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全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練

主講老師: 吳丹 吳丹

主講師資:吳丹

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì),系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是公司職員必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章,從職員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責(zé)任意識、信任管理等方面全方位提升職員的EQ指數(shù),提升溝通技能等。闡述員工該如何高效真實地匯報工作,如何聽取不同類型的工作匯報,以及如何管理不同類型員工的情商藝術(shù)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-11 11:43


課程內(nèi)容:

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì),系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是公司職員必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章,從職員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責(zé)任意識、信任管理等方面全方位提升職員的EQ指數(shù),提升溝通技能等。闡述員工該如何高效真實地匯報工作,如何聽取不同類型的工作匯報,以及如何管理不同類型員工的情商藝術(shù)。

課程對象:全員

課程目標(biāo):

提升全員情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等

提升全員有效溝通技巧

向上級匯報工作的要領(lǐng)與技巧

聽取工作匯報的技巧

形成新生代員工能夠接受的溝通習(xí)慣

課程時間2天(12小時)

課程大綱:

第一章   理解IQ(智商)、EQ(情商)、AQ(挫折商)

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章   情商(EQ)的認知

一、什么是情商(EQ)

1、情商(EQ)概論

2、情商(EQ)的分類

二、EQ與團隊精神

三、EQ的重要性

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章   職員的情緒管理

一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素

2、情緒管控的三個原則

六、情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、對人格特質(zhì)的認知

1)人的性格沒有好壞之分

2)性格的分析

第四章   高情商有效溝通實戰(zhàn)技巧

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

二、溝通中語言類型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語言

四、溝通中對他人情緒的認知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、學(xué)會讓別人講話

2、有條有理,以情動人

3、用好“我”字,用活“您”字

4、盡量別打斷對方的談話

5、少一些無味的話題

6、注意贊美和肯定對方,勿激怒對方

7、別道人長短

8、多些討論,少些爭辯

9、學(xué)會調(diào)動對方

10、善于聆聽

六、EQ低者糟糕的溝通模式

七、在工作中要適當(dāng)表達情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區(qū)別

4、同理心兩大準(zhǔn)則

5、同理心對話案例分析

6、同理心溝通的實用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

第五章   EQ的核心元素

一、EQ的基本元素——誠信管理

1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

2、“誠信”的含義

二、EQ的重要元素——責(zé)任意識

1、承擔(dān)責(zé)任是員工的主要職責(zé)

2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是員工的易犯錯誤

3、培養(yǎng)對事情結(jié)果負責(zé)的精神

1)避免不停地辯解

2)接受別人的批評

3)承擔(dān)自己的責(zé)任

4)承擔(dān)同事的責(zé)任

4、員工的責(zé)任意識

三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

1、EQ高者始終信心十足

2、員工信心的建立

四、EQ的最高境界——信任管理

1、構(gòu)成信任的五個維度

1)正直

2)勝任力

3)始終如一

4)忠誠

5)開放性

2、如何構(gòu)建信任體系

1)工作透明化

2)公正

3)分享情感

4)講真話

5)始終如一

6)保護隱私

7)兌現(xiàn)承諾

8)展現(xiàn)實力

五、高EQ職員的“六心”

1、尊重的心

2、關(guān)心的心

3、體恤的心

4、賞識的心

5、分享的心

6、服務(wù)的心

第六章   匯報工作要領(lǐng)與技巧

一、匯報類型

1、主動匯報

2、被動匯報

二、匯報中常見問題

1、散

2、偏

3、亂

4、空

5、淺

6、假

三、匯報工作的基本要領(lǐng)

1、綜合性匯報

2、專題匯報

3、隨機性匯報

4、提示性匯報

5、介紹性匯報

四、匯報工作的一般技巧

1、情況掌握準(zhǔn)

2、內(nèi)容準(zhǔn)備細

3、重點突出好

4、匯報形式

五、匯報要訣

1、精心策劃——匯報要準(zhǔn)備充分

2、實事求是——匯報情況要真實

3、明確重點——匯報中心要突出

4、換位思考——匯報困難要適度

5、善待功利——匯報成績要兼顧

6、臨陣不亂——匯報過程要自如

六、匯報語言技巧

1、盡量使用對仗句式

2、運用總分總的邏輯

3、要用數(shù)字與事實說話

七、其它匯報技巧

1、匯報完待領(lǐng)導(dǎo)意見與提示

2、匯報工作事先約定,準(zhǔn)時匯報

3、匯報工作注意時間場合

4、要逐級匯報

演練:分組演練工作匯報要領(lǐng)

課后答疑

 
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