖突的六步驟 ? 跨部門溝通的干系人管理 面對強(qiáng)勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 |
l 案例研討 |
ü 銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理從對立到聯(lián)手 ü 一群能人組成的事務(wù)所是怎么解體的 ü 人我關(guān)系與換位思考 ü 公司年會，兩個部門翻臉了 |
l 情景實(shí)踐 |
ü 座椅之爭 ü 利益干系人分析矩陣 |
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