| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 4天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 了解各種溝通模式和人際溝通風格，掌握溝通過程中的各種實用工具和技巧，熟練運用高效溝通的方法、步驟、策略和手段。 掌握專業(yè)的傾聽、詢問、表述、反饋、說服技巧，學會換位思考，有效運用同理心技巧，提高個人工作效率和企業(yè)管理質(zhì)量。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 13:54 |
培訓目標：
l 了解各種溝通模式和人際溝通風格，掌握溝通過程中的各種實用工具和技巧，熟練運用高效溝通的方法、步驟、策略和手段。
l 掌握專業(yè)的傾聽、詢問、表述、反饋、說服技巧，學會換位思考，有效運用同理心技巧，提高個人工作效率和企業(yè)管理質(zhì)量。
l 清晰理解溝通流程，有效管理溝通，降低溝通摩擦成本，用溝通推動組織執(zhí)行力和業(yè)績提升。
l 了解和掌握與領(lǐng)導、同事、下屬、客戶之間的不同溝通、協(xié)調(diào)、沖突對策，搭建良好的人際關(guān)系，并有效協(xié)調(diào)和處理各項工作問題。
l 學會識別每個人的個性差異和性格類別，通過對人性本質(zhì)的解剖，深度了解溝通障礙和溝通矛盾的來源，從根本上解決人際溝通和跨部門溝通的難題。
l 熟練掌握富有魅力的公眾演說技能，學會如何塑造和改善儀容儀表，為自己的職業(yè)形象加分。
l 掌握會議管理技巧、以及非常情況和非常人士的應對策略。
l 了解形成氣場的技巧，努力成為一個有影響力的成熟溝通者和高效管理者。
培訓收益：
l 通過高互動、多案例、重實戰(zhàn)的強化集訓，提升學員的溝通技能和管理協(xié)調(diào)能力，提高工作績效和效率。
l 使學員掌握高效溝通的工具和技巧，具備更出色的合作意識和人際技巧，與領(lǐng)導、同事、下屬建立和諧、高產(chǎn)的工作氛圍；
l 使管理層和基層之間、部門和部門之間、公司和客戶之間，關(guān)系更加順暢、配合度更高，從而使企業(yè)管理成本大幅度下降、工作績效明顯上升、利益相關(guān)各方進入多贏境界。
課程長度、人數(shù)限定及反饋評分方法：
課程長度：4天，計6*4＝24小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過25人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場模擬”式培訓，必須采用專用的培訓道具物品，請培訓組織單位做好預算(180元)。此外，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細內(nèi)容：
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧
? 你同意理解萬歲這句話嗎？ ? 人與人溝通的動機 ? 溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁 ? 假如溝通不暢…… 不善溝通之于個人 不良溝通之于組織 ? 選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效 語言溝通和非語言溝通 正式溝通和非正式溝通 單向溝通和雙向溝通 ? 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 下行溝通 平級溝通 ? 溝通的環(huán)境干擾 ? 十大人際溝通障礙 ? 整肅溝通中的12個不良習慣 | ? 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的技巧 知己知彼 預先規(guī)則 換位思考 ? 跨部門溝通的難點和沖突解決 面對強勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 ? 因人而異的溝通與協(xié)調(diào)策略 與領(lǐng)導的溝通技巧 與客戶的溝通技巧 與同事的溝通技巧 與下屬的溝通技巧 與供應商的溝通技巧 ? 文化沖擊：價值取向和行為差異 ? 跨文化企業(yè)的人際溝通和工作協(xié)調(diào) |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 不規(guī)范的郵件 ü 上班能否手機即時通訊 | ü 讓二級代理去拜訪客戶 ü 阿維安卡52航班 ü 溝通中的跨文化習俗 |
l 情景實踐 | |
ü A4紙的命運 | ü 假如老板不能接納異議 |
有效溝通的傾聽、提問、反饋、說服技巧以及同理心訓練
? 管理溝通：傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 ? 聽說讀寫，在溝通中哪個更重要？ ? 傾聽要到位——聽的五種層次 ? 說話要得體——說的四種修養(yǎng) ? 提問要給力——問的三種訣竅 ? 加強傾聽效果的技巧 獲取式vs批判式vs移情式 復述和改述 澄清與沉默 ? 提升表達效果的技巧 用詞和語調(diào) 褒與貶 ? 提出問題的技巧 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ | ? 恰當反饋的技巧 正反饋 負反饋 無反饋 三明治反饋 ? 有效說服的技巧 對事不對人 陳述真實感受 BRAE說服法 ? 運用同理心的正確步驟 先辨識，移情傾聽對方 再回應，說出對方欲說 ? 用好同理心，溝通無障礙 客觀傾聽，理解對方 設身處地，換位思考 人同此心，心同此理 |
