【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論研究和培訓(xùn)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中高層管理者、乃至基層員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容，大致分為兩類：一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程；二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。

?     “道”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做人的課程：也就是提升聽(tīng)眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過(guò)提升個(gè)人綜合素質(zhì)的課程，讓人樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學(xué)；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個(gè)人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如：培訓(xùn)課程包括《如何樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵(lì)》等。

?      “術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程：也就是提升聽(tīng)眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會(huì)“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識(shí)，然后在自己的實(shí)際工作中去理論聯(lián)系實(shí)際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻(xiàn)，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠(yuǎn)離人員管理實(shí)戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)？術(shù)為謀生之法；術(shù)為管理技能；術(shù)為實(shí)戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)為操作規(guī)范。例如：培訓(xùn)課程包括：《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場(chǎng)高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。

?      （“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財(cái)會(huì)知識(shí)》《法律專業(yè)知識(shí)》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等）

?       現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)是否行的正，走得遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)班組長(zhǎng)是企業(yè)管理運(yùn)行系統(tǒng)中核心，他們時(shí)刻面對(duì)來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)班組長(zhǎng)的自身管理理論素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)背景下，亟待解決的實(shí)際問(wèn)題。

?      企業(yè)班組長(zhǎng)的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。企業(yè)班組長(zhǎng)所處的地位是，他們?cè)诮M織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，他們的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

【課程收益】

?      本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實(shí)踐、以組織實(shí)驗(yàn)為依托，塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力，以及增強(qiáng)企業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！

?       如何讓企業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！

?      如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，讓上下級(jí)同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻(xiàn)？此課給予科學(xué)可行的方式方法。

?       此課程旨在強(qiáng)化企業(yè)新生代班組長(zhǎng)樹(shù)立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高班組長(zhǎng)工作的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實(shí)戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時(shí)解決工作中實(shí)際困難。

?      如何讓企業(yè)班組長(zhǎng)通過(guò)《企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和管理能力提升》這一課的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著增長(zhǎng)？此課給予了清晰可見(jiàn)的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中，張老師會(huì)運(yùn)用自己獨(dú)創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾實(shí)際工作場(chǎng)景中的案例，讓復(fù)雜的管理理論和實(shí)戰(zhàn)技法簡(jiǎn)單化，實(shí)用化，工具化、落地化，使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解惑，思路清晰，工作實(shí)用。特別是讓企業(yè)中高層管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績(jī)迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時(shí)間里，講了近兩千場(chǎng)次的企業(yè)管理培訓(xùn)課，聽(tīng)眾近十萬(wàn)人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場(chǎng)營(yíng)銷模式的建立”。所以說(shuō)張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問(wèn)題！   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說(shuō)“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。

?  徹底解決培訓(xùn)界中存在的“學(xué)員課上激動(dòng)，課下不動(dòng)”的培訓(xùn)頑疾。建立課后企業(yè)內(nèi)部管理者，崗位同事和個(gè)人360度月度量化考評(píng)，以達(dá)到受訓(xùn)者的綜合素質(zhì)和能力月月進(jìn)步，年年提升，最后達(dá)到企業(yè)班組長(zhǎng)和員工的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力大大高于同行業(yè)人員的水平，為企業(yè)的輝煌，個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步夯實(shí)基礎(chǔ)。

?  培訓(xùn)場(chǎng)景：

1、雅俗共賞——聽(tīng)眾聽(tīng)得懂。

2、幽默生動(dòng)——聽(tīng)眾愛(ài)聽(tīng)。

3、實(shí)戰(zhàn)落地——聽(tīng)眾不得不聽(tīng)。

  【課程對(duì)象】人力副總、各部門經(jīng)理、企業(yè)班組長(zhǎng)及骨干員工

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天（1——2天）

第一章 《團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于高效快樂(lè)的組織環(huán)境》

一、快樂(lè)的企業(yè)文化才能讓企業(yè)管理者滿心歡喜的充滿了正能量

（一）快樂(lè)的真諦

1、什么是快樂(lè)？連快樂(lè)的概念都搞不清的員工如何獲得快樂(lè)

