| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 通過高互動(dòng)、多案例、重實(shí)戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn)，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力，從而促進(jìn)企業(yè)或組織的快速?zèng)Q策推進(jìn)、有效資源配置，體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代組織應(yīng)有的競爭力、執(zhí)行力以及相應(yīng)管理水平。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-23 13:19 |
培訓(xùn)目標(biāo)：
探討現(xiàn)代商業(yè)和社會(huì)環(huán)境下的微妙人際關(guān)系以及企業(yè)工作環(huán)境中的沖突問題，介紹實(shí)用的沖突對(duì)策、沖突管理流程及工具，測試和分析個(gè)人情商，解剖人的態(tài)度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法，傳授企業(yè)或組織中的人際關(guān)系和沖突處理技巧，以及如何通過人際影響力、有效的溝通等管理手段成功解決沖突。
培訓(xùn)收益：
通過高互動(dòng)、多案例、重實(shí)戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn)，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力，從而促進(jìn)企業(yè)或組織的快速?zèng)Q策推進(jìn)、有效資源配置，體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代組織應(yīng)有的競爭力、執(zhí)行力以及相應(yīng)管理水平。
課程長度及人數(shù)限定：
2天，計(jì)2*6＝12小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(180元)。同時(shí)，講臺(tái)必須是1.3米高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。
課程詳細(xì)內(nèi)容：
建設(shè)性的沖突管理
? 如何看待沖突，人們也有“沖突” ? 約·哈里窗口 ? 人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源 ? 慧眼識(shí)別不同沖突 集體沖突vs個(gè)體沖突 工作沖突vs人際沖突 假性沖突vs真性沖突 有效沖突vs有害沖突 ? 管理活動(dòng)中的沖突原因剖析 ? 沖突過程的五個(gè)階段 隱性階段 認(rèn)知和突顯階段 行為意向階段 行動(dòng)階段 結(jié)果階段 ? 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧 | ? 沖突管理的五種策略 競爭 遷就 回避 合作 妥協(xié) ? 沖突解決的五種可能結(jié)果 ? 防止假性沖突升級(jí)為真性沖突 ? EFFECT——解決沖突六步驟 ? 影響團(tuán)隊(duì)績效的行為模式及其對(duì)策 ? 管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn) ? 有效沖突管理的技巧 職權(quán)控制法 對(duì)抗暴露法 應(yīng)急緩沖法 沖突促進(jìn)法 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 ü 所羅門斷案 ü 不情愿的信貸職員 | ü 項(xiàng)目沖突的強(qiáng)度比較 ü 律師事務(wù)所的解體 ü 梅耶制造公司的實(shí)驗(yàn)室沖突 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 座椅之爭 ü 質(zhì)檢報(bào)告交給誰？ | ü 實(shí)戰(zhàn)沖突策略選擇 |
個(gè)人情緒、人際關(guān)系與沖突演變
? 個(gè)人情緒、意識(shí)和沖突警覺 ? 人際對(duì)抗和自我防御 ? 良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系 包容 控制 情感 ? 八種距離可以斷定你我關(guān)系 ? 人際關(guān)系，關(guān)系成敗 | ? 影響和諧、導(dǎo)致沖突的人際因素 交往頻率 相似性 個(gè)性 ? 人的情感、態(tài)度、行為 ? 行為風(fēng)格與沖突演變 支配型 影響型 謹(jǐn)慎型 |
l 案例分析 | |
ü 勞倫茲印刻 | ü 犬儒主義和希臘版圖 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度? | ü 給自己和別人打分 |
日常工作沖突對(duì)策和共贏人際技巧
? 為人處世六大方式 ? 工作環(huán)境中的人際技巧 ? 人際印象維護(hù) ? 開設(shè)情感銀行，積累人脈資本 ? 利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng) ? 人我關(guān)系的換位思考 ? 把握團(tuán)隊(duì)中的人際動(dòng)態(tài)特性 | ? 談判策略和雙贏思維 ? 人際影響力 ? 擴(kuò)大你的影響圈 ? 向上管理——影響上級(jí)的技巧 ? 向下管理——影響下屬的技巧 ? 橫向管理——影響同事的技巧 ? 善于贊美 |
l 案例分析 | |
ü 辦公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影響力 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 阿希從眾實(shí)驗(yàn) ü 改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案 | ü 多輪囚徒困境博弈 |
沖突管理中的情商修煉
? 什么是情商？ ? 情商和智商的差別 ? 情商的五個(gè)領(lǐng)域 ? 了解自我 ? 正確認(rèn)識(shí)自我情緒 | ? 妥善管理自己的情緒 ? 自我啟發(fā)和自我推動(dòng) ? 了解和承認(rèn)他人的情緒 ? 有效處置他人情緒 ? 人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理 |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池與自信 | ü 越戰(zhàn)中的和尚 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試 | ü 他人情緒處理4 步法練習(xí) |
企業(yè)環(huán)境下的沖突協(xié)調(diào)和溝通技巧
? 如果溝通不暢，最糟的結(jié)果是什么？ ? 溝通中的對(duì)沖模式 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 十大溝通障礙 ? 整肅溝通中的不良習(xí)慣 ? 定位沖突——積極傾聽的技巧 改述 開放式與封閉式提問 沉默 | ? 引導(dǎo)沖突——有效表達(dá)的技巧 對(duì)事不對(duì)人 陳述真實(shí)感受 發(fā)揮語言力量 ? 預(yù)見沖突——恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋 負(fù)反饋 修正性反饋 無反饋 ? 道德沖突時(shí)的溝通 ? 跨文化沖突中的溝通和工作協(xié)調(diào) |
l 案例分析 | |
ü 阿維安卡52航班 | ü 溝通中的各國文化習(xí)俗沖突 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 荒島余生 | ü 碰到?jīng)_突，你與幾個(gè)人在溝通？ |
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