主講老師: | 高劍 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程以案例分析教學(xué)的形式,結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型,貼合一線實際工作,用三個一線的組內(nèi)管理案例分別強化學(xué)員對教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個角色的認(rèn)知,掌握正確的解決之道。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-28 10:39 |
【課程背景】
從業(yè)務(wù)精英/技術(shù)骨干晉升為管理者后,將增加幾種新的身份角色,即:
保障團(tuán)隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。
在以往的管理者培訓(xùn)中,會更多涉及以任務(wù)為導(dǎo)向的管理者角色的技能培養(yǎng),而教練角色和領(lǐng)導(dǎo)者角色的專項技能培訓(xùn)相對較少。
因此,管理者往往會在某些管理場景中肩負(fù)了錯誤的身份角色,使用了錯誤的專屬技能,從而導(dǎo)致產(chǎn)生了不好的管理結(jié)果。
一個好的管理者的表現(xiàn):別人看得到(外化的行為表現(xiàn))。
一個好的管理者的本質(zhì):別人看不到,但你自己應(yīng)該知道(知道面對此情景時應(yīng)肩負(fù)的身份角色和對應(yīng)的信念是什么,從而有意識的去使用某項專屬技能)
如果您是團(tuán)隊leader大牛,遭遇這些場景時,您知道此時該肩負(fù)哪種最正確的身份角色嗎?
場景1:
“這么點兒問題怎么就解決不了呢!之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€客戶不也是這么回復(fù)的嗎?當(dāng)時就是我?guī)湍闳ツ孟碌模囊淮尉统晒α?!你?dāng)時還是眼看著我在電話里聊成的!現(xiàn)在又出現(xiàn)這個異議問題了!你怎么就不會了呢?”大牛此時又著急又無奈“再約!你再打!你不行,我上!”
場景2:
眼看離月底還有最后一個星期了,大??戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況:好幾個人都沒有完成預(yù)期的進(jìn)度,甚至有兩個新人還沒破零。大牛著急了,當(dāng)著大家的面,大聲呵斥團(tuán)隊落后員工的當(dāng)前業(yè)績進(jìn)度,最后說:“大家也知道,完成的越多提成越多,最后大家業(yè)績情況在下個月工資上見分曉吧!”
晨會結(jié)束了,被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的,大牛又開始催促到:“你們?nèi)齻€,還磨蹭什么呢,不趕緊去見客戶拿業(yè)績,我不管你們用什么方法加班到幾點,這個月任務(wù)必須完成!”
場景3:
從城市負(fù)責(zé)人那里出來之后,大牛一臉生氣的樣子,幾個員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個時候員工小A過來問大牛關(guān)于客戶對接的問題,大牛一臉不耐煩的樣子:“別問我!我不知道??!天天就因為你們挨罵!問其他人去??!”員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰,很不爽的走了。
在Z時代下,管理者遇到了巨大的管理挑戰(zhàn)——越來越年輕的人正不斷進(jìn)入職場,以95后為代表的新生代的一系列思維特性和95年之前出生的員工存相比在著很大差異。傳統(tǒng)的“胡蘿卜+大棒”的管理模式已經(jīng)變得不適用。因此,需要我們管理者在思維理念和管理技能方面都需要進(jìn)行優(yōu)化和升級。
【課程收益】
本課程以案例分析教學(xué)的形式,結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型,貼合一線實際工作,用三個一線的組內(nèi)管理案例分別強化學(xué)員對教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個角色的認(rèn)知,掌握正確的解決之道。
【課程特色】
1、講和練結(jié)合,生動形象,重視差異,因材施教,注重體驗
2、通過具體的案例分析,像一面鏡子一樣,能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸,發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題,及時反思,從而糾正自己的認(rèn)知偏差。
3、學(xué)員在課堂上詢問我:這個案例是誰編寫的?怎么和自己的工作場景那么像?。也有的學(xué)員感慨:仿佛從案例里看到了自己過去的影子。
4、管理培訓(xùn)的要點在于讓學(xué)員有代入感,讓學(xué)員們避免其他管理者們曾經(jīng)犯過的錯誤,也就是:既不吃那一塹,也能長那一智。
【課程對象】中小企業(yè)主、企業(yè)中高管理層
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、管理者身上肩負(fù)著哪些角色?
