銷售禮儀與溝通技巧課程大綱

【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)溝通訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)溝通而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。

商務(wù)溝通課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識(shí)體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)事情。

【課程收益】

?  了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認(rèn)知

?  掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。

?  掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*腦認(rèn)知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對(duì)象】銷售人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài) ，為企業(yè)發(fā)展帶來什么價(jià)值？

1、禮儀的本質(zhì)，立足中國禮儀

?  商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀

?  懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流 

2、禮儀與你的印象管理

?  了解大腦

?  開啟認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律

3、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

?   如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士

?   商務(wù)應(yīng)酬，無禮儀難成商 

?  案例：因?yàn)榇╁e(cuò)襪子，丟了一份工作機(jī)會(huì)。  

第二章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——如何塑造商務(wù)形象？

 1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則 

2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié) 

?  職業(yè)裝、絲巾搭配要求

?  配飾首飾要求與禁忌

?  職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌

?  絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎? 

3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

?  男士正裝“三一”定律 

?  職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求

?  職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

?  手表首飾禁忌 

?  讓配飾成為你的增值器 ——手表、公文包、眼鏡、皮鞋 

?  演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評(píng)

4、儀容禮儀塑造 

?  儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求（男士、女士）

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

第三章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？

 1、商務(wù)交往的標(biāo)準(zhǔn)站姿

?   站姿的要訣 

?  站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上 

2、優(yōu)美大方的坐姿

?   坐姿要領(lǐng) 

?  優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲 

3、走出個(gè)人魅力的行姿

?   行姿要領(lǐng) 

?  行姿的 

4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力 

?  日常生活中的手姿應(yīng)用

?   手姿禁忌 

?  現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。

第四章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——如何接待拜訪？

1、人士的待客之道是怎樣的

?   待客：情地表示歡迎 

?  做客：尊重對(duì)方的一切

?   送客：道別聲聲顯真情 

2、酒桌文化的禮儀是怎樣的

?  邀請(qǐng)禮儀

?  座位的安排

?  點(diǎn)菜的技巧和禁忌

?  吃和吃相的講究

?  喝酒的講究

?  倒茶的學(xué)問

?  中途離席

?  酒宴上的禮儀 

3、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細(xì)節(jié) 

?  介紹禮儀 

?  如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

?   如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)? 

?  握手禮儀 

?  如何通過握手方式提升初見信賴感? 

?  名片禮儀 

?  如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？

?   接待禮儀 

?  指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司  

4、迎來送往，增加交情 

?  專屬的迎賓流程 

?  接待事事要盡意 演練：如何接待外來客戶？  

第五章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——什么是職場禮儀

 1、電梯禮儀 

?  誰先走入、走出電梯？

?   電梯里面最不應(yīng)該做的五件事 

2、交談禮儀

?   交談三要素

?   商務(wù)交往五不談

?   談資十字決 

3、電話禮儀

?  撥打電話的時(shí)機(jī) 

?  如何聽電話才是最有禮貌的 

第六章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀之——什么是溝通禮儀？ 

1、超級(jí)實(shí)用溝通技巧 

?  微笑在溝通中的應(yīng)用 

?  動(dòng)作在溝通的重要性

?  傾聽技巧 ——傾聽的五大層次

?   共情技巧

2、言語溝通技巧

?  你會(huì)稱呼客戶嗎？

?  如何贊美客戶？ 

?  交替使用開放式和封閉式提問

?  無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論 

?  說服別人的方法

?  談資十字決 

3、非言語溝通技巧

?  目光接觸點(diǎn)在哪里？

?   什么樣的動(dòng)作是做舒服的？

?   與客戶的安全距離

4、溝通有道，心中有術(shù)，手中有器

?  了解客戶性格

?  九型人格，分析客戶心理性格

?  根據(jù)客戶的認(rèn)知程度、語速語調(diào)、情緒處理 

?  用顧客喜歡的方式說話

 靈活應(yīng)對(duì)顧客的不滿情緒  案例分析與情景演練

第七章節(jié)、銷售溝通成功的效率提升，讓客戶更懂你？

1、有邏輯才有說服力：四招提升溝通的邏輯性

?  在溝通中，自己有什么邏輯性表述？現(xiàn)場討論

?   抓住邏輯的三個(gè)要點(diǎn)

?  金字塔圖形梳理邏輯

?  讓信息在客戶大腦中成圖

?  巧用數(shù)據(jù)數(shù)值增大說服力

2、打破邏輯常規(guī)壁壘，讓邏輯更有人情味

?  不同方式的表達(dá)，對(duì)邏輯的影響，案例分析

?  好的邏輯不一定最科學(xué)的邏輯

?  最能打動(dòng)人心的邏輯 現(xiàn)場討論

?  讓人震撼的邏輯表達(dá)，視頻分享 

3、如何提升自己的邏輯思維能力？ 

?  四步法快速工作總結(jié)

?  運(yùn)用萬能分析法，拆解目標(biāo)

?  建立完整閉環(huán)思維

?  思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)方法