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真正牛的員工,都懂得向上管理

主講老師: 高劍 高劍

主講師資:高劍

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 如果我們能與上級領導始終站在同一條戰(zhàn)線上,擁有同一種視野,為共同的目標和績效而努力。那么最后,我們與上級之間將達成一種合作共贏的美好合作關系,從而開心工作,快樂賺錢。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-28 10:49

【課程設計背景及痛點分析】

管理的本質,不是權力和頭銜,而是資源的爭取和分配。

工作中是否遇到過這樣的問題:

痛點1:接到領導指令后,悶頭做了大半,才發(fā)現(xiàn)自己做的方向和領導原本的意圖大相徑庭;

痛點2:害怕與領導溝通,甚至工作節(jié)點信息都未及時同步至領導層,沒有將風險扼殺在萌芽狀態(tài),小風險拖成大問題,導致最終結果不可控;

痛點3:不能準確表述所需支持或沒有做好充分調研和原因分析之后,就去尋求領導幫助,結果碰了一鼻子灰,還抱怨領導不理解自己;

出現(xiàn)這些情況的部分原因,或許在于沒有做好“向上管理”

真正牛的員工,都懂得向上管理。

領導是我們工作中最重要的同盟,也是能為我們爭取最大化資源的人。我們與領導名義上是上下級關系,實質上卻是利益共同體。我們都在為共同的目標前進。不要將領導單純視作領導我們的人,不要背地里抱怨對領導的不滿,不要將其視為令人懼怕的“權威”。而應將領導視為相互成就的工作伙伴。

如果我們能與上級領導始終站在同一條戰(zhàn)線上,擁有同一種視野,為共同的目標和績效而努力。那么最后,我們與上級之間將達成一種合作共贏的美好合作關系,從而開心工作,快樂賺錢。

 

【課程收益】

1、本課程以案例分析教學的形式,貼合一線實際工作,用向上管理的不同案例強化學員的認知,掌握正確的解決之道。

2、助力學員將學到的知識結合工作場景,完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

 

【課程特色】

1、講和練結合,生動形象,重視差異,因材施教,注重體驗

2、通過具體的案例分析,像一面鏡子一樣,能引導學員深入沉浸,發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題,及時反思,從而糾正自己的認知偏差。

3、“好”的管理培訓的要點在于讓學員有代入感,讓學員們避免其他管理者們曾經犯過的錯誤,也就是:既不吃那一塹,也能長那一智。

 

【課程對象】企業(yè)中高管理層

 

【課程時間】1

 

【課程大綱】

引子:真正牛的員工,都懂得向上管理

每個人對向上管理的理解不同,在處理和領導的關系時,就會有各自不同的態(tài)度差別。

常見的有以下3種:

畏上心理:看到領導就想躲開,能少說一句話絕不多見一次面;

抱怨心理:看不起也不認可領導,當面笑嘻嘻背后抱怨玩消極;

爭取心理:領導是能夠幫助我的,所以選擇相互信任互相成就。

不同的理解,造就不同的態(tài)度,繼而最終各自走向不同的結局。

彼得·德魯克有句話:“任何能影響自己績效表現(xiàn)的人,都值得被管理?!?/span>

領導自己,是為了能走的更好。而領導你的上司,是為了能走的更遠、更順暢。

 

模塊一:對于上級來說,想要的是什么樣的下屬?

一、互動討論:如果您作為一個上級,您想要的是一個什么樣(特質)的下屬?

二、簡單來說,兩大特點:靠譜的,情商高的

1、什么是靠譜的?

(1)專業(yè)能力強。能把我交代的工作辦的漂漂亮亮,甚至能超乎我的預期。

(2)三觀正,有超強的內驅力和對工作的熱忱。只要把工作交給他,能讓我不操心。

2、什么是情商高的?

(1)懂我的-俗稱的“我一個眼神你就應該知道我什么意思”

(2)能給我面子的-遇到燙手山芋時,能當眾主動給臺階,給解決思路,不讓自己在眾人面前為難

(3)能哄好我的-能照顧到我的情緒,必要時給我贊美和鼓勵

三、對于上級來說,想要的是什么樣的下屬?

用兩個經典人物作為一個概念綜合體,加深你的記憶:“紀曉嵐+和珅”


模塊二:如何做好“工作”——成為靠譜的“紀曉嵐”

靠譜,從來不是一蹴而成的。而是通過以下三個步驟,在過程中一點點累加出來的。

一、工作前:主動理解任務

很多職場人一個不好的習慣是:領到工作后,不先理解和確認,而是馬上埋頭開始做。這樣的結果可能是,你花了很多精力做出來的東西,卻完全不是上級所要的(對應的“痛點1”)。

1、在溝通當中,有一個非常重要的概念叫做:結構化傾聽

即:

(1)事實

(2)情緒

(3)對方預期自己做出的下一步行動

2、也就是說,領導交代的任務不僅僅是表面的字面意思,背后還有可能有若干的內容需要在自己做了結構化傾聽后,做進一步的積極回應:

(1)從領導的話中我聽到的事實

(2)我判斷出領導此時的情緒狀態(tài)

(3)自己接下來將做出的行動安排

(4)與上級領導最終確認。

3、案例分析:

案例1:領導想表達的意思真正是什么?

