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高效提升企業(yè)服務品質——《高端服務品質提升五項修煉》

主講老師: 喬云 喬云

主講師資:喬云

課時安排: 1-2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 通過系統(tǒng)性的案例分析學習和總結討論,建立服務意識;了解優(yōu)質服務的核心要素; 創(chuàng)造性地以演繹法的形式呈現(xiàn)優(yōu)質服務的完整脈絡,掌握服務過程中的每個關鍵點和細節(jié)點; 打造個人儀容、妝容及親和力提升; 調整服務心態(tài) 掌握服務環(huán)境優(yōu)化三大要素 掌握服務修煉的五項專業(yè)技能;
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-10 13:57


【課程背景】

商品同質化的時代,企業(yè)競爭的本質就是服務。企業(yè)員工如果沒有正確導向的服務意識,不能提供優(yōu)質的服務必將大大折損企業(yè)的競爭力和品牌力。企業(yè)員工的服務也直接折射出該企業(yè)的內在品質和管理能力,

在中國,常見的服務通常存在以下問題:

1、 缺乏服務意識,把服務和伺候人等同概念;

2、 缺乏強烈的責任心,工作細節(jié)不到位;

3、 缺乏自身儀表儀容管理,不重視形象;

4、 對優(yōu)化服務環(huán)境缺乏認知;

5、 對服務技能的修煉不夠;

正在面臨或即將面臨這些問題的企業(yè),通過本課程的學習讓員工掌握高品質服務的修煉技能,高效提升企業(yè)服務品質,提升競爭力。

什么樣服務才是優(yōu)質的服務,如何實現(xiàn)自我價值和服務意識的同步提升?

如何確保企業(yè)員工能在服務過程中給客人提供高品質的極致體驗?

如何有效提升員工職業(yè)形象與服務相得益彰?

如何讓員工在方方面面認識到服務的周到?

如何體現(xiàn)出高品質的服務水準?

以上問題都可以在喬琬墨老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

1、 通過系統(tǒng)性的案例分析學習和總結討論,幫助學員建立服務意識;了解優(yōu)質服務的核心要素;

2、 創(chuàng)造性地以演繹法的形式呈現(xiàn)優(yōu)質服務的完整脈絡,讓學員掌握服務過程中的每個關鍵點和細節(jié)點;

3、 打造個人儀容、妝容及親和力提升;

4、 調整服務心態(tài)

5、 掌握服務環(huán)境優(yōu)化三大要素

6、 掌握服務修煉的五項專業(yè)技能;

【課程特色】

20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經(jīng)驗 ,用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗結合東西方禮儀文化,為多家企業(yè)培訓出較高品牌影響力的員工。

需求診斷:課前充分溝通,精準定位培訓需求并針對性設計課程;

定制課程:結合工作場景,解決提到的常見問題;

生動教學:CP搭檔和小組演練設置助力教學,生動互動;

落地應用:把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層、高層管理干部

【課程時間】

1-2天(6小時/天)(課程標準版2天)


【課程大綱】

一、提升服務最核心的問題在哪里?如何提升?

1、品質服務的五項核心要素

1)服務意識是服務的基礎-修養(yǎng)于內

2)根植服務理念

3)服務的外在呈現(xiàn)-服務有形化

4)服務的內在呈現(xiàn)-真誠、觸心

5)服務的流程呈現(xiàn)-無微不至

案例:新加坡航空、大韓航空等服務案例

工具:案例分析提取法

互動:小組討論

 

二、好的服務關鍵節(jié)點在哪里?如何呈現(xiàn)高品質的服務過程?

1、強烈的責任心

1)演繹法呈現(xiàn)優(yōu)質服務的完整過程

2服務步驟中的關鍵點

3服務場景中的細節(jié)點

4)服務的場合性體現(xiàn)服務者的用心

工具:演繹

互動:分組合配合演練

 

三、如何塑造與服務性質匹配的形象?

1、外形考究

1)妝容的適配度打造

2)發(fā)型的適配度打造

3)著裝的適配度打造

互動:CP互助演練

 

2、形體儀態(tài)

1)挺拔是服務者形體形象的基礎

2)不同場合不同的儀態(tài)呈現(xiàn)

3)服務者應具備的形體禮儀

工具:形體訓練

互動:CP互助演練

 

3、微笑與語言

1)怎樣微笑才具感染力?

2如何讓語言有溫度?

工具:微笑練習,親和力練習

互動:CP互助演練

 

四、如何營造良好的服務環(huán)境?

1、優(yōu)質服務環(huán)境三要素

1)環(huán)境優(yōu)化

2)什么是零度干擾”?

3)距離有度“度”在哪?

案例:

互動:小組+CP組合演練

 

五、如何修煉好服務技能?

1、把服務當作藝術來修煉

1)專業(yè)知識過硬

2)心態(tài)

3)語言的場合性

4)服務的美感度

5)如沐春風的親和力

工具:情節(jié)演繹

互動:小組PK演練

 
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