高績效——全員職場情商訓(xùn)練

課程內(nèi)容：

本課程聚焦新時代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與職場情商在企業(yè)競爭中的重要性。課程共八章，從情商認(rèn)知、情緒認(rèn)知、情緒管理、如何提升職場適應(yīng)能力、如何有效處理職場人際關(guān)系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù)，樹立員工的人才價值觀以及工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動力，提升績效。

課程對象：全員

課程目標(biāo)：

v 情商、情緒的認(rèn)知、自我情緒管理

v 了解職場情商作用，提升職場適應(yīng)能力

v 提升職場人際關(guān)系處理能力、溝通能力

v 樹立正向職場人才價值觀，提升員工績效

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

概念篇

v 第一章   情商（EQ）的認(rèn)知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ的重要性

v 1、成功是EQ上高人一等

v 2、影響成功的因素是

v 三、智商與情商

v 1、智商與情商決定的四種人生

v （1）輝煌人生

v （2）燦爛人生

v （3）灰色人生

v （4）平淡人生

v 2、智商與情商的概念區(qū)別

v 3、智商與情商的作用區(qū)別

v 4、智商與情商分類

v 5、智商與情商關(guān)系

v 四、EQ高與低的特征體現(xiàn)

v 五、高EQ者面對批評的方法

v 1、別管語氣，想想道理

v 2、接受合理批評

v 3、尋求建議，獲得成長

v 4、平常心面對無理批評

v 第二章   情緒認(rèn)知

v 一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)

v 二、什么是情緒

v 三、情緒的種類

v 四、情緒的來源與表現(xiàn)

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 五、關(guān)于情緒的實驗證明

v 1、猴子的心理實驗

v 2、情緒生理實驗

v 第三章   情緒管理

v 一、情緒的控制與被控制

v 二、情緒管控三原則

v 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個因素

v （1）自己的因素

v （2）他人的因素

v （3）不可抗因素

v 2、情緒管控的三個原則

v 三、情緒管理的方式

v 四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)

v 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v 2、高EQ的情緒處理方式

v 3、對情緒的察覺

v 4、對情緒的調(diào)節(jié)

v 五、情緒管理的最高境界—情緒自主

v 1、自覺力

v 2、理解力

v 3、運用力

v 4、擺脫力

概念篇

v 第四章   職場競爭體現(xiàn)情商

v 一、情商與職場情商

v 二、職場成功80%靠EQ

v 三、EQ在升值

v 四、積極展現(xiàn)你的EQ

v 1、競爭合作意識

v 2、形象意識

v 3、角色轉(zhuǎn)換意識

v 4、眼光意識

v 5、學(xué)習(xí)意識

v 第五章   職場情商——適應(yīng)能力

v 分組討論與分享

v 案例解析

v 1、重慶某科技公司案例

v 2、河北某IT企業(yè)案例

v 一、學(xué)校與職場的差異

v 1、大學(xué)文化VS工作文化

v 2、你的老師VS你的老板

v 3、學(xué)習(xí)過程VS工作過程

v 二、職場工作實踐—指導(dǎo)原則

v 三、職場工作實踐—組織狀況與對策

v 四、職場工作實踐—業(yè)務(wù)提升要點

v 五、職場工作實踐—組織溝通要點

v 第六章   職場情商——人際關(guān)系

v 一、傳統(tǒng)卻無效的EQ管理

v 1、交換型

v 2、懲罰型

v 3、冷漠型

v 4、說教型

v 二、有效的EQ管理

v 1、接納

v 2、分享

v 3、區(qū)分

v 4、回應(yīng)

v 三、如何贏得合作的人際關(guān)系

v 四、個人品質(zhì)受歡迎的程度

v 五、五個有效建立人際關(guān)系的行為

v 1、知人之心

v 2、積極之心

v 3、自信之心

v 4、誠懇之意

v 5、主動之意

v 六、建立有效人際關(guān)系的六大步驟

v 1、知道交往的界限

v 2、了解大家的期望

v 3、重溫你對別人的看法

v 4、重溫別人對你的看法

v 5、檢討交流的結(jié)果

v 6、確定理想的結(jié)果

v 七、與上司的人際藝術(shù)

v 八、與下屬的人際藝術(shù)

v 1、關(guān)心

v 2、支持

v 3、指導(dǎo)

v 4、理解

v 5、重視

v 6、得到指示

v 7、及時反饋

v 8、給予協(xié)調(diào)

v 九、與同級的人際藝術(shù)

v 十、跨部門人際藝術(shù)

v 1、平等交流

v 2、避免傳話

v 3、需要配合

v 4、指令有效

v 5、關(guān)注結(jié)果

v 6、出現(xiàn)問題

v 第七章   職場情商——人才價值觀

v 一、對工作敬業(yè)

v 二、對團隊忠誠

v 三、對領(lǐng)導(dǎo)服從

v 四、對他人欣賞

v 五、對自己自信

v 六、對企業(yè)奉獻

v 第八章   職場情商——溝通藝術(shù)

v 一、現(xiàn)代職場的溝通形式

v 二、溝通概述

v 1、溝通的概念

v 2、溝通的三要素

v 3、溝通的基本模式

v 4、溝通的四個目的

v 5、溝通三行為

v 三、溝通中肢體行為的解讀

v 1、誠懇禮貌行為

v 2、保護或偽裝行為

v 3、其它肢體語言

v 四、對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

v 1、察言觀色

v 2、耐心傾聽

v 3、拒絕的藝術(shù)

v 4、贊美

v 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

v 1、讓別人講話

v 2、以情動人

v 3、用活“您”字

v 4、不打斷談話

v 5、少說無味的話

v 6、注意贊美和肯定

v 7、別道人長短

v 8、少些爭辯

v 9、調(diào)動對方

v 10、善于聆聽

v 六、造成溝通障礙的原因

v 1、主體

v 2、內(nèi)容

v 3、媒介

v 4、客體

v 七、溝通的誤區(qū)

v 八、營銷溝通五種利器

v 1、兩大竊聽器

v 2、三大秘密武器

v 3、合一架構(gòu)法