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沖突管理

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 通過高互動(dòng)、多案例、重實(shí)戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn),幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力,從而促進(jìn)企業(yè)或組織的快速?zèng)Q策推進(jìn)、有效資源配置,體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代組織應(yīng)有的競爭力、執(zhí)行力以及相應(yīng)管理水平。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-23 13:19

培訓(xùn)目標(biāo)

探討現(xiàn)代商業(yè)和社會(huì)環(huán)境下的微妙人際關(guān)系以及企業(yè)工作環(huán)境中的沖突問題,介紹實(shí)用的沖突對(duì)策、沖突管理流程及工具,測試和分析個(gè)人情商,解剖人的態(tài)度和行為方式,推介自我情緒控制和他人情緒處置方法,傳授企業(yè)或組織中的人際關(guān)系和沖突處理技巧,以及如何通過人際影響力、有效的溝通等管理手段成功解決沖突。

培訓(xùn)收益

通過高互動(dòng)、多案例、重實(shí)戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn),幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力,從而促進(jìn)企業(yè)或組織的快速?zèng)Q策推進(jìn)、有效資源配置,體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代組織應(yīng)有的競爭力、執(zhí)行力以及相應(yīng)管理水平。 

課程長度及人數(shù)限定:

2天,計(jì)2*6=12小時(shí)。上課時(shí)間:9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式,為保證學(xué)習(xí)效果,限人數(shù)不超過30人。

課程反饋評(píng)分方法:去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè),然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求

財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。

本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法,必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品,請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(180元)。同時(shí),講臺(tái)必須是1.3米高度的站立式講臺(tái),桌椅必須分小組排布。

課程詳細(xì)內(nèi)容

 

 建設(shè)性的沖突管理

如何看待沖突,人們也有“沖突”

·哈里窗口

人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源

慧眼識(shí)別不同沖突

  集體沖突vs個(gè)體沖突

  工作沖突vs人際沖突

  假性沖突vs真性沖突

  有效沖突vs有害沖突

管理活動(dòng)中的沖突原因剖析

沖突過程的五個(gè)階段

  隱性階段

  認(rèn)知和突顯階段

  行為意向階段

  行動(dòng)階段

  結(jié)果階段

掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧

沖突管理的五種策略

  競爭

  遷就

  回避

  合作

  妥協(xié)

沖突解決的五種可能結(jié)果

防止假性沖突升級(jí)為真性沖突

EFFECT——解決沖突六步驟

影響團(tuán)隊(duì)績效的行為模式及其對(duì)策

管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn)

有效沖突管理的技巧

  職權(quán)控制法

  對(duì)抗暴露法

  應(yīng)急緩沖法

  沖突促進(jìn)法

案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

ü 不情愿的信貸職員

ü 項(xiàng)目沖突的強(qiáng)度比較

ü 律師事務(wù)所的解體

ü 梅耶制造公司的實(shí)驗(yàn)室沖突

互動(dòng)實(shí)踐

ü 座椅之爭

ü 質(zhì)檢報(bào)告交給誰?

ü 實(shí)戰(zhàn)沖突策略選擇

 

 個(gè)人情緒、人際關(guān)系與沖突演變

個(gè)人情緒、意識(shí)和沖突警覺

人際對(duì)抗和自我防御

良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系

人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系

  包容

  控制

  情感

八種距離可以斷定你我關(guān)系

人際關(guān)系,關(guān)系成敗

影響和諧、導(dǎo)致沖突的人際因素

  交往頻率

  相似性

  個(gè)性

人的情感、態(tài)度、行為

行為風(fēng)格與沖突演變

  支配型

  影響型

  謹(jǐn)慎型

案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

互動(dòng)實(shí)踐

ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?

ü 給自己和別人打分

 

 日常工作沖突對(duì)策和共贏人際技巧

為人處世六大方式

工作環(huán)境中的人際技巧

人際印象維護(hù)

開設(shè)情感銀行,積累人脈資本

利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng)

人我關(guān)系的換位思考

把握團(tuán)隊(duì)中的人際動(dòng)態(tài)特性

談判策略和雙贏思維

人際影響力

擴(kuò)大你的影響圈

向上管理——影響上級(jí)的技巧

向下管理——影響下屬的技巧

橫向管理——影響同事的技巧

善于贊美

案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

互動(dòng)實(shí)踐

ü 阿希從眾實(shí)驗(yàn)

ü 改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案

ü 多輪囚徒困境博弈

 

 沖突管理中的情商修煉

什么是情商?

情商和智商的差別

情商的五個(gè)領(lǐng)域

了解自我

正確認(rèn)識(shí)自我情緒

妥善管理自己的情緒

自我啟發(fā)和自我推動(dòng)

了解和承認(rèn)他人的情緒

有效處置他人情緒

人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理

案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰(zhàn)中的和尚

互動(dòng)實(shí)踐

ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習(xí)

 

 企業(yè)環(huán)境下的沖突協(xié)調(diào)和溝通技巧

如果溝通不暢,最糟的結(jié)果是什么?

溝通中的對(duì)沖模式

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

十大溝通障礙

整肅溝通中的不良習(xí)慣

定位沖突——積極傾聽的技巧

  改述

  開放式與封閉式提問

  沉默

引導(dǎo)沖突——有效表達(dá)的技巧

  對(duì)事不對(duì)人

  陳述真實(shí)感受

  發(fā)揮語言力量

預(yù)見沖突——恰當(dāng)反饋的技巧

  正反饋

  負(fù)反饋

  修正性反饋

  無反饋

道德沖突時(shí)的溝通

跨文化沖突中的溝通和工作協(xié)調(diào)

案例分析

ü 阿維安卡52航班

ü 溝通中的各國文化習(xí)俗沖突

互動(dòng)實(shí)踐

ü 荒島余生

ü 碰到?jīng)_突,你與幾個(gè)人在溝通?


 
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