主講老師: | 楊旭輝 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上,建構(gòu)出一套體系,從理論和實(shí)務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧,以及在背后支撐它的分析技術(shù)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-25 14:06 |
【課程描述】
長久以來,解決問題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發(fā)明顯,未來無論是哪一種行業(yè),都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天,不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗,各式各樣難以計(jì)數(shù)的問題層出不窮,唯有掌握了解決問題的技術(shù),當(dāng)面對大量信息時,專業(yè)知識才派的上用場,問題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。
分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上,建構(gòu)出一套體系,從理論和實(shí)務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧,以及在背后支撐它的分析技術(shù)。
【課程目標(biāo)】
通過本次系統(tǒng)培訓(xùn),學(xué)員將能夠:
? 幫助商務(wù)人士在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動;
? 在基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息;
? 判斷問題的類型并選擇優(yōu)先解決問題的順序;
? 運(yùn)用拆分工具進(jìn)行問題拆解,并能夠運(yùn)用分析工具制定解決策略;
? 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施;
? 填寫實(shí)施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況;
? 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施;
【課程特色】講授、體驗(yàn)、討論、視頻
【適用對象】
1、 新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士;
2、 管理經(jīng)驗(yàn)不足兩年的經(jīng)理、主管,同時擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷售人員。
【課程時長】1天(6小時/天)
【課程大綱】
第一步:如何界定問題
1. 如何確定問題?
(1) 問題的本質(zhì)是“落差”
(2) 變化的敏感度
2. 問題如何分類?
(1) 恢復(fù)原狀型問題
(2) 防范潛在型問題
(3) 追求理想型問題
3. 問題有哪些特性?
(1) 緊急性和重要性
(2) 優(yōu)先矩陣
知識點(diǎn)和模型:三類問題、優(yōu)先矩陣
演練:問題界定、分析問題的順序
第二步:如何描述問題?
1. 明確目的,找到分解角度
(1) 分類的MECE原則
(2) 演繹邏輯分解
(3) 歸納邏輯分解
2. 分解問題有哪些工具?
(1) 頭腦風(fēng)暴法(開拓法)
(2) 平面切割法
3. 如何描述問題?
(1) 明確期望值
(2) 精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀
知識點(diǎn)和模型:兩種邏輯分解方法、MECE法則
演練:案例分解、SSAP表單
第三步:該如何分析問題?
1. NLP理解層次
(1) 環(huán)境層-都是你們的錯
(2) 行為層-努力就能解決
(3) 能力層-方法總比問題多
(4) 信念層-什么才是最重要的
(5) 身份層-因?yàn)槲沂牵晕視?/span>
(6) 精神層-人活著就是為了改變世界
2. 不同類型問題的分析程序
(1) 恢復(fù)原狀型
(2) 防范潛在型
(3) 追求理想型
3. 分析原因的工具
(1) 魚骨圖
(2) 5WHY
知識點(diǎn)和模型:SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why
演練:運(yùn)用SCAP表單進(jìn)行分析
第四步:如何進(jìn)行解決方案評估?
1. 評估方案的考量維度
2. 制作備選方案
(1) 情景分析法
(2) SWOT
(3) 六頂思考帽
第五步:實(shí)施方案
1. 影響方案實(shí)施的六要素
2. 如何制定實(shí)施計(jì)劃
(1) 甘特圖
(2) PERT/CPM(計(jì)劃評核法/關(guān)鍵路徑法)
知識點(diǎn)和模型:情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計(jì)劃評核法
演練:備用方案、運(yùn)用SDAP表單完成執(zhí)行計(jì)劃
第六步 復(fù)盤反思
1. 為什么要進(jìn)行復(fù)盤?
(1) 復(fù)盤的目的
(2) 復(fù)盤的三種方法
2. 復(fù)盤如何操作?
(1) 回顧目標(biāo)
(2) 評估結(jié)果
(3) 分析原因
(4) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
知識點(diǎn)和模型:結(jié)構(gòu)化復(fù)盤模型PDCA
演練:SPAP表單、對整體課程進(jìn)行復(fù)盤,提煉知識點(diǎn)和方法
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