主講老師: | 陳俐君 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)護人員服務(wù)意識提升,醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放,再加上遍地的個體診所,加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說,面對眾多的醫(yī)院,要選擇就醫(yī),常常是“慕名而至”,這個“名”就是醫(yī)院的形象。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-12-23 13:50 |
【課程背景】
近年來,在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。 但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上,更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上,貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。
醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)護人員服務(wù)意識提升,醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放,再加上遍地的個體診所,加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說,面對眾多的醫(yī)院,要選擇就醫(yī),常常是“慕名而至”,這個“名”就是醫(yī)院的形象。
【課程收益】
? 了解禮儀核心本質(zhì),學(xué)習(xí)“以客為尊”的理念
? 提高醫(yī)護人員自身素質(zhì),塑造醫(yī)院良好形象
? 掌握醫(yī)護禮儀提升的五大方面,上百個知識點
? 調(diào)整、改善、完善與塑造醫(yī)護在工作中的形象打造,掌握規(guī)范的醫(yī)護禮儀常識、職業(yè)操守,提升醫(yī)護人員及醫(yī)院的形象
? 促使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心
*心流模型:陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人,快速成長,跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升,產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平,為發(fā)展的優(yōu)秀人才,提供重要參考依據(jù)。
1. 通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
2. 通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧;
3. 通過課程中的啟發(fā),塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
4. 通過課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程特色】
1. 專業(yè)性強:課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。
2. 落地性強:理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。
3. 工具性強:知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4. 可操性強:體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。
【課程對象】醫(yī)院窗口服務(wù)人員以及醫(yī)護人員
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一章節(jié)、樹立“關(guān)注患者體驗”的服務(wù)理念,為患者發(fā)展帶來什么價值?
1、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀
? 什么是服務(wù)
? 服務(wù)的三個層次
? 患者的期望管理
2、關(guān)注患者體驗的服務(wù)理念
? 什么是服務(wù)理念?
? 聽音樂 講體驗 案例分享
3、患者為核心-----尊重為本
? 尊重的三個境界
? 踢貓效應(yīng)
? 情勢管理
4、關(guān)注患者體驗服務(wù)回報------超值的服務(wù)
? 提升預(yù)判患者需求的先見能力
? 案例分享:超值服務(wù)的回報
第二章:醫(yī)務(wù)人員形象禮儀,為自身帶來什么不同?
1、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
? 發(fā)型要求—簡單整潔大方
? 中分 or 偏分?
? 干練短發(fā) or 優(yōu)雅長發(fā)?
? 披頭散發(fā) or 清爽盤發(fā)?
2、韓國時尚發(fā)型分享—戴不戴帽子一樣美!
? 欣賞:太陽的后裔姜暮煙
第三章、一個好的職業(yè)形象塑造之妝容禮儀 ,有多么重要?
1. 妝容要求—清新淡雅精致
2. 自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美!
3. 男士面容修飾四部曲
? 欣賞:韓劇里的美女醫(yī)生護士
第四章、如何塑造職業(yè)形象之著裝禮儀 ?
1. 工作服也穿出美麗!
? 對待工作服的態(tài)度
? 工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項
2. 同中求異—展現(xiàn)獨特魅力
? 款式相同,氣質(zhì)不同
? 鞋襪搭配,和諧舒服
? 著裝TPO原則
第五章:醫(yī)務(wù)人員形體儀態(tài)禮儀,有哪些?
1. 優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
2. 醫(yī)務(wù)人員挺拔站姿
3. 醫(yī)務(wù)人員端莊坐姿
4. 醫(yī)務(wù)人員自然蹲姿
5. 醫(yī)務(wù)人員平穩(wěn)走姿
? 演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!
第六章、微笑,真的是一劑強心針嗎?
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/span>
? 欣賞:微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
? 討論:緩解醫(yī)患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成?
? 討論:易買得的微笑服務(wù)
? 演練:微笑與好感表情訓(xùn)練
第七章、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會說話 ?
1. 有目光接觸障礙?
? 全體學(xué)員演練
2. 真誠的目光勝似千言萬語
? 目光交流3個三角區(qū)
? 注視角度與注視時間
第八章、醫(yī)務(wù)人員手勢禮儀,有哪些要點?
1. 常用手勢規(guī)范集錦
? 引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
? 握手與打招呼手勢
? 介紹與讓請手勢
? 注意手勢頻率與幅度
? 演練:無言信號傳遞的威力
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