以客戶為中心-華為文化的核心

課程收益：

1、  企業(yè)收益：通過華為的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，找到自己企業(yè)將“以客戶為中心”融入企業(yè)的日常運(yùn)作的方法。

2、  學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價值觀在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。

3、  課程價值點(diǎn)：以客戶為中心的核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的源動力；企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)模型；核心價值觀踐行的重點(diǎn)實踐；結(jié)合具體案例與華為文化管理的方法論，通過研討，初步找出用以客戶為中心的企業(yè)文化管理自己企業(yè)的思路，或者發(fā)現(xiàn)自己在用企業(yè)文化管理企業(yè)方面的問題及改進(jìn)方法。

4、  應(yīng)掌握的基本知識與技能：企業(yè)愿景、使命、核心價值觀的關(guān)系；掌握企業(yè)文化與核心價值觀踐行落地的主要方法。

授課天數(shù)：

1天（每天6小時）

課程大綱

一、以客戶為中心的核心價值觀

1. 核心價值觀的產(chǎn)生

2. 口號的演變對以客戶為中心的企業(yè)文化形成的影響

3. 小結(jié)

二、以客戶為中心的核心價值觀的力量

1. 華為核心價值觀介紹

1)     文化、企業(yè)文化、價值觀、核心價值觀

2)     核心價值觀是影響員工敬業(yè)的思想源頭

3)     愿景、使命，核心價值觀的關(guān)系

4)     華為的愿景和使命

5)     華為的核心價值觀

6)     討論：您對以客戶為中心如何理解？

7)     以客戶為中心

8)     案例

9)     討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為的以客戶為中心的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

10)   討論：您對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”如何理解？

11)   以奮斗者為本，長期艱苦奮斗

12)   案例

13)   討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

14)   討論：您對“堅持自我批判”是如何理解的？

15)   堅持自我批判

16)   案例

17)   討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對“堅持自我批判”的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

18)   討論：您的企業(yè)應(yīng)該具備怎樣的核心價值觀？

19)   小結(jié)

2. 華為核心價值觀的踐行

1)     華為核心價值觀的逐層落地

2)     以績效管理驅(qū)動核心價值觀在價值鏈循環(huán)中的落地

3)     價值評價

4)     價值分配

5)     激勵體系要能體現(xiàn)核心價值觀

6)     華為不同群體的需求分析

7)     華為物質(zhì)激勵分享

8)     從物質(zhì)激勵為主轉(zhuǎn)變到整體激勵

9)     管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注迷茫期和倦怠期的員工

10)   銷售人員非物質(zhì)激勵的四大標(biāo)尺

11)   銷售團(tuán)隊激勵的常用典型方法

12)   案例

13)   激勵體系建設(shè)需要全面的結(jié)構(gòu)性思考

14)   讓以客戶為中心的企業(yè)文化“聽得到”、“看得見”、“摸得著”

15)   中高層干部傳承企業(yè)文化

16)   小結(jié)

三、制度、流程，組織的踐行保障

1. 用制度保障奮斗者得到合理回報

2. 流程充分圍繞“以客戶為中心”

3. 組織充分圍繞“以客戶為中心”

4．管理體系的建設(shè)原則是以客戶為中心

5. 小結(jié)

四、討論：以客戶為中心的核心價值觀如何落地自己的企業(yè)？

五、總結(jié)。

講師

講師 講師  杜祥林

1996年加入華為,歷任廣州代表處副代表，光傳輸產(chǎn)品部副總監(jiān)/北京分部總經(jīng)理，國家傳輸干線組組長、武漢代表處電信系統(tǒng)部主任、副代表，捷克國家總經(jīng)理，東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁，銷售管理部部長，西歐地區(qū)部（英國、德國）副總裁，政府關(guān)系部部長,客戶關(guān)系管理部部長；歐洲地區(qū)部（德國）副總裁，人力資源管理部部長。2011年從華為退休后，擔(dān)任某知名公司董事,總裁。并擔(dān)任國內(nèi)數(shù)十家企業(yè)的高級管理顧問。13年返聘回華為擔(dān)任高級管理顧問，并任華為大學(xué)教授，主要對企業(yè)做管理咨詢和培訓(xùn)。主要方向是企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)力提升，市場營銷、企業(yè)文化的內(nèi)涵與創(chuàng)建、人力資源管理等方面的授課與咨詢。

長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理理論功底，在營銷管理、客戶關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)力、組織執(zhí)行力、企業(yè)管理與文化建設(shè)、人力資源等領(lǐng)域有深刻理解和豐富的授課經(jīng)驗。

主要講授課程

《管理者角色認(rèn)知》《高績效團(tuán)隊建設(shè)》《行業(yè)客戶解決方案營銷方法》《華為企業(yè)文化》《華為人才戰(zhàn)略》《構(gòu)建激勵型的領(lǐng)導(dǎo)思維模式》《績效管理》《員工管理藝術(shù)》等。

授課經(jīng)歷

曾在北京移動、天津聯(lián)通、四川鐵塔、四川移動、重慶電信、新疆移動、新疆電信、新疆聯(lián)通、新疆鐵塔、陜西移動、寧夏移動、河北移動、山東移動、山東電信、內(nèi)蒙移動、內(nèi)蒙聯(lián)通、內(nèi)蒙電信、吉林聯(lián)通、吉林移動、上海電信、遼寧移動、沈陽移動、西藏移動、西藏電信、江蘇移動、江蘇電信、河南移動、河南聯(lián)通、貴州移動、貴州聯(lián)通、江西鐵塔、江西移動、青海移動、青海綠色能源、杭州中恒電氣、華鈷友業(yè)、中通集團(tuán)，上海盛大集團(tuán)、中國通信建設(shè)集團(tuán)、中國重工、中石化等100多家省市電信運(yùn)營商、大型央企國企公司授課，授課氣場強(qiáng)大、風(fēng)格直擊主題、循循善誘、善于分享自身經(jīng)驗，滿意度均在96分以上。

授課經(jīng)歷長達(dá)13年，保持著每年110班天的授課記錄。