從優(yōu)秀到卓越-管理問(wèn)題分析與解決-中高層管理者能力提升

【課程背景】            

我們生活在一個(gè)易變、不確定、復(fù)雜、模糊的VUCA時(shí)代，這個(gè)時(shí)代焦慮蔓延，新技術(shù)，新概念日新月異，企業(yè)“不作為”和“選擇錯(cuò)誤”同樣致命，我們同樣無(wú)法回避，需要直面挑戰(zhàn)，如何接受變化/變革，在時(shí)代成長(zhǎng)中不斷成長(zhǎng)，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨(dú)立思考，善于行業(yè)分析和市場(chǎng)洞察，具備大局觀、快速學(xué)習(xí)能力、問(wèn)題解決能力、跨界能力和創(chuàng)新精神。一方面，我們要運(yùn)用已有的技能和經(jīng)驗(yàn)保障工作和生活正常進(jìn)行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學(xué)習(xí)，升級(jí)自己。

生產(chǎn)制造企業(yè)，管理者面對(duì)最多的問(wèn)題是如何提升質(zhì)量管理，快速解決問(wèn)題，提升生產(chǎn)效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，群策群力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如何提升？要求管理者能夠清晰認(rèn)知自己，自己的團(tuán)隊(duì)，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業(yè)的中堅(jiān)層認(rèn)知角色，了解并勝任崗位，轉(zhuǎn)變思維、明確目標(biāo)，掌握一套問(wèn)題解決的思路、方法和工具，提升企業(yè)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織效率及團(tuán)隊(duì)績(jī)效，以及團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

2  了解管理者為什么需要提升問(wèn)題分析與解決的能力

2  掌握與管理者崗位相關(guān)的能力要求，工作重點(diǎn)、工具、方法

2  幫助管理者從各種維度，提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

2  游戲幫助學(xué)員直觀體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中碰到的方方面面的問(wèn)題

2  典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設(shè)自己的管理問(wèn)題處理思維和邏輯

【課程特色】理論和實(shí)際結(jié)合，講授+拓展游戲+互動(dòng)分享+視頻故事，寓教于樂(lè)

【課程對(duì)象】企業(yè)基層、中高層管理人員

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、VUCA時(shí)代，管理者如何達(dá)到企業(yè)的預(yù)期？

1．應(yīng)該學(xué)：管理者所處的內(nèi)外部環(huán)境變化

2．愿意學(xué)：?jiǎn)栴}分析與解決是非常有意思的

3．可以學(xué)：麥肯錫的顧問(wèn)們都是這么學(xué)的

二、以管理者的角色去思考問(wèn)題

1.   管理者的角色

2.   管理者的工作內(nèi)容

3.   管理者的勝任能力及模型

4.   管理者面臨的問(wèn)題都有哪些？

1)     一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者有哪些特點(diǎn)？

2)     每一個(gè)人應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)怎樣的角色，以什么角色去發(fā)現(xiàn)、思考、分析問(wèn)題？

案例：新零售-采購(gòu)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、HRM為什么被辭退？

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應(yīng)、勝任力模型

二、作為管理者，你要解決的主要問(wèn)題/任務(wù)是什么？如何管理才能達(dá)成目標(biāo)？

1、定義問(wèn)題（工具及方法）

?  定義問(wèn)題：?jiǎn)栴}說(shuō)明模板

?  問(wèn)題的特征

?  優(yōu)先矩陣

2、問(wèn)題分析與解決六步法

第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

?  拆解問(wèn)題

?  MECE原則

?  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的步驟

?  問(wèn)題歸類(lèi)的方法、邏輯樹(shù)

?  頭腦風(fēng)暴法詳解與演練

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法、邏輯樹(shù)

第二步：分析問(wèn)題

?  解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素

?  系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具

?  問(wèn)題分析4要素

?  兩個(gè)有效的分析工具

?  進(jìn)行分析的最佳實(shí)踐法

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、活動(dòng)卡片

第三步：目標(biāo)設(shè)定

?  有效目標(biāo)的特點(diǎn)：SMART 、80 20法則、挑戰(zhàn)性原則

?  如何設(shè)置有效的目標(biāo)：原則+步驟

第四步：優(yōu)選方案

?  設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

?  提出備選方案（突破固有思維）

?  評(píng)估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖

第五步：制定行動(dòng)計(jì)劃

?  5W1H

?  各種計(jì)劃工具分享

第六步：檢查與復(fù)盤(pán)

?  為什么復(fù)盤(pán)

?  復(fù)盤(pán)的方法

1)     質(zhì)量管理的PDCA

2)     效率提升：流程、制度、規(guī)范

大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價(jià)值千萬(wàn)的流程優(yōu)化

理論模型：?jiǎn)栴}解決六步法模型

3、研討工具推薦

1)     質(zhì)量管理工具推薦：PDCA

2)     研討工具推薦：六頂思考帽

3)     分析工具推薦：SWOT分析法

4)     外部環(huán)境分析工具：PEST分析法

5)     外部環(huán)境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析與實(shí)踐

1)     “七巧板”拓展游戲及復(fù)盤(pán)（此處把復(fù)盤(pán)的結(jié)果用來(lái)進(jìn)行管理問(wèn)題的分析）

a.      目標(biāo)管理：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，細(xì)化目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，制定計(jì)劃和步驟；

b.      團(tuán)隊(duì)及跨部門(mén)溝通：破除溝通障礙，主動(dòng)意識(shí)，體驗(yàn)有效溝通渠道和方法；

c.      領(lǐng)導(dǎo)力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵(lì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；

d.      資源配置：團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，如何配置是最優(yōu)的？

e.      集團(tuán)管控與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體效率。

f.       系統(tǒng)思維：科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。

g.      創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結(jié)，善于創(chuàng)新，在壓力下前行

2)     團(tuán)隊(duì)典型問(wèn)題（案例分析）

a.      人員培養(yǎng)問(wèn)題

b.     績(jī)效溝通問(wèn)題

c.      激勵(lì)問(wèn)題

三、管理問(wèn)題分析匯報(bào)

按組選擇的主題全員進(jìn)行匯報(bào)