（案例解析）

2、如何把企業(yè)變成一個(gè)讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工開(kāi)心的一個(gè)事業(yè)平臺(tái)的六點(diǎn)秘笈

3、正確的世界觀讓人快樂(lè)滿足（心理層面），只有員工心情快樂(lè)才有企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧和高效率

（二）抑郁、焦慮狀態(tài)帶給企業(yè)班組長(zhǎng)及員工的痛苦

1、企業(yè)文化的缺失導(dǎo)致企業(yè)管理者及員工的心態(tài)極度消極

2、壓力管理的策略與減壓的六大技巧

3、貪欲、憎恨和愚癡是團(tuán)隊(duì)中的頭號(hào)病毒

(案例解析）

4、變壓力為動(dòng)力的企業(yè)陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的打造的三大策略。

（三）我是一切問(wèn)題產(chǎn)生的根源

1、企業(yè)班組長(zhǎng)自高自大，自以為是其人性的弱點(diǎn)和工作失誤的問(wèn)題所在

2、企業(yè)班組長(zhǎng)和員工的智慧來(lái)自于虛心學(xué)習(xí)和勇于實(shí)踐

3、為人隨和謙恭才能贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重和信任

（案例解析）

4、為人隨和，是一種心態(tài)、一種素養(yǎng)，一種智慧，更是創(chuàng)造企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)中管理者的必備素質(zhì)。

二、提高組織（企業(yè)）業(yè)績(jī)離不開(kāi)高素質(zhì)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)

（一）培養(yǎng)企業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)按客觀規(guī)律思考和行動(dòng)方法

1、我們工作中發(fā)生問(wèn)題和失敗的根本原因是什么？（案例解析）

2、用科學(xué)理性的八大規(guī)律性的原則分析解決問(wèn)題，才能更高更快的提高組織效率

3、科學(xué)理性六大規(guī)律性的原則，對(duì)我們職業(yè)人工作中的重要意義

4、卓越的人生離不開(kāi)創(chuàng)造性思維和工作主動(dòng)性

（互動(dòng)項(xiàng)目：《慧商測(cè)驗(yàn)》）

   （二）提高企業(yè)的效益和創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，離不開(kāi)企業(yè)班組長(zhǎng)的高慧商

1、博學(xué)的知識(shí)積淀慧商——慧商決定了一個(gè)人的成長(zhǎng)

2、提升企業(yè)班組長(zhǎng)及員工的慧商，才能高效完成本職崗位上的工作任務(wù)

3、修煉企業(yè)班組長(zhǎng)及員工的慧商從提高六種力做起

（案例解析）

學(xué)習(xí)互動(dòng)：分組討論

 第二章《企業(yè)班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力提升》

      ——企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定了企業(yè)的興亡

   一、企業(yè)班組長(zhǎng)者角色認(rèn)知與自我管理

（一）新時(shí)期下企業(yè)班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

（二）企業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的四大素養(yǎng)（業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、管理好、人品好）

（三）企業(yè)班組長(zhǎng)管理三法

（四）企業(yè)班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換

（五）學(xué)會(huì)從基層員工的心態(tài)，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)班組長(zhǎng)的心態(tài)

（六）企業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)有的責(zé)任心和工作態(tài)度

（七）企業(yè)班組長(zhǎng)的職責(zé)、技能要求及基本能力

（八）企業(yè)班組長(zhǎng)被下級(jí)員工喜歡和擁護(hù)的六大秘笈

二、企業(yè)班組長(zhǎng)的三大內(nèi)傷

（一）心態(tài)浮躁，借口太多

（案例解析）

（二）危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

（三）缺乏主人翁/老板心態(tài)

（案例解析）

三、企業(yè)班組長(zhǎng)的角色重要性

（一）企業(yè)班組長(zhǎng)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力

（二）適應(yīng)在企業(yè)高速發(fā)展、日益激烈競(jìng)爭(zhēng)主力軍

（三）企業(yè)班組長(zhǎng)是企業(yè)各個(gè)重要部門的專業(yè)化帶頭人

（案例解析）

四、企業(yè)班組長(zhǎng)的角色四大定位

（一）角色轉(zhuǎn)變

1、企業(yè)班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的六項(xiàng)對(duì)比

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

2、企業(yè)班組長(zhǎng)的能力坐標(biāo)