從業(yè)務(wù)精英/技術(shù)骨干晉升為管理者后,將增加幾種新的身份角色,即:
保障團(tuán)隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。
1、管理者角色:以任務(wù)為導(dǎo)向,關(guān)注的是What、How
典型行為:
(1)任務(wù)分配
(2)績效評估
(3)質(zhì)檢監(jiān)控
(4)保證產(chǎn)出
2、教練角色 :以人才為導(dǎo)向,關(guān)注的是Who
典型行為:
(1)關(guān)注需求
(2)描繪遠(yuǎn)景
(3)塑造文化
(4)鼓舞士氣
3、領(lǐng)導(dǎo)者角色:以意義為導(dǎo)向,關(guān)注的是Why
典型行為:
(1)因人施教
(2)培養(yǎng)技能
(3)有效輔導(dǎo)
(4)激發(fā)潛能
二、當(dāng)身處特定的情境時,管理者應(yīng)做出的最佳選擇(角色及對應(yīng)的信念)是什么?
1、角色認(rèn)知金字塔模型介紹:
(1)一個好的管理者的表現(xiàn):別人看得到
即:管理者在團(tuán)隊面前外化出來的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識和技能
(2)一個好的管理者的本質(zhì):別人看不到,但管理者自己應(yīng)該知道
即:管理者知道當(dāng)身處在某客觀事件中(管理情景),此時最佳的身份角色和對應(yīng)的信念
舉例:
角色 | 教練 |
信念/想法 | 我應(yīng)該幫助新人成長 |
行為 | 通過錄音分析,找到新人與客戶溝通時的待提升點,與新人溝通取得共識,然后給新員工講解挖需和關(guān)單的關(guān)鍵要點和技巧 |
客觀事件 | 小組里有兩個新組員,兩期都沒有出業(yè)績 |
2、小組研討+互動:做有意識的選擇
此時,每個小組會領(lǐng)取到一組卡片(一共12張),這些卡片上的信息可能是事件(3張),也可能是行為(3張),也可能是信念(3張),也可能是角色(3張)。
請小組內(nèi)的成員一起討論,把其中的內(nèi)在邏輯關(guān)系找出來,按照不同角色的層次進(jìn)行排列,并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示:
角色 | 教練 | 管理 | 領(lǐng)導(dǎo) | 業(yè)務(wù)骨干 |
信念/想法 | ||||
行為 | ||||
客觀事件 |
三、如何更好地扮演特定的角色?
1、一個好的管理者的表現(xiàn):別人看得到(外化的行為表現(xiàn)),
能外化出好的行為表現(xiàn),其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識和技能。
2、思考題:匹配不同角色的知識與技能
領(lǐng)導(dǎo)者角色:????
管理者角色:????
教練角色 :????
3、案例分析與研討
案例1-案例3
閱讀案例,分析以下問題
(1)你認(rèn)為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?
(2)如果你是大牛,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對自己進(jìn)行角色定位?
(3)為了能匹配好當(dāng)前場景下的這個角色,你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識和技能?
4、案例中涉及的知識與技能要點引入
5、小結(jié):不同角色所對應(yīng)的專屬“知識與技能”
課后訓(xùn)練任務(wù):
任務(wù)1:代入大牛的角色,梳理、總結(jié)3個管理場景中的正確解決之法(角色、對應(yīng)的信念、知識和技能、外化行為表現(xiàn)),設(shè)身處地幫大牛解決案例場景中出現(xiàn)的團(tuán)隊管理問題。
任務(wù)2:換做你接手大牛現(xiàn)有的團(tuán)隊,你將如何對該團(tuán)隊進(jìn)行有效的團(tuán)隊管理和業(yè)務(wù)管理?以達(dá)到更好的管理效能。
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