主講老師: | 張益謙 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 如何把企業(yè)打造成具有凝聚力戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-12-22 08:46 |
? 張益謙老師在商海暢游了四十多年,既有前二十年企業(yè)經(jīng)營管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營管理理論研究和培訓(xùn)的過程中,我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓(xùn)內(nèi)容,大致分為兩類:一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程;二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。
? “道”的培訓(xùn)內(nèi)容:就是如何做人的課程:也就是提升聽眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員,通過提升個人綜合素質(zhì)的課程,讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商,讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講:何為“道”?道為哲學(xué);道是為人處世之法;道為做人做事的規(guī)則;道是衡量一個人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如:培訓(xùn)課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵》等。
? “術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程:也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中,不但苦干。而且會“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識,然后在自己的實際工作中去理論聯(lián)系實際,為提高企業(yè)效率做出突出貢獻(xiàn),使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講:“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠(yuǎn)離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)?術(shù)為謀生之法;術(shù)為管理技能;術(shù)為實戰(zhàn)技法;術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn),術(shù)為操作規(guī)范。例如:培訓(xùn)課程包括:《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。
? (“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如:《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等)
? 企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇,是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力,是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。當(dāng)今時代,中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。
? 當(dāng)今時代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力:
1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長的能力,總是走在時代的前列,走在隊伍的前列;
2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚,能夠鑒常人之所不能鑒,能夠為常人所不能為;3、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能,可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起,創(chuàng)造業(yè)績;4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己,帶隊育人;5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績效;6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會凝聚人心,使人們心甘情愿地跟他走,擁有大批的追隨者。
? 綜上所述:現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè),關(guān)系著一個企業(yè)是否行的正,走得遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中的核心,他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下,亟待解決的實際問題。
? 本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實踐、以組織實驗為依托,塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力,以及增強(qiáng)企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力?此課給予了明確的答案!
? 如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”?此課給予改變秘笈! 如何提高團(tuán)隊的執(zhí)行力,讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻(xiàn)?此課給予科學(xué)可行的方式方法。
? 此課程旨在強(qiáng)化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。
? 如何讓企業(yè)各級管理者通過《高效團(tuán)隊建設(shè)與經(jīng)營管理實戰(zhàn)》這一課的學(xué)習(xí),讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著增長?此課給予了清晰可見的方法和路徑。
? 本次課程中,張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實際工作場景中的案例,讓復(fù)雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化,實用化,工具化、落地化,使學(xué)員現(xiàn)場解惑,思路清晰,工作實用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸,及突破、業(yè)績迅速提升的路徑,為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。
? 本次課程建立在張益謙老師在二十多年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的過程中,講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓(xùn)課,聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營管理咨詢,這其中包括:“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗,在此基礎(chǔ)上,張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”,并不斷運用到企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實戰(zhàn)閱歷,形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問題!
? 本課重新審視管理者的誤區(qū),突破管理瓶頸,改善管理氛圍;培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。
? 培訓(xùn)場景:
1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。
2、幽默生動——聽眾愛聽。
3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。
一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力
(一)領(lǐng)導(dǎo)職能的概念
? 1、選人用人;2、獎罰激勵;3、自我修煉;4、航行舵手
? (案例詮釋重點提問)
(二)領(lǐng)導(dǎo)力缺失所導(dǎo)致的后果
? 1、人心渙散;2、效率低下;3、客戶流失;4、企業(yè)倒閉。
? (案例詮釋重點提問)
(三)領(lǐng)導(dǎo)者的六項職能和責(zé)任
? 1、確立目標(biāo)制定計劃;2、建立組織制定規(guī)則;3、選人用人人盡其才;4、調(diào)查研究科學(xué)決策;5、查找問題監(jiān)督檢查;6重視學(xué)習(xí)常年培訓(xùn)。
? (案例詮釋重點提問)
(四)常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議
? 1、陷阱:忽視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威;克服建議:領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力
? 2、陷阱:缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃;克服建議:要有一個長期觀念和團(tuán)隊規(guī)則
? 3、陷阱:盲目裁員;克服建議:保持員工隊伍的基本穩(wěn)定
? 4、陷阱:賞罰不明;克服建議:明確責(zé)任 規(guī)范職責(zé)
? 5、陷阱:目標(biāo)計劃模糊;克服建議:明確組織目標(biāo)和制定工作計劃
? 6、陷阱:輕視協(xié)調(diào)職能;克服建議:推動團(tuán)隊合作解決問題
? 7、陷阱:缺乏創(chuàng)新職能;克服建議:發(fā)揮團(tuán)隊中每一個成員的潛能
? (案例詮釋重點提問)
(五)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征
? 權(quán)變—在專權(quán)與民主管理之間
? (案例:天下不患無臣,患無君以使之。天下不患無財,患無人以分之?!豆茏印罚?/span>
(六)不做諸葛亮式的管理者
? 1、累死的都是“聰明人”;2、劉備的長處在于用人,諸葛亮的短處在于用自已;3、如果你想要制造個人的權(quán)力,就必須凡事超越下屬;4如果你要團(tuán)隊表現(xiàn)出卓越的業(yè)績,就讓下屬超越你!
