非暴力溝通溝通的秘密

【課程背景】

我們常常認(rèn)為，只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)... ...才算是暴力，我們很難認(rèn)識(shí)到自身語(yǔ)言的暴力：指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教、隨意評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽、任意打斷、誹謗中傷... ...相對(duì)于武力的暴力，語(yǔ)言暴力帶有隱蔽性，它們不會(huì)直接造成肉體的傷害，但卻會(huì)造成精神的傷害，我們無(wú)意識(shí)的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。（美）馬歇爾-盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通得方式，依照它來(lái)談話(huà)和聆聽(tīng)，能使人們情意相同，和諧共處。

每個(gè)人都有屬于自己的溝通方式，但《非暴力溝通》絕對(duì)不只是一堂提高語(yǔ)言修養(yǎng)的課。或許你在工作上感到很懊惱，為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上去?此時(shí)，我建議你要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)內(nèi)心的聲音以及它們所反映的需要，包括我們的言語(yǔ)是否給別人帶來(lái)傷害?這本書(shū)可以有效地促進(jìn)我們內(nèi)心的和諧、自我理解、改善關(guān)系。

【課程收益】

1、  非暴力溝通指導(dǎo)我們學(xué)會(huì)使用4要素表達(dá)。

2、  激發(fā)自己的觀察、感受和愿望這3方面，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。

3、  掌握誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己的能力。更好的尊重與傾聽(tīng)他人。

4、  利用2種對(duì)比方法，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求

5、  了解并改善自己生活學(xué)習(xí)中的暴力溝通，讓自己生活更加美好

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】企業(yè)管理者、HR、全體員工、

【授課方式】輔導(dǎo)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：案例分析+經(jīng)典示范+情景模擬+實(shí)操演練

【課程大綱】

第一講 什么是非暴力溝通 

一、       非暴力溝通現(xiàn)象-------暴力溝通解讀

1、         什么是非暴力溝通

非暴力溝通是一種溝通方式，依照它來(lái)談話(huà)和聆聽(tīng)，能使人們請(qǐng)以相通，和諧相處

2、         非暴力溝通的作用和意義

3、         非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應(yīng)用基礎(chǔ)

案例互動(dòng)：生活中的暴力溝通N個(gè)現(xiàn)象

第二講 非暴力溝通四要素 

一、要素一：觀察

1. 主觀評(píng)價(jià)帶來(lái)的溝通障礙

2. 區(qū)分觀察和評(píng)論

3. 自我觀察的運(yùn)用

案例演練+情景對(duì)話(huà)

二、要素二：感受

1. 認(rèn)清感受的來(lái)源

2．區(qū)分感受和想法

3. 需要被滿(mǎn)足/不被滿(mǎn)足時(shí)的感受

案例說(shuō)明：感受和需要

三、要素三：需要

1. 需要和感受的關(guān)系

2. 生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力

3. 外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力

4. 直接的說(shuō)出需要更有可能得到積極的回應(yīng)

四、要素四：請(qǐng)求

1. 如何明確的表達(dá)溝通目的

2. 請(qǐng)求與命令的差異

3. 如何清除的描述具體要求

  （1）清楚的告訴對(duì)方我們希望他們做什么

  （2）明確談話(huà)的目的

  （3）請(qǐng)求反饋

  （4）了解他人的反應(yīng)

4. 如何提要求

第三講 非暴力溝通的運(yùn)用 

一、如何關(guān)切地傾聽(tīng)，做到尊重和理解

1. 什么是傾聽(tīng)

傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢

2. 傾聽(tīng)什么

3. 體會(huì)和理解對(duì)方感受

4. 傾聽(tīng)自己

二、異化的溝通方式

1. 道德批判

2. 進(jìn)行比較

3. 回避責(zé)任

4. 強(qiáng)人所難

舉例說(shuō)明：判斷屬于異化溝通的(A OR B)

三、用“愛(ài)自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)

1. 體會(huì)和理解“過(guò)去的我”的感受和需要

2. 體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要

3. 自我寬恕

四、充分表達(dá)憤怒

1. 停下來(lái)，呼吸

2. 留意我們的指責(zé)

3. 體會(huì)我們的感受

4. 傾聽(tīng)外界（神級(jí)）

5. 表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要

互動(dòng)活動(dòng)：同組之間相互表達(dá)傾聽(tīng)、做深呼吸動(dòng)作

五、運(yùn)用強(qiáng)制力

1. 運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”

2. 體會(huì)我們的感受

3. 表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要

4. 表達(dá)基于“愛(ài)”的請(qǐng)求

六、表達(dá)感謝

1. 觀察對(duì)方做的事實(shí)

2. 我們的感受如何？

3. 我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足？

4. 表達(dá)感謝

互動(dòng)演練：組內(nèi)兩兩一組表達(dá)感謝，選五個(gè)人代表上臺(tái)表達(dá)感謝

第四講 實(shí)踐能力提升 

一、提升

1. 生活中的案例討論

2. 工作中的案例討論

二、總結(jié)

1. 組間相互解答

2. 講師總結(jié)分析