具影響力的非權(quán)力性人際溝通

【課程背景】

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)組織快速改變的年代，很多時(shí)候管理者需要發(fā)揮更多的影響力，而不是透過(guò)直接的權(quán)力做管理。因?yàn)楣芾碚吖芾淼目赡苁强缏毮軋F(tuán)隊(duì)，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權(quán)力，但是又要對(duì)方完成任務(wù)。再加上，新一代90后加入就業(yè)，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團(tuán)隊(duì)的工作，保持不同背景的同事工作熱情。最后，在高度信息化和全球化的時(shí)代，觀點(diǎn)、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動(dòng)，傳統(tǒng)的管理界限已經(jīng)變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。

在這個(gè)大背景下，管理者往往會(huì)面對(duì)以下的問(wèn)題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果；工作上要面對(duì)來(lái)自不同領(lǐng)域的同事、客人和供應(yīng)商，如何有效影響他們完成期望的目標(biāo)？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老師從溝通心理學(xué)的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)，解決平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習(xí)，最后制定溝通目標(biāo)，把學(xué)習(xí)的技巧更好落地應(yīng)用。課程包括國(guó)際廣泛應(yīng)用的身心語(yǔ)言程序?qū)W（NLP），總結(jié)和學(xué)習(xí)成功人士的方法，讓自己也獲得成功。

【課程收益】

?   學(xué)習(xí)運(yùn)用影響力做管理工作，用非職能力量，說(shuō)服其他人共同合作

?   認(rèn)識(shí)自我的影響力風(fēng)格，了解溝通對(duì)象的需求，善用不同的應(yīng)對(duì)策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力

?   培養(yǎng)雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關(guān)系，解決面對(duì)的阻礙，提升影響力

?   打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，不論你的職位高低，都能有效地影響工作效果

【課程特色】

?   課題以互動(dòng)形式進(jìn)行，透過(guò)討論啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知

?   除了理論部分外，更關(guān)注解決學(xué)員工作上遇到的實(shí)際問(wèn)題

?   大量的練習(xí)和例子研究，增加培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性

?   結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實(shí)戰(zhàn)性

【課程對(duì)象】高級(jí)管理到中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權(quán)力而要有影響力？

1、討論現(xiàn)在管理工作的挑戰(zhàn)和影響力的相關(guān)性

2、傳統(tǒng)的權(quán)威式管理的痛點(diǎn)，與影響力管理的對(duì)比

l   權(quán)力影響力

l   非權(quán)力影響力

3、影響力對(duì)管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎(chǔ)？

1、建立信任和自信

2、塑造個(gè)人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認(rèn)可

三、如何了解影響對(duì)象的角色、需求和風(fēng)格？

1、了解溝通對(duì)象的角色，找出誰(shuí)是關(guān)鍵人物

l   決策者

l   實(shí)際操作者

l   審核檢查者

l   支持協(xié)作者

2、了解溝通對(duì)象的立場(chǎng)、利益與需求

l   尊重對(duì)方的立場(chǎng)

l   照顧對(duì)方的利益

l   滿足對(duì)方的需求

3、了解溝通對(duì)象的風(fēng)格，進(jìn)行有效溝通

l   表現(xiàn)型，掌控型，分析型，親和型

l   應(yīng)對(duì)的溝通方法

四、如何提高你在溝通過(guò)程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

l   同理心

l   簡(jiǎn)單的表達(dá)

l   傾聽對(duì)方

l   提問(wèn)了解

l   回應(yīng)技巧

2、說(shuō)服力的四大要素

l   可信度 （信任+專業(yè)能力）

l   共同立場(chǎng)

l   支持信息

l   對(duì)情感的了解

3、提升你的說(shuō)服力技巧：

l   簡(jiǎn)化信息

l   自信談話

l   肢體語(yǔ)言

l   運(yùn)用數(shù)據(jù)

l   輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

l   了解你的聽眾 （他們的六種立場(chǎng)、五種決策風(fēng)格）

l   關(guān)注對(duì)方情緒，應(yīng)對(duì)三種反應(yīng)

l   有條理的陳述

l   有證據(jù)的論點(diǎn)

l   強(qiáng)調(diào)對(duì)聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應(yīng)用在非職權(quán)影響的情景？

l   對(duì)供應(yīng)商、加盟商、客戶

l   對(duì)90后員工

l   對(duì)上司和跨部門同僚

六、總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容為行動(dòng)方針

1、總結(jié)今天的培訓(xùn)內(nèi)容和定了行動(dòng)要點(diǎn)

2、制定目標(biāo)，應(yīng)用在日常場(chǎng)景