? (案例詮釋重點提問)
(七)管理者如何盡快放飛下屬
? 1、別給寄居蟹任何借口;2、讓你的部屬早一天“獨當(dāng)一面;3、包辦的婚姻是封建,包辦的家長是溺愛,包辦的上司是愚蠢;4、一竿子到底的領(lǐng)導(dǎo)者只能培養(yǎng)出一群“阿斗”;5、慣子不孝:讓下屬承擔(dān)成長的風(fēng)險和責(zé)任。
? (案例詮釋重點提問)
(八)管理者的“三忌”與“三問”
? 1、三忌:差不多、下次注意、我以為;2、你說怎么辦;差距在哪里;為什么?
? (案例詮釋重點提問)
(九)管理下級的3L法
? 1、布置;2、鎖定;3、引導(dǎo)。
? (案例詮釋重點提問)
(十)領(lǐng)導(dǎo)者的最大的功效和價值
? 1、在于把個人的知識和才干變成團(tuán)隊的智慧;2、個人知識與組織知識轉(zhuǎn)換;3、知識與價值的相互轉(zhuǎn)換。
? (案例詮釋重點提問)
(十一)領(lǐng)導(dǎo)力的道術(shù)結(jié)合
? 道——創(chuàng)造性工作:1、樹立正確“三觀”;2、建立管理體系;3、制定規(guī)范法則。
? 術(shù)——反應(yīng)性工作:1、事態(tài)問題把控;2、工作事務(wù)處理;3、方法技能總結(jié)。
? (案例詮釋重點提問)
(十二)如何培養(yǎng)下屬獨立作戰(zhàn)的能力
? 1、告訴他該做什么(職責(zé))
? 2、告訴他把事做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么(標(biāo)準(zhǔn))
? 3、訓(xùn)練他如何做好(培訓(xùn));
? 4、讓他去做(授權(quán));
? 5、反復(fù)修正,直到你可以離場(教練);
? 6、去做更應(yīng)該做的事(開拓);
? 7、讓他也學(xué)會并實踐1-7步驟(復(fù)制)!
(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)
二、如何全面提升團(tuán)隊的執(zhí)行力
(一)導(dǎo)致團(tuán)隊執(zhí)行力不佳的八大原因
? 1、虎頭蛇尾;2、隨意指揮;3、沒有計劃;5、6、7、8等。。。。。
? (案例詮釋重點提問)
(二)執(zhí)行力構(gòu)成的四大核心要素
? 1、心態(tài)要素;2、角色要素;3、工具要素;4、流程要素。
? (案例詮釋重點提問)
(三)團(tuán)隊執(zhí)行力文化的塑造與建立
? 團(tuán)隊執(zhí)行力文化的塑造與建立,逐步影響員工,進(jìn)而提升員工執(zhí)行力。
? (案例冒頓鳴鏑)
(四)建立順暢的團(tuán)隊溝通渠道
? 及時收集并反饋信息,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問題,促進(jìn)員工執(zhí)行力的提升。
? (現(xiàn)場分組項目體驗)
(五)建立現(xiàn)代管理體系是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)
? 1、企業(yè)文化體系;2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;3、管理職能設(shè)置;4、市場營銷模式。
? (案例詮釋重點提問)
(六)隊員暢所欲言只為提出合理化建議
? 民主管理是團(tuán)隊建設(shè)的基本要素
? (案例漢王用人之謀)
(七)執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素
? 1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識;2、激勵“我愿意”的執(zhí)行主動;3、明確“可實現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo);4、5、6、7、8等。。。。。
? (案例詮釋重點提問)
(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)
三、團(tuán)隊經(jīng)營管理的實戰(zhàn)技法
(一)確立團(tuán)隊的共同價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略
? 如何讓內(nèi)耗團(tuán)隊變成目標(biāo)一致的團(tuán)隊
? (案例詮釋重點提問)
(二)團(tuán)隊控制——問題分析
? 一、問題解決四個層次:1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題;2、分析問題;3、解決問題;4、防止再發(fā)措施。
? 二、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的流程:
? What: 問題內(nèi)容是什么----------問題的表象