l 案例研討 | |
ü HP銷售人員的業(yè)務審查面談 ü 你讓開還是我讓開 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當初開會你在哪里？ ü 犀利的雙關(guān)道歉 |
l 情景實踐 | |
ü 用眼睛傾聽 ü 同理心訓練 | ü 做人給我看 ü 荒島余生 |
溝通中的人際關(guān)系和沖突處理
? 性格類型對人際關(guān)系的影響 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 抑郁質(zhì) ? 人與人交往中的防御機制 ? 人際關(guān)系：是包容還是控制？ ? 為人處世四大方式 損人利己 損己利人 獨善其身 利己利人 ? 建立情感帳戶，積累人脈資本 ? 工作環(huán)境中的人際技巧 | ? 約·哈里窗口 ? 管理活動中的沖突根源分析 ? 沖突過程的五個階段 ? 沖突管理的五種對策及其后果 競爭 迎合 回避 折衷 協(xié)作 ? EFFECT——有效解決沖突的六步驟 ? 掌握“紅綠藍”關(guān)系意識技巧 ? 用好每一個人的強項和弱項 ? 把有害沖突轉(zhuǎn)化為有效沖突 |
l 案例研討 | |
ü 銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理從對立到聯(lián)手 ü 一群能人組成的事務所是怎么解體的 | ü 人我關(guān)系與換位思考 ü 公司年會，兩個部門翻臉了 |
l 情景實踐 | |
ü 座椅之爭 | |
尊重差異，改善溝通，高效馭人——MBTI性格類型分析與員工管理
? 人的行為特征和性格類型 ? 心理類型，導致人與人的差異 ? MBTI偏愛分類 EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛 SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛 TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛 JP尺度——處事風格與環(huán)境適應的偏愛 ? 驗證你的類型 ? 類型的運用 差異的利用 相反類型的利用 偏愛的組合運用 | MBTI類型，幫助你選擇和規(guī)劃職業(yè) 類型分析不是萬能的 ? 使用MBTI透視團隊的類型 功能透視 性格透視 象限透視 動態(tài)透視 ? MBTI與領(lǐng)導力和執(zhí)行力 經(jīng)理人的領(lǐng)導風格與決策能力 成員角色分析與任務分配 干系人的關(guān)系處理與溝通 個性與問題解決的能力 |
l 案例研討 | |
ü 寫字樓傳來一聲尖叫 ü 業(yè)界名人的性格特征 | ü 財富百強企業(yè)經(jīng)理人的強項弱項 |
l 情景實踐 | |
ü MBTI性格類型測試 | ü 簽字 |
富有魅力的公眾演講和表達技巧
? 語言的力量和影響力 ? 最有魅力的語言溝通法寶 理性＋感性à情理并茂 真性情、平常話、身邊事 ? 如何形成強大的氣場 親和力和壓迫力 吸引力和排斥力 ? 征服人們的表達技巧 輕松而扣人的開場 適時而自如的過渡 凝重而出彩的結(jié)尾 | ? 強化溝通效果的訣竅 用比喻加速理解 用明語規(guī)避歧義 用排比推波助瀾 用煽情感召人心 用幽默擺脫困境 ? 怎樣展現(xiàn)你的聲音 增強音量 變化聲調(diào) 控制語速 停頓和沉默 |
l 案例研討 | |
ü 曼德拉的獲獎演說 ü 三個愿望 | ü We Do Chicken Right ü 漁夫的吆喝 |
l 情景實踐 | |
ü 業(yè)余建筑師 | ü 密音傳千里 |
專業(yè)的溝通儀表和身體語言修煉
? 熱情者得天下——面部表情秘笈 ? 攝人心魄——目光接觸心法 ? 大珠小珠——聲音展現(xiàn)要訣 ? 舉手投足盡顯職業(yè)本色 站姿 坐姿 走姿 手勢 ? 無意識姿態(tài)的把握 | ? 令人賞心悅目的職業(yè)儀表 男女職業(yè)著裝基本搭配 西裝、領(lǐng)帶、襯衫 套裝、裙子、配飾 顏色配伍 ? 溝通禮儀 介紹 握手 接遞名片 |
l 案例分析 | |
ü 韓喬生語錄 | ü 比爾.蓋茨的演講姿態(tài) |
l 互動研討/情景游戲 | |
ü 語言和行為的影響力 | ü 巴黎雕塑品 |
會議管理和會議溝通技巧
? 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子 ? 會議的三個階段、七個過程 ? 成功會議中的四個角色 ? 避免“五不”傾向 ? 會議的準備 設定會議目標 確定會議參加者 制定會議議程 確定會議時間、地點 會場布置和座位安排 ? 會議的開場 讓會議從一開始就能吸引人 不良會議開端 ? 會議的展開 圖文并舉 頭腦風暴 魚刺式因果分析法 Delphi技術(shù) | ? 會議的意見收集和表決 N／3技巧 投票表決 積極消極歸類法 強制排序 ? 說服技巧 尋求共識的步驟 三段式意見表達法 用數(shù)據(jù)說話 傾聽的技巧 提問的技巧 ? 會議控制中的難題與對策 少數(shù)人壟斷會議 出現(xiàn)爭論場面 ? 結(jié)束會議 達成結(jié)論 撰寫會議紀要 ? 會議評估和會議追蹤 |
l 案例分析 | |
ü 柳傳志是如何召集會議的 ü 驚人的會議成本 | ü 李傲的開場白
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l 互動研討/情景游戲 | |
ü 制定會議日程 | ü 用魚刺圖分析近視原因 |
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