主講老師: | 蒲黃 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 無論是KPI還是OKR,都是“過程”管理,沒有經(jīng)理對員工目標(biāo)的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整就無法實(shí)現(xiàn)績效。所有這一切都需要經(jīng)理與員工進(jìn)行高質(zhì)量的面談來完成實(shí)現(xiàn),經(jīng)理面談的技巧是成功的關(guān)鍵。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-07 09:27 |
【課程背景】
員工沒有完成績效工作任務(wù),經(jīng)常受到經(jīng)理指責(zé)。但經(jīng)理從來沒有意識到,目標(biāo)自簽訂之日起就被束之高閣,在此期間經(jīng)理沒有對員工進(jìn)行任何關(guān)注與指導(dǎo),也沒有督促員工執(zhí)行,更沒有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持,這究竟是誰的錯(cuò)誤呢?
無論是KPI還是OKR,都是“過程”管理,沒有經(jīng)理對員工目標(biāo)的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整就無法實(shí)現(xiàn)績效。所有這一切都需要經(jīng)理與員工進(jìn)行高質(zhì)量的面談來完成實(shí)現(xiàn),經(jīng)理面談的技巧是成功的關(guān)鍵。
【課程收益】
? 了解績效輔導(dǎo)的全部內(nèi)容和工作誤區(qū);
? 學(xué)會做好績效跟蹤反饋三件事;
? 學(xué)會經(jīng)理績效面談溝通5技巧;
? 學(xué)會使用“一分鐘管理”面談工具;
? 借鑒KFC面談經(jīng)驗(yàn)
【課程特色】工具分享、技巧訓(xùn)練、案例討論、互動點(diǎn)評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。
【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、企業(yè)在績效初期常犯誤區(qū):
? 問題:目標(biāo)按著S B K O四原則達(dá)成一致,目標(biāo)就高枕無憂了嗎?
? 案例:束之高閣的《抽屜目標(biāo)》
我是否時(shí)刻關(guān)注指導(dǎo)員工?= 目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整
我是否時(shí)刻督促員工執(zhí)行?= 績效完成跟蹤指導(dǎo):
我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持?= 工作問題反饋
二、績效過程輔導(dǎo)內(nèi)容
三、績效工作跟蹤反饋?zhàn)龊萌拢?/span>
1.目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整 :
? 問題1:年初定的目標(biāo)員工完成的很容易,不到規(guī)定時(shí)間完成了怎么辦?
? 問題2:年初定的目標(biāo)員工很難完成,到規(guī)定時(shí)間完不成怎么辦?
? 問題3:工作能力往上調(diào)、往下調(diào),力度怎么掌握?
2.績效完成跟蹤指導(dǎo):
? 問題:布置員工任務(wù)實(shí)施不暢、沒有回音怎么辦?
? 問題:每天什么時(shí)間進(jìn)行跟蹤交流?
? 案例: 《日本人的管理》
啟示:
管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣,而是運(yùn)籌帷幄,從具體事務(wù)抽出;
管理的精髓:發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事
是否有時(shí)間看報(bào)紙與思考 = 成功管理人員的標(biāo)志
3.工作問題反饋:
? 同級協(xié)調(diào)-對方上級協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動資源
? 借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件
? 案例:戰(zhàn)斗力
啟示:
上級的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵;
雖然員工在做,決定是否完成的竟然是經(jīng)理;
三、績效面談
1.績效面談制度化
? 第一個(gè)環(huán)節(jié):自下而上承諾都是通過溝通達(dá)成一致
? 第二個(gè)環(huán)節(jié):目標(biāo)制定、量化細(xì)化、高度難度
? 第三個(gè)環(huán)節(jié):跟蹤反饋
? 第四個(gè)環(huán)節(jié):評估
? 第五個(gè)環(huán)節(jié):結(jié)果應(yīng)用
2.面談內(nèi)容:
? 目標(biāo)分解
? 目標(biāo)選擇、制定、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成一致
? 追蹤績效進(jìn)展,要達(dá)到雙方清楚進(jìn)展情況
? 細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務(wù)布
? 針對問題確定培訓(xùn)內(nèi)容
? 考核評估、確認(rèn)結(jié)果分?jǐn)?shù)
? 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出短板
? 晉升晉級、降級降薪
? 明確努力方向、鼓勵(lì)激勵(lì)
3.面談的困惑
? 經(jīng)理績效溝通不利表現(xiàn):
? 經(jīng)理績效溝通表現(xiàn)出三點(diǎn)困惑:
4.面談原則:
? 肯定成績優(yōu)點(diǎn)給予鼓勵(lì);
? 發(fā)現(xiàn)問題找出短板,對照崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn);
? 提出改進(jìn)方案,設(shè)定努力方向;
? 制定目標(biāo),細(xì)化標(biāo)準(zhǔn);
5.面談備忘錄內(nèi)容:
? 工作說明書+簽字;
? 一式兩份,牢記隨身攜帶(崗位職責(zé)+崗位協(xié)議+程序標(biāo)準(zhǔn)+評估標(biāo)準(zhǔn))
? 工作目標(biāo)+月考核標(biāo)準(zhǔn)
? 隨時(shí)面談指出:你的問題+原因(未按工作程序/程序補(bǔ)足)+調(diào)整+提醒重復(fù)
四、績效面談工具
1.一分鐘面談管理
? 一分鐘目標(biāo)設(shè)定 + 游戲:撕紙游戲
? 一分鐘解決問題
? 一分鐘稱贊
? 一分鐘指責(zé)
? 一分鐘指導(dǎo)
? 一分鐘鼓勵(lì)與安撫
2.KFC面談的技巧
? 激發(fā)部下的談話欲望
? 啟發(fā)部下講真情實(shí)話
? 抓住主要問題是關(guān)鍵
? 給下屬足夠說話的機(jī)會
? 表達(dá)對談話的興趣和熱情
? 評論要把握分寸
? 克制自己,避免沖動
? 善于把握談話節(jié)奏
? 要注意“第一印象”
? 一切談話機(jī)會都別輕易防過
五、績效面談 從晨會開始
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