? Who: 發(fā)生在什么人的身上—----問題的主體
? When: 什么時間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問題的時機(jī)
? Where: 發(fā)生在什么地點—--------問題發(fā)生的區(qū)域
? How: 問題發(fā)生的情形如何------問題產(chǎn)生的條件
? Why: 為什么會發(fā)生----------- 問題發(fā)生的真因
(三)團(tuán)隊對問題深度匯談與討論
? 深度匯談——總結(jié)概括
? (案例詮釋重點提問)
(四)如何運用擴(kuò)散性、集中性思維的方法
? 什么是發(fā)散思維和集中思維
? 其思維的重要性
? (案例詮釋重點提問)
(五)六頂思考帽子
? 1、白帽提供信息:2、紅帽發(fā)泄感情;3、黃帽積極樂觀:4、黑帽謹(jǐn)慎小心;5、綠帽發(fā)揮創(chuàng)造;6、藍(lán)帽駕馭思考。
? (案例詮釋重點提問)
(六)尋求團(tuán)隊共識的兩大方法
? 1、求同法;2、求和法:找出超越于個人智慧的見解。(分組提問)
(七)制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動計劃
? “6W+2H” 方法
? (案例詮釋重點提問)
(八)運用PDSA改善循環(huán)
? 戴明環(huán)——1、規(guī)劃;2、執(zhí)行;3、研究;4、改進(jìn)。
? (案例詮釋重點提問)
(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)
四、凝聚力的基礎(chǔ)來自于團(tuán)隊內(nèi)部和諧團(tuán)結(jié)
(一)團(tuán)隊協(xié)調(diào)職能的概念
? 協(xié)調(diào)職能,是指組織領(lǐng)導(dǎo)者從實現(xiàn)組織的總體目標(biāo)出發(fā),依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃,運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ皶r排除各種障礙,理順各方面關(guān)系,促進(jìn) 組織機(jī)構(gòu)正常運轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。
? 協(xié)調(diào)對象:1、上下級關(guān)系;2、客戶關(guān)系;3、同級關(guān)系;4、公共關(guān)系。
? (案例詮釋重點提問)
(二)團(tuán)隊協(xié)調(diào)職能的五項工作內(nèi)容
? 1、協(xié)調(diào)工作目標(biāo);2、協(xié)調(diào)工作計劃;3、協(xié)調(diào)工作計劃;4、協(xié)調(diào)政策措施;5、協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系;6、協(xié)調(diào)思想認(rèn)識。
? (案例詮釋重點提問)
(三)團(tuán)隊沖突概述
? 1、什么是沖突;2沖突完全有害嗎?
? (案例詮釋重點提問)
(四)導(dǎo)致團(tuán)隊中沖突產(chǎn)生的六大因素
? 1、目標(biāo)沖突;2、資源競爭;3、相互依賴;4、責(zé)任模糊;5、地位爭斗;6、溝通不暢。
? (案例詮釋重點提問)
(五)如何看待團(tuán)隊中的沖突
? 1、 避免沖突;2、建議接納沖突;3、鼓勵沖突;4、適當(dāng)沖突
? (案例詮釋重點提問)
(六)團(tuán)隊中破壞性沖突的五大特征
? (案例詮釋重點提問)
(七)團(tuán)隊中建設(shè)性沖突的六大特質(zhì)
? (分組找出自己工作中團(tuán)隊沖突中的特質(zhì))
(八)團(tuán)隊沖突處理策略
? 處理團(tuán)隊沖突的四象限1、強(qiáng)制策略;2、安慰策略;3、回避策略;4、合作策略;5、妥協(xié)策略。
? ((案例詮釋重點提問)
(九)沖突處理的六大原則
? 1、首先檢測自己的負(fù)面態(tài)度;2 避免設(shè)想對方自大或封閉;3、4、5、6等。。。。
? ((案例詮釋重點提問)
(十)處理沖突要避免的五大錯誤觀念
? 1、對彼此對負(fù)面情緒視而不見;2、認(rèn)為處理沖突是對人不對事;3、處理沖突是自己一方的責(zé)任;4、5等。。。。。。
(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)
五、團(tuán)隊內(nèi)部溝通藝術(shù)
(一)溝通關(guān)系到國家的盛衰
? 1、合縱派代表:蘇秦——合眾弱以攻一強(qiáng)也;2、連橫派代表:張儀——事一強(qiáng)以攻眾弱也。
? ((案例詮釋重點提問)
(二)溝通在軍事上的作用