3、企業(yè)班組長(zhǎng)大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)

（案例解析）

4、角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因

（二）定位誤區(qū)——企業(yè)中高層管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

1、土皇帝如一方諸侯或小國(guó)之君

（案例解析）

2、民意代表——站在下屬的立場(chǎng)意氣用事

3、自然人——把自己當(dāng)成普通員工

（案例解析）

4、傳聲筒

（三）企業(yè)班組長(zhǎng)定位分析

1、針對(duì)上中下三層的定位分析

2、企業(yè)班組長(zhǎng)的角色定位分析表

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

3、企業(yè)班組長(zhǎng)身上的兩種惡疾

（1）新經(jīng)理并發(fā)癥（案例解析）

（2）老經(jīng)理綜合癥

4、如何應(yīng)對(duì)管理中的兩難現(xiàn)象

（現(xiàn)場(chǎng)——實(shí)操推演）

（四）企業(yè)班組長(zhǎng)的定位認(rèn)知

1、傳統(tǒng)管理者角色的啟發(fā)

（案例解析）

2、亨利?明茨伯格的管理者角色

3、企業(yè)班組長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置

（案例解析）

4、企業(yè)班組長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的角色

5、不同層次管理者的工作重點(diǎn)

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

五、企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位

（一）企業(yè)班組長(zhǎng)的五大煩惱

（案例解析）

（二）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——規(guī)劃者

（三）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——執(zhí)行者

（案例解析）

（四）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——危機(jī)/問(wèn)題解決者

（五）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——領(lǐng)頭羊

（六）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——績(jī)效伙伴

（七）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——監(jiān)督/控制者

（案例解析）

（八）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——領(lǐng)導(dǎo)者

（九）企業(yè)班組長(zhǎng)角色科學(xué)定位——教練員

（案例解析）

（十）企業(yè)班組長(zhǎng)的角色科學(xué)定位——內(nèi)部客戶

（十一）企業(yè)班組長(zhǎng)五大時(shí)空的工作內(nèi)容

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作）

六、企業(yè)班組長(zhǎng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技能

（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱

 1、不要無(wú)禮沖撞

（案例解析）

 2、不要無(wú)精打采

 3、不要唯唯諾諾

4、不要恃才傲物

（案例解析）

5、不要沒(méi)有距離

6、不要躲避疏遠(yuǎn)

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

（二）企業(yè)班組長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)面談的六大基本原則

1、注意找領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的時(shí)機(jī)

2、做好充分的準(zhǔn)備，先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間

（案例解析）

3、不要只講問(wèn)題，沒(méi)有解決問(wèn)題的方案或思路

4、任何事情要注意自己及主管的情緒，先處理心情，后溝通事情

（案例解析）

5、使領(lǐng)導(dǎo)充分了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使領(lǐng)導(dǎo)感到很放心；

6、一定要明白你與領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)戰(zhàn)壕的上下級(jí)關(guān)系，千萬(wàn)不要試著與領(lǐng)導(dǎo)玩“誰(shuí)輸誰(shuí)贏”的游戲。

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

（三）贏得上級(jí)的賞識(shí)和支持八點(diǎn)秘笈

（四）積極主動(dòng)的與上級(jí)定期溝通工作

（案例解析）

（五）在團(tuán)隊(duì)垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則

（六）下級(jí)面對(duì)上級(jí)情緒化時(shí)的禮節(jié)

（七）回答上級(jí)問(wèn)題的SEER真訣

（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

七、企業(yè)班組長(zhǎng)職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的藝術(shù)

（一）與同級(jí)相處攻無(wú)不破戰(zhàn)無(wú)不勝的崇高境界

（二）職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的六大障礙

（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

（三）職場(chǎng)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則

（四）企業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的溝通準(zhǔn)則

（五）團(tuán)隊(duì)工作中為什么有人會(huì)反對(duì)你

（案例解析）

  八、企業(yè)班組長(zhǎng)制定工作計(jì)劃技巧

      （一）計(jì)劃職能的概念

      （二）計(jì)劃管理自古有之

      （三）計(jì)劃的內(nèi)涵

1、什么是計(jì)劃

2、計(jì)劃的特點(diǎn)

