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以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理

主講老師: 丁守海 丁守海

主講師資:丁守海

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 為什么要強(qiáng)調(diào)以客戶為中心? 以客戶為中心的兩層內(nèi)涵; 捕捉客戶的顯性需求; 引導(dǎo)客戶的隱性需求。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-20 10:51

一、為什么要強(qiáng)調(diào)以客戶為中心?

1、企業(yè)的本質(zhì)就是了解客戶需求,滿足客戶需求

2、不以客戶為中心,就很難對(duì)客戶需求做出及時(shí)響應(yīng)

3、案例:產(chǎn)品剛設(shè)計(jì)好,客戶怎么又提新要求了?

 

二、以客戶為中心的兩層內(nèi)涵

1、業(yè)務(wù)部門(mén)要以外部客戶為中心,提高對(duì)外服務(wù)能力

2、后勤部門(mén)要以業(yè)務(wù)部門(mén)為中心,提高服務(wù)支持能力

 

三、捕捉客戶的顯性需求

1、客戶需求的冰山模型

2、為什么總是對(duì)客戶需求熟視無(wú)睹?——說(shuō)了多少遍,就當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)

3、打造捕捉機(jī)會(huì)的組織

4、案例:打響班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng),迅速抓取客戶需求

 

四、引導(dǎo)客戶的隱性需求

1、客戶需求是可以引導(dǎo)的

2、隱性需求的特征

3、洞悉客戶沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

4、引導(dǎo)客戶隱性需求的幾個(gè)經(jīng)典案例

 

五、以客戶需求為導(dǎo)向,拿出解決方案

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能閉門(mén)造車(chē)

2、如何把客戶需求融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中?

3、以客戶為中心的研發(fā)流程再造

4、案例:華為通過(guò)IPD對(duì)客戶需求做出及時(shí)響應(yīng)

 

六、后勤部門(mén)要以業(yè)務(wù)部門(mén)為中心

1、企業(yè)是個(gè)握拳動(dòng)作——后勤支持不到位,會(huì)對(duì)客戶造成什么影響?

2、如何提高后勤部門(mén)的服務(wù)意識(shí)?

3、通過(guò)考核創(chuàng)新向后勤部門(mén)傳遞壓力

4、案例:華為的客戶接待為什么做得那么好?

 
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