主講老師: | 吳丹 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì),系統(tǒng)闡述情商與職場情商在企業(yè)競爭中的重要性。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-04-11 11:45 |
課程內(nèi)容:
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì),系統(tǒng)闡述情商與職場情商在企業(yè)競爭中的重要性。課程共八章,從情商認(rèn)知、情緒認(rèn)知、情緒管理、如何提升職場適應(yīng)能力、如何有效處理職場人際關(guān)系,以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù),樹立員工的人才價(jià)值觀以及工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,從而全面提升員工自我驅(qū)動力,提升績效。
課程對象:全員
課程目標(biāo):
v 情商、情緒的認(rèn)知、自我情緒管理
v 了解職場情商作用,提升職場適應(yīng)能力
v 提升職場人際關(guān)系處理能力、溝通能力
v 樹立正向職場人才價(jià)值觀,提升員工績效
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
課程大綱:
第一章 情商(EQ)的認(rèn)知
測試:國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試
一、什么是情商(EQ)
1、情商(EQ)概論
2、情商(EQ)的分類
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影響成功的因素是
三、智商與情商
1、互動/討論:智商與情商決定的四種人生
(1)輝煌人生
(2)燦爛人生
(3)灰色人生
(4)平淡人生
2、智商與情商的概念區(qū)別
3、智商與情商的作用區(qū)別
4、智商與情商分類
5、智商與情商關(guān)系
互動/討論:微軟的情商測試題
四、互動/討論:談?wù)凟Q高與低的行為體現(xiàn)
五、方法/工具:高EQ者面對批評的方法
1、別管語氣,想想道理
2、接受合理批評
3、尋求建議,獲得成長
4、平常心面對無理批評
第二章 情緒認(rèn)知
一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)
測試:塞里格曼的“樂觀測試”
二、什么是情緒
三、情緒的種類
四、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
五、互動/討論:關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明
1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)
2、情緒生理實(shí)驗(yàn)
互動/討論:情緒與身體的對話
第三章 情緒管理
一、情緒的控制與被控制
案例:被蒼蠅謀殺的劉易斯
二、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素
(1)自己的因素
(2)他人的因素
(3)不可抗因素
2、方法/工具:情緒管控的三個(gè)原則
三、方法/工具:情緒管理四步驟
四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
互動/討論:“踢貓”現(xiàn)象
互動/討論:“費(fèi)斯汀格法則”運(yùn)用
2、高EQ的情緒處理方式
3、對情緒的察覺
4、對情緒的調(diào)節(jié)
方法/工具:即時(shí)調(diào)整壞情緒的小方法
五、方法:情緒管理的最高境界—情緒自主
1、自覺力
2、理解力
3、運(yùn)用力
4、擺脫力
啟示:心浮氣躁是釣不到魚的
第四章 職場競爭體現(xiàn)情商
一、情商與職場情商
案例:一張廢紙是怎樣成為敲門磚的
二、職場成功80%靠EQ
互動/討論:你是山羊還是老虎
三、EQ在升值
四、積極展現(xiàn)你的EQ
1、競爭合作意識
互動/討論:團(tuán)隊(duì)合作中的“鈍感”
2、形象意識
方法:做自己的“皮格馬利翁”
3、角色轉(zhuǎn)換意識
4、眼光意識
5、學(xué)習(xí)意識
方法/工具:策劃一個(gè)更好的自我
第五章 職場情商——人際關(guān)系
一、互動/討論:傳統(tǒng)卻無效的EQ管理
1、交換型
2、懲罰型
3、冷漠型
4、說教型
二、方法/工具:有效的EQ管理
1、接納
2、分享
3、區(qū)分
4、回應(yīng)
三、如何贏得合作的人際關(guān)系
四、個(gè)人品質(zhì)受歡迎的程度
五、五個(gè)有效建立人際關(guān)系的行為
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意
六、方法/工具:建立有效人際關(guān)系的六大步驟
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重溫你對別人的看法
4、重溫別人對你的看法
5、檢討交流的結(jié)果
6、確定理想的結(jié)果
七、方法/工具:與上司的人際藝術(shù)
八、方法/工具:與下屬的人際藝術(shù)
1、關(guān)心
2、支持
3、指導(dǎo)
4、理解
5、重視
6、得到指示
7、及時(shí)反饋
8、給予協(xié)調(diào)
九、方法/工具:與同級的人際藝術(shù)
十、方法/工具:跨部門人際藝術(shù)
1、平等交流
2、避免傳話
3、需要配合
4、指令有效
5、關(guān)注結(jié)果
6、出現(xiàn)問題
第六章 職場情商——溝通藝術(shù)
一、互動/討論:現(xiàn)代職場的溝通形式
二、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個(gè)目的
5、溝通三行為
三、互動/演練:溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護(hù)或偽裝行為
3、其它肢體語言
四、對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
五、方法/工具:高EQ者對話溝通的十個(gè)秘訣
1、讓別人講話
2、以情動人
3、用活“您”字
4、不打斷談話
5、少說無味的話
6、注意贊美和肯定
7、別道人長短
8、少些爭辯
9、調(diào)動對方
10、善于聆聽
案例/啟示:孟買佛學(xué)院小門的啟示
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