      （四）計(jì)劃工作的層次

      （五）計(jì)劃的類型

      （六）計(jì)劃的重要性：

1、計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)者指揮和執(zhí)行者操作的依據(jù)

2、計(jì)劃是把握未來(lái)、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段

3、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法

4、計(jì)劃是控制標(biāo)準(zhǔn)（游戲規(guī)則）

    （七）計(jì)劃工作中的5W1H

    （八）下達(dá)工作指令——5W1H的原則

    （分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

    九、企業(yè)班組長(zhǎng)必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能概念的了解

  （一）領(lǐng)導(dǎo)的概念

1、你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？在艱難困苦的關(guān)鍵時(shí)刻，回頭看看有沒(méi)人自愿跟隨

2、大凡自己以為是領(lǐng)導(dǎo)卻無(wú)人跟隨的人，只是散步而已！

（二）卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)足跡

（三）領(lǐng)導(dǎo)力缺失所導(dǎo)致的四大致命后果

（四）企業(yè)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)七大原則

（五）企業(yè)班組長(zhǎng)改變思維、提高能力后的杰作

（六）企業(yè)班組長(zhǎng)如何成為企業(yè)一線效益的創(chuàng)造者

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

（七）領(lǐng)袖品格與操控能力

（八）水手與船長(zhǎng)最大的差異

十、如何提高企業(yè)中高層管理者的管理藝術(shù)

（一）企業(yè)班組長(zhǎng)專業(yè)能力的12項(xiàng)修煉

（二）做教練式領(lǐng)導(dǎo)的六大秘笈

（三）領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”

（四）別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

（五）如何培養(yǎng)下屬獨(dú)立作戰(zhàn)的七大能力

十一、企業(yè)卓越企業(yè)班組長(zhǎng)必備的六大基本素質(zhì)

（一）沉穩(wěn)——沉穩(wěn)性格淬煉的六種原則

（二）細(xì)心——修煉細(xì)心的六個(gè)秘笈

（三）膽識(shí)——提高膽識(shí)的六種方法

（四）大度——植入內(nèi)心大度的六項(xiàng)技巧

（五）誠(chéng)信——培養(yǎng)誠(chéng)信品質(zhì)的六種方法

（六）擔(dān)當(dāng)——修煉有擔(dān)當(dāng)?shù)牧N責(zé)任意識(shí)

十二、企業(yè)班組長(zhǎng)與同級(jí)溝通的藝術(shù)

（一）與同級(jí)相處攻無(wú)不破戰(zhàn)無(wú)不勝的崇高境界

（案例解析）

（二）職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的六大障礙

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

（三）職場(chǎng)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則

（四）企業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的溝通準(zhǔn)則

（五）團(tuán)隊(duì)工作中為什么有人會(huì)反對(duì)你

（案例解析）

十二、企業(yè)班組長(zhǎng)與下級(jí)溝通六大秘笈

（一）與下屬溝通的基本原則：  

（二）靜心傾聽(tīng)是企業(yè)班組長(zhǎng)最基本的管理能力

（案例解析）

（三）批評(píng)員工的八大原則

（四）批評(píng)員工的4項(xiàng)關(guān)鍵技巧（案例解析）

（五）“三明治”式批評(píng)模式

(六）職場(chǎng)中與下級(jí)溝通六大秘笈（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

十三、企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)工作溝通的七大規(guī)范

（一）匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

（二）請(qǐng)示工作說(shuō)方案

（三）總結(jié)工作說(shuō)流程

（四）布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

（五）關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

（六）交接工作講道德

（七）回憶工作說(shuō)感受

         （分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）

十四、企企業(yè)班組長(zhǎng)說(shuō)，是一種能力；不說(shuō)，是一種智慧

（一）急事，慢慢地說(shuō)

（二）小事，幽默地說(shuō)

（三）沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)

（四）沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)

（五）做不到的事，別亂說(shuō)

（六）傷害人的話，不能說(shuō)

（七）傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)

（分組——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操推演）