? 1、韓信一生靠千軍萬馬攻克五十多做城池;2、酈食其靠一張嘴說降了七十多座城池。
? (案例詮釋重點提問)
(三)中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》
? 鬼谷子捭闔之術(shù):“見人說人話,見鬼說鬼話”
? (案例詮釋重點提問)
六、團(tuán)隊中與上級、同級、下屬溝通的藝術(shù)
(一)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六項基本原則
? (分組演練你如何和上級溝通的)
? (案例詮釋重點提問)
(二)回答上級問題的四大秘笈
? 1、摘要;2、舉例;3、說明;4、重復(fù)重點。
? (案例詮釋重點提問)
(三)八句讓領(lǐng)導(dǎo)最滿意地回答
? (現(xiàn)場分組提問)
(四)面對上級情緒化時溝通的四大準(zhǔn)則
? 1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威;2、服從上級是天職;3、領(lǐng)導(dǎo)有錯,背后申辯
? (案例詮釋重點提問)
(五)職場中與同級溝通的六大障礙
? (案例詮釋重點提問)
(六)職場中與同級領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則
? 1、學(xué)會換位思考;2、剔除本位主義;3、樹立“內(nèi)部顧客”的理念。
? (案例詮釋重點提問)
(七)與同級溝通的四大智慧
? 1、立足當(dāng)下放眼未來;2、開誠布公協(xié)商共贏;3、理解人性順應(yīng)其心;4、把控情緒善待對方。
? (案例詮釋重點提問)
(八)與同級溝通的五項基本原則
? 1、明確對方利益;2、加強(qiáng)情感溝通;3、提供支持幫助;4、5等。。。。。。
(九)如何向下級正確傳達(dá)指令的四要素
? 1、不要朝令夕改;2、不要下一些過于抽象的指令;3、不要為了自己權(quán)威而發(fā)布沒有實際意義的指令;4、不要下沒有憑證及回應(yīng)的指令。
? (案例詮釋重點提問)
(十)使部下積極愉快接受命令五大秘笈
? 1、態(tài)度和善用詞禮貌;2、讓部下明白這件工作的重要性;3、給部下更大的自主權(quán);4、共同探討狀況,提出對策;5、允許部下提出異議和疑問 。
? (案例詮釋重點提問)
(十一)批評下級的六大原則
? 1、時機(jī)合適;2、先揚后抑;3、只講原由;4、5、6等。。。。。
? (案例詮釋重點提問)
(十二)表揚贊美下級的六大技巧
? 1、贊揚要真誠;2、贊楊要具體;3、贊揚要具體;4、贊揚要當(dāng)眾;5、贊揚要具體;6、贊美要實惠。
? (案例詮釋重點提問)
(十三)工作中與下級溝通的五大秘笈
? (案例詮釋重點提問)
(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)
七、企業(yè)內(nèi)部上下級工作溝通的七大規(guī)范
(一)匯報工作說結(jié)果
? 1、給領(lǐng)導(dǎo)匯報先說結(jié)果;2、結(jié)果思維是第一要素。
? (案例詮釋重點提問)
(二)請示工作說方案
? 1、不要讓上級做問答題;2、讓領(lǐng)導(dǎo)做選答題。
? (案例詮釋重點提問)
(三)總結(jié)工作說流程
? 1、找出反思點;2、找出關(guān)鍵點;3、找出失誤點。
? (案例詮釋重點提問)
(四)布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
? 1、劃定工作邊界;2、建立工作標(biāo)準(zhǔn);3、設(shè)置行為規(guī)范。
? (案例詮釋重點提問)
(五)關(guān)心下級問過程
? 1、注意聆聽;2、專注細(xì)節(jié);3、解決實際問題。
? (案例詮釋重點提問)
(六)交接工作講道德
? 1、不要設(shè)置障礙;2、毫無保留地交結(jié);3、分類逐一交結(jié)。
? (案例詮釋重點提問)
七、回憶工作說感受
? 。1、我在忙什么;2、我忙的事情有多大的價值;3、我做的事別人會不會;4、我為什么這么忙?
? (案例詮釋重點提問)
八、管理者說,是一種能力;不說,是一種智慧
(一)急事,慢慢地說
? (案例詮釋重點提問)
(二)小事,幽默地說
? (案例詮釋重點提問)
(三)沒把握的事,謹(jǐn)慎地說
? (案例詮釋重點提問)
(四)沒發(fā)生的事,不要胡說
? (案例詮釋重點提問)
(五)做不到的事,別亂說
? (案例詮釋重點提問)
(六)傷害人的話,不能說
? (案例詮釋重點提問)
(七)傷心的事,不要見人就說
? (案例詮釋重點提問)
(八)別人的事,小心地說
? (案例詮釋重點提問)
(九)自己的事,聽別人怎么說
? (案例詮釋重點提問)
(十)尊長的事,多聽少說
? (案例詮釋重點提問)
(十一)夫妻的事,商量著說
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