主講老師: | 張慕梁 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-08 13:24 |
【課程背景】
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通?!彼上滦抑倪@句話一針見(jiàn)血地道出了溝通的重要。而在現(xiàn)實(shí)中,我們常常聽(tīng)到這樣的抱怨:“每次溝通說(shuō)了很多,對(duì)方似乎根本不感冒”“對(duì)方說(shuō)了很多,其實(shí),我根本沒(méi)聽(tīng)懂”“我是實(shí)在人,不想拐彎抹角,心累”“明明溝通挺好的,后續(xù)根本沒(méi)進(jìn)展”……
當(dāng)今職場(chǎng),溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題,也不僅僅是一種職業(yè)技能,而是一種職場(chǎng)生存方式。不管是上下級(jí)之間,主管下屬之間,還是和客戶(hù)之間,高效溝通都扮演著關(guān)鍵的作用。那么,如何培養(yǎng)自己的溝通能力?如何與不同個(gè)性的人溝通?如何快速建立關(guān)系?如何拒絕不合理的要求?如何有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)?對(duì)于大多數(shù)員工,對(duì)這些問(wèn)題都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程為提升職場(chǎng)溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識(shí)點(diǎn),對(duì)于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。
【課程目標(biāo)】
1.深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要意義,并通過(guò)對(duì)照分析提升點(diǎn)改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系;
2.了解性格測(cè)評(píng)理論,增進(jìn)對(duì)他人性格成因的深度理解,更好地同理和表達(dá);
3.掌握人際溝通間的正向確認(rèn)、贊美技巧,提升關(guān)系親密度;
4.理解溝通原則,掌握聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的實(shí)用技巧,掌握職場(chǎng)情感交流與關(guān)系建立的方法與工具。
【課程對(duì)象】骨干員工,儲(chǔ)備干部,新晉管理者,希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工
【課程時(shí)間】1-2天
【課程形式】講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、頭腦風(fēng)暴
【課程大綱】
一、打破信息之墻:內(nèi)外部高效溝通究竟難在哪
1.難在無(wú)形:你以為剛開(kāi)始,其實(shí)已經(jīng)結(jié)束
2.難在綜合:自我、他人與環(huán)境的統(tǒng)合體驗(yàn)
3.難在應(yīng)用:沒(méi)有任何方法能適用于所有人
4.難在成效:聊得不錯(cuò),但對(duì)解決問(wèn)題無(wú)用
5.必須重新認(rèn)知高效能溝通
(1)溝通的重要性及意義
(2)職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)形式
(3)溝通的四個(gè)基本任務(wù)
二、實(shí)現(xiàn)高效能溝通的關(guān)鍵心態(tài)
1.四種心態(tài)誤區(qū)
(1)指責(zé)者
(2)討好者
(3)受害者
(4)無(wú)能者
2.五種正確心態(tài)
(1)積極行動(dòng),破除不愿溝通的心結(jié)
(2)表里如一,真實(shí)的自己最有力量
(3)同理站位,站到對(duì)方的角度思考
(4)情緒同頻,美好的情緒互相感染
(5)先有后好,不要過(guò)分地追求完美
角色扮演:我想和你說(shuō)的是……
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):“熱情”與“冷漠”
三、高效能溝通的七項(xiàng)關(guān)鍵技巧
1.價(jià)值打造
(1)自我價(jià)值是人際關(guān)系的源泉
(2)高價(jià)值感從根本上提升自信、激發(fā)潛能
(3)快速提升價(jià)值的四點(diǎn)建議
2.情商修煉
(1)高情商的五個(gè)要素
(2)既解決問(wèn)題,也不委屈自己
案例:《歡樂(lè)頌》中的一次被誤解的高情商溝通
3.積極傾聽(tīng)
(1)積極傾聽(tīng)的前提條件
(2)溝通前不要預(yù)設(shè)結(jié)果
(3)傾聽(tīng)的姿態(tài):接快遞
(4)傾聽(tīng)的三個(gè)層次:事實(shí)、感受和意圖
(5)傾聽(tīng)的四種模式:求同式、懂得式、投射式和面試式
4.肢體語(yǔ)言識(shí)別
(1)非語(yǔ)言表達(dá)的方式以及對(duì)溝通的影響
(2)肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析
(3)微表情與溝通心理剖析
5.表達(dá)技巧
(1)結(jié)構(gòu)性表達(dá)
(2)贊美技巧
(3)說(shuō)服技巧
(4)自嘲技巧
6.警惕偏差
(1)刻板印象:地域、性格、職場(chǎng)
(2)投射效應(yīng):避免“以己之心度他人之腹”
7.性格分析
(1)性格分析的工具介紹
測(cè)試:了解你的性格特質(zhì)
(2)性格特質(zhì)剖析
案例:看視頻分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格
(3)四種基本性格的溝通合作策略
四、職場(chǎng)內(nèi)外溝通的九個(gè)核心場(chǎng)景
1.協(xié)同場(chǎng)景:從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
案例:請(qǐng)兄弟部門(mén)幫忙,應(yīng)該怎么做溝通?
2.輔導(dǎo)場(chǎng)景:從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
案例:接到新項(xiàng)目,對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)?
3.贊美場(chǎng)景:從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
案例:做得好,如何贊美激勵(lì),能讓下次還能做得好?
4.批評(píng)場(chǎng)景:從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法
案例:做得不好,績(jī)效要改善,如何開(kāi)展溝通?
5.匯報(bào)場(chǎng)景:從目標(biāo)融合到過(guò)程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
案例:如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門(mén)/客戶(hù)做提案匯報(bào)?
6.展示場(chǎng)景:觀念植入與信息價(jià)值感塑造
案例:如何向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)?
7.說(shuō)服場(chǎng)景:提升說(shuō)話分量和心理防線擊穿
案例:如何說(shuō)服客戶(hù)同意你的方案?
8.拒絕場(chǎng)景:信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
案例:如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕?
9.異議場(chǎng)景:順轉(zhuǎn)推的萬(wàn)能異議處理模型
案例:面對(duì)客戶(hù)異議/同事異議要如何溝通?
五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
1.WORD溝通
(1)WORD也有溝通禮儀
(2)WORD的基本格式與規(guī)范
2.郵件溝通
(1)主題決定對(duì)方的重視程度
(2)稱(chēng)呼決定對(duì)方的基本印象
(3)正文的基本寫(xiě)作規(guī)范
(4)附件的注意事項(xiàng)
(5)郵件的及時(shí)收取與回復(fù)
(6)收件地址最后再寫(xiě)
3.微信溝通
(1)添加好友如何自報(bào)家門(mén)
(2)微信文字也要講求格式
(3)如何處理好文字與語(yǔ)音
(4)朋友圈也代表自己形象
(5)緊急事情要用電話溝通
(6)發(fā)揮出企業(yè)微信的作用
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