績效管理-KPI績效考核指標設計

【課程背景】

對于現(xiàn)今的企業(yè)來說，面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層越來越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務轉(zhuǎn)型、組織重構、流程再造等措施，高層忙得不亦樂乎，而身處企業(yè)中低層的員工卻我自巍然不動，從而使這些變革措施難以達到預期的效果。導入KPI績效管理是大多數(shù)企業(yè)選擇的方式，然而在導入過程中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)常出現(xiàn)如下問題：

為什么根本找不到可量化的指標？

為什么被考核者根本不接受、不認可甚至抵觸績效考核？

為什么績效考核效果貌似很好，實際并沒有幫助公司實現(xiàn)效益提升？

為什么被考核者覺得增加了額外的要求和工作量，怨聲載道？

為什么推進績效考核多年，員工麻木，逐步走向形式化了？

出現(xiàn)這些問題的主要原因主要是可量化績效指標提取不準確造成的，那么，如何才能準確提取出來并形成系統(tǒng)化考核指標呢？

王老師通過1天-2天的分享，將多年咨詢輔導百余家企業(yè)績效考核的經(jīng)驗，總結提練出落地實戰(zhàn)的關健績效指標的三大方式，既目標量化法、流程量化法、職責量化法，并形成本公司的績效考核指標庫，確保后期績效考核有效落地

【課程收益】

掌握目標制定中兩儀三才，讓目標落地

掌握流程設計中的四象八法，讓流程執(zhí)行

掌握崗位職責中的九宮十步走，讓職責清晰

掌握績效考核百寶箱，持續(xù)激勵不是夢

實現(xiàn)績效考核指標精準量化，提高員工認可度和實用性

激發(fā)員工積極工作，積極思考，積極參與，提高企業(yè)效益

激活員工原動力，自動自發(fā)的完成工作任務。

【課程特色】

知到：用故事的方式現(xiàn)場實例分析與問題討論

得到：用咨詢的方式現(xiàn)場練習與撰寫方案

做到：用輔導的方式課后實戰(zhàn)與持續(xù)提高

【授課方式】

案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習+課后作業(yè)

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者及必要的基層層員工。

【課程時間】1天-2天

【課程大綱】

一、如何在企業(yè)目標中尋找可量化績效考核的指標？

1、企業(yè)目標的構成(目標的兩儀三才)

?  經(jīng)營目標

收入目標

成本目標

利潤目標

【案例分析】做一天和尚，撞一天鐘

?  管理目標

系統(tǒng)化管理目標

數(shù)據(jù)化管理目標

人才管理目標

【案例分析】張總的報告式目標為什么不可取？

2、企業(yè)目標制定方法

?  正推法

?  反推法

?  按時間分解

?  團隊三級目標

【案例分析】領導拍禿腦袋定目標，員工自在樂逍遙

【課堂練習】制自已部門月度目標

3、目標管理手冊

【案例分析】XX公司目標規(guī)劃手冊

二、如何在企業(yè)流程中找到績效考核量化指標？

1、流程BPC設計中的四個關鍵（四象）

?  流程節(jié)點

?  責任人

?  工作依據(jù)

?  工作記錄

【案例分析】XX公司部門間是如何推諉扯皮的？

2、 流程設計五步法

?  確定主要業(yè)務流程

?  確認關鍵節(jié)點動作的責任人

?  確認關鍵節(jié)點動作的工作標準

?  確認關鍵節(jié)點動作后的輸出結果并形成記錄

?  再確定第3步中是否需要跨責任人拆分成子流程

【課堂練習】制定自已一個主要業(yè)務流的流程圖和要求表

三、如何規(guī)范崗位職責并找到績效考核量化指標？

1、崗位職責設計6大原則

?  內(nèi)容客觀真實，堅持實事求是。

?  語言精確，杜絕模棱兩可。

?  表達簡練，避免官話套話。

?  內(nèi)容全面，切勿以偏概全。

?  責任細化與量化，不能泛泛籠統(tǒng)

?  精心細致，保證工作質(zhì)量

【案例分析】XXX集團公司的的崗位職責為什么形式化了？

2、崗位職責的構成（九宮）

?  誰來干

?  干什么

?  開到什么標準

【案例分析】快瘋了的張經(jīng)理：為什么崗位職責明確還是工作效率低，一團遭？

3、 崗位職責表填寫方法

?  注意事項

?  崗位職責表修訂

?  開展崗位職責調(diào)查

【課堂練習】編制一張自己或下屬的崗位職責表

4、 企業(yè)開展工作分析的全流程(十步走)

?  第一步：組建小組

?  第二步：管理部組織培訓

?  第三步：發(fā)放表格填寫

?  第四步：部門回收

?  第五步：管理者修訂下屬的工作分析表

?  第六步：管理部匯總規(guī)范

?  第七步：發(fā)回部門管理者手中面談

?  第八步：小組審核

?  第九步：定稿

?  第十步：批準發(fā)布

【案例解析】XXX公司崗位職責手冊

四、如何將目標、流程、崗位職責中提取績效考核量化指標形成指標庫？

1、提取業(yè)績考核指標的原則

?  具體

?  可度量（度、數(shù)、量、額、率）

?  可實現(xiàn)

?  現(xiàn)實的

?  有時限

2、責任分工

?  董事長、總經(jīng)理，

?  各部門負責人、員工代表，

?  人力資源部

3、指標庫內(nèi)容

?  指標的名稱

?  指標的定義

?  指標的目的或功能

?  指標庫數(shù)據(jù)來源

4、 制定績效考核指標庫的注意事項

?  爭議性指標

?  去掉雷同性指標

?  去掉難定義指標

?  去掉非本崗位的、不能掌控的指標

?  多用正面指標

?  鼓勵使用減少考核成本的指標

?  每年進行補充修訂

【案例解析】各類型指標庫的賞析點評