績效跟蹤與面談技巧

【課程背景】

員工沒有完成績效工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理指責(zé)。但經(jīng)理從來沒有意識到，目標(biāo)自簽訂之日起就被束之高閣，在此期間經(jīng)理沒有對員工進(jìn)行任何關(guān)注與指導(dǎo)，也沒有督促員工執(zhí)行，更沒有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持，這究竟是誰的錯(cuò)誤呢？

     無論是KPI還是OKR，都是“過程”管理，沒有經(jīng)理對員工目標(biāo)的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整就無法實(shí)現(xiàn)績效。所有這一切都需要經(jīng)理與員工進(jìn)行高質(zhì)量的面談來完成實(shí)現(xiàn)，經(jīng)理面談的技巧是成功的關(guān)鍵。

【課程收益】

?  了解績效輔導(dǎo)的全部內(nèi)容和工作誤區(qū)；

?  學(xué)會做好績效跟蹤反饋三件事；

?  學(xué)會經(jīng)理績效面談溝通5技巧；

?  學(xué)會使用“一分鐘管理”面談工具；

?  借鑒KFC面談經(jīng)驗(yàn)

【課程特色】工具分享、技巧訓(xùn)練、案例討論、互動點(diǎn)評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、企業(yè)在績效初期常犯誤區(qū)：

?  問題：目標(biāo)按著S B K O四原則達(dá)成一致，目標(biāo)就高枕無憂了嗎？

?  案例：束之高閣的《抽屜目標(biāo)》

我是否時(shí)刻關(guān)注指導(dǎo)員工？= 目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整

我是否時(shí)刻督促員工執(zhí)行？= 績效完成跟蹤指導(dǎo)：

我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持？= 工作問題反饋

二、績效過程輔導(dǎo)內(nèi)容

三、績效工作跟蹤反饋?zhàn)龊萌拢?/span>

1.目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：

?  問題1：年初定的目標(biāo)員工完成的很容易，不到規(guī)定時(shí)間完成了怎么辦?

?  問題2：年初定的目標(biāo)員工很難完成，到規(guī)定時(shí)間完不成怎么辦?

?  問題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?

2.績效完成跟蹤指導(dǎo)：

?  問題：布置員工任務(wù)實(shí)施不暢、沒有回音怎么辦？

?  問題：每天什么時(shí)間進(jìn)行跟蹤交流？

?  案例： 《日本人的管理》

啟示：

管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運(yùn)籌帷幄，從具體事務(wù)抽出；

管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

是否有時(shí)間看報(bào)紙與思考 = 成功管理人員的標(biāo)志

3.工作問題反饋：

?  同級協(xié)調(diào)-對方上級協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動資源

?  借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件

?  案例：戰(zhàn)斗力

啟示：

上級的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵；

雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經(jīng)理；

三、績效面談

1.績效面談制度化

?  第一個(gè)環(huán)節(jié)：自下而上承諾都是通過溝通達(dá)成一致

?  第二個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)制定、量化細(xì)化、高度難度

?  第三個(gè)環(huán)節(jié)：跟蹤反饋

?  第四個(gè)環(huán)節(jié)：評估

?  第五個(gè)環(huán)節(jié)：結(jié)果應(yīng)用

2.面談內(nèi)容：

?  目標(biāo)分解

?  目標(biāo)選擇、制定、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成一致

?  追蹤績效進(jìn)展，要達(dá)到雙方清楚進(jìn)展情況

?  細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務(wù)布

?  針對問題確定培訓(xùn)內(nèi)容

?  考核評估、確認(rèn)結(jié)果分?jǐn)?shù)

?  發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出短板

?  晉升晉級、降級降薪

?  明確努力方向、鼓勵(lì)激勵(lì)

3.面談的困惑

?  經(jīng)理績效溝通不利表現(xiàn)：

?  經(jīng)理績效溝通表現(xiàn)出三點(diǎn)困惑：

4.面談原則：

?  肯定成績優(yōu)點(diǎn)給予鼓勵(lì)；  

?  發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)；

?  提出改進(jìn)方案，設(shè)定努力方向；

?  制定目標(biāo)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；

5.面談備忘錄內(nèi)容：

?  工作說明書+簽字；

?  一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責(zé)+崗位協(xié)議+程序標(biāo)準(zhǔn)+評估標(biāo)準(zhǔn)）

?  工作目標(biāo)+月考核標(biāo)準(zhǔn)

?  隨時(shí)面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補(bǔ)足）+調(diào)整+提醒重復(fù)

四、績效面談工具

1.一分鐘面談管理

?  一分鐘目標(biāo)設(shè)定 + 游戲：撕紙游戲

?  一分鐘解決問題

?  一分鐘稱贊

?  一分鐘指責(zé) 

?  一分鐘指導(dǎo)

?  一分鐘鼓勵(lì)與安撫

2.KFC面談的技巧

?  激發(fā)部下的談話欲望

?  啟發(fā)部下講真情實(shí)話

?  抓住主要問題是關(guān)鍵

?  給下屬足夠說話的機(jī)會

?  表達(dá)對談話的興趣和熱情

?  評論要把握分寸

?  克制自己，避免沖動

?  善于把握談話節(jié)奏

?  要注意“第一印象”

?  一切談話機(jī)會都別輕易防過

五、績效面談 從晨會開始