案例2:甲方客戶想表達的意思真正是什么?

4、想在領導的心目中,得到“靠譜”印象的進一步加分,不僅要理解得對,還要理解得深

把握住了任務的大概方向后,還要進一步理解和確認這個工作的相關情境:

以怎么拆解這個任務?為什么要做這件事?工作的時間截點是什么?這項工作對公司、團隊目標的價值是什么?我可以擁有的資源和權限是什么?誰可以成為我在這個任務中的“請教對象”?

樊登在《可復制的領導力》中,提到在日本企業(yè),上級給下級交代工作,一般需要交代五遍:第一遍,交代清楚事項;

第二遍,要求員工復述;

第三遍,和員工探討此事項的目的;

第四遍,做應急預案;

第五遍,要求員工提出個人見解。

你的老板或許不會做的這么細致,但你完全可以反過去“管理他”,積極主動地弄清任務、通過復述來確定任務、深入探討任務的目的和應急預案,并提出你的見解。

二、工作中:保持信息的流動

思考題:為什么在工作進程中,我們要與上級要保持一定頻率的信息的交互?

1、信息流動是對上級安全感的尊重,是你們之間信任關系的前提。 

(1)永遠不要讓上級領導有“失控”、“不可知”的感覺

(2)永遠不要讓上級感到意外,哪怕是驚喜(No Surprise)。

(3)信息同頻可以幫助上下級整合彼此的信息、資源和優(yōu)勢,做出更妥善的決策

2、管理工具推薦:甘特圖

(1)實踐應用四步法

(2)最佳實踐示例

3、在信息同頻的過程中,也需要注意要更高效地利用上級的時間。

1)在對方的議程上約定固定的溝通機制;

2)在溝通匯報時,盡量一次性整理好要溝通的事項:信息充分、清晰直接、最好帶有解決方案。

三、工作后:主動獲取反饋

作為自己工作績效的第一責任人,要積極主動地向領導去獲取反饋。

有三個好處:

1、工作目標的協(xié)同對齊,及時了解和糾偏自己的工作成果。

2、吸取你的上級在思維方式、知識、技能上的閃光之處。

3、經過主動獲取反饋這一動作,慢慢將上下級關系演變成“”師生關系“。

 

模塊三:如何做好“人情世故”——成為情商高的“和珅”

有人說,情商高是天賦,提高情商是自己這輩子望塵莫及的。但是,我要說,情商訓練是有跡可循的。每個人都有可能通過刻意訓練提高自己的情商。

一、情商的四重境界

1、情商的定義

2、情商的四重境界

第一層次境界:能正確覺察自己的情緒

第二層次境界:能控制/影響/調整/改善自己的情緒

第三層次境界:能準確覺察他人的情緒變化

第四層次境界:通過有效的行動,能影響/調整/改善他人的負面情緒狀態(tài),或持續(xù)提高你在他人心目中的好感度

通俗說的“情商高”,就是能做到第四層次境界。

通俗說的“鋼鐵直男”,就是典型的沒達到第三層次境界的人。對自己以外的人的情緒變化不敏感。

二、如何能獲得領導的好感度?

1、不讓他對你的工作“操心”

2、不讓他對你的為人處世能力“操心”

3、用好各種時機,幫他“省時間”

4、掌握好說話技巧

2  在合適的時機,給予他贊美和肯定

(1)贊美領導的案例:如何“不經意”地撓到領導的癢點

(2)操作要素分析

2  給領導更好的選擇權

(1)給領導更好的選擇權的案例

(2)操作要素分析

2  如何在不得罪領導的前提下,用更合適的說法來說服領導

(1)說服領導案例:當領導交代了一件很得罪兄弟部門的任務后,如何操作能讓各方皆大歡喜

(2)操作要素分析

2  合理管理領導的預期

(1)合理管理領導預期的案例

(2)操作要素分析

2  如何說服領導支持自己的做法

(1)如何說服領導支持自己的做法的案例

(2)操作要素分析


模塊四:了解上級領導的性格特質,說對方喜歡聽的,做對方喜歡看的

更多的了解你上級領導喜聞樂見的溝通方式和關注興趣方向

1、PDP性格特質模式,俗稱“動物學派性格特質”

用一句話分別簡述四種性格:

孔雀:享受當下的快樂者

貓頭鷹:追求完美的偏執(zhí)狂

老虎:喜歡掌控感的指揮者

考拉:享受安穩(wěn)的平和者

2、四種性格特質的典型優(yōu)點和缺點

3、四種性格特質喜歡下屬對自己的溝通風格

4、四種性格特質對下屬工作滿意時的表現(xiàn)

5、如何從細節(jié)判斷你的上級領導屬于哪種性格特質類型

(1)目測技術的分類

(2)各項目測技術的使用及舉例說明

 

課后任務:

1、課程結束當天,將自己的課程筆記重新梳理,形成電子版,并且要加入自己的學習感悟,寫一篇《課程知識總結》。

2、晚上睡覺前,回憶一遍自己寫的《課程知識總結》,試試有沒有可能把100%的內容都回想出來。然后過了幾天之后,閉上眼,再試試有沒有可能把100%的內容都回想出來。(那些你回想不出的東西,就是你距離“知道”所欠缺的部分。找到遺忘的內容,及時復習)

 
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