| 主講老師： | 劉書余 |  |
| 課時安排： | 1天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 只有落實到具體行動計劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-01 10:41 |
【目標(biāo)和成果】
重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)
通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場景中應(yīng)用關(guān)鍵對話的方法
掌握關(guān)鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
促進(jìn)一個共同的團(tuán)隊愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點(diǎn)，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中基層管理團(tuán)隊
【培訓(xùn)時間】1日（每日6小時）
【課程大綱】
模塊一、開篇－自我覺察與思考
1．四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
2．三個關(guān)鍵詞 覺察/選擇/責(zé)任
模塊二、重視溝通，讓職場更順暢
1.職場溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦
2.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
3.兩種管理方式：訓(xùn)猴及尋海豚
4. NLP5層次在溝通中的運(yùn)用
5..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運(yùn)用
6.溝通的原則及8點(diǎn)人心理解讀
模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
l 什么是發(fā)問？
l 如何進(jìn)行發(fā)問？
l 發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓(xùn)練
l 什么是傾聽？
l 如何進(jìn)行傾聽？
l 傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓(xùn)練
l 區(qū)分問題背后的問題
l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練
l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”
情景游戲：聽音畫圖
情景演練：工作回饋
模塊四、向上溝通
應(yīng)對抱怨
l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
l 區(qū)分員工的工作障礙
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
關(guān)鍵對話的三個特征
l 意見不一
l 情緒激烈
l 事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
l 腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
l 人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對話
l 逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對話
向上溝通
l 輔佐上司是下屬的責(zé)任
l 幫助上司做好決策
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
場景模擬：向上溝通中如何明確目標(biāo)
l 視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個你要支持我！
l 步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素
l 模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個建議
從“心”開始-確定目標(biāo)
模塊五、平行溝通
換位思考
l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
溝通失敗的客觀原因
l 案例分析
跨部門協(xié)作的三個層次
l 旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
l 影響圈與關(guān)注圈
l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果
l 受害者VS掌控者
平級溝通的指導(dǎo)原則
1.主動積極意識
（1）主動對話
（2）主動回報
（3）主動負(fù)責(zé)
（4）主動支援
2.情感賬戶意識
存款行為VS取款行為
3.雙贏利他意識
4.內(nèi)部客戶意識
5.效果優(yōu)先意識
協(xié)作中的常見情景
l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
l 流程步驟解析
l 情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
沖突處理模式
l 掌握你的沖突處理模式
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