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高效溝通與執(zhí)行-從想法到結果

主講老師: 齊磊 齊磊

主講師資:齊磊

課時安排: 可根據(jù)企業(yè)要求進行定制
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1. 闡述溝通的三大要素 2. 運用匯報工作技巧,當堂完成案例分析 3. 運用同理心內(nèi)容,完成案例分析 4. 運用4A工具,完成課堂練習 5. 闡述5R工作流程 6. 闡述中層四大執(zhí)行定位 7. 運用課程內(nèi)容,當堂完成激勵設計表 8. 能區(qū)分任務和結果,當堂完成測試 9. 運用復述承諾法,完成當堂的情景模擬 10. 區(qū)分重要和緊急,完成當堂的測試
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-19 10:55

課程背景:

工作中有沒有類似問題

1.      企業(yè)越來越大,溝通越來越難

2.      企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

3.      一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!

4.      溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小

5.      一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結果

6.       工作很忙就是沒有結果

7.      定位不清,總是很辛苦

8.      工作辛苦,領導不買賬

9.      自己很累,下屬不成長

10.   指令執(zhí)行總卡殼,無法產(chǎn)出結果


課程目標:

1.    闡述溝通的三大要素

2.    運用匯報工作技巧,當堂完成案例分析

3.    運用同理心內(nèi)容,完成案例分析

4.    運用4A工具,完成課堂練習

5.    闡述5R工作流程

6.    闡述中層四大執(zhí)行定位

7.    運用課程內(nèi)容,當堂完成激勵設計表

8.    能區(qū)分任務和結果,當堂完成測試

9.    運用復述承諾法,完成當堂的情景模擬

10.  區(qū)分重要和緊急,完成當堂的測試

 

課程大綱:

第一講:什么溝通?

   1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例:溝通的尷尬


第二講:溝通層級

1、         說清楚、聽明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓練:價值40萬的職場測試題

3、形式上對方為中心,目的上以自己為中心


第三講:對上溝通

1、接受指令的復述承諾法

2、匯報工作的四大步驟:結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯

3、主動反饋的六大時機(具體略)


第四講:對下溝通

1、主要障礙:信息不對稱

2、遇到下屬提問的溝通技巧:三給一不給

3、激勵下屬的溝通技巧:兩講三做

4、表揚批評的技巧:人性的五個層次

 

第五講:作為中層,該如何定位更卓越?

一、執(zhí)行——以規(guī)則為前提,把目標變成結果的行動

二、中層角色認知案例:申請資金的尷尬

三、中層:一個字的學問“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

四、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者:做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者:當司機不當乘客

3.團隊打造者:當教官不當保姆

4.團隊激勵者:當沖鋒號不當集結號

 

第六講: 為什么忙而無果,累而無獲?

一、執(zhí)行的誤區(qū);

員工的角度:努力了,領導總是不滿意;

領導的角度:做事無結果,借口一大堆;

二、區(qū)分任務與結果;

1.案例:種樹與挖井

2.結果意識訓練:生活中的結果

3.結果意識訓練:工作中的結果

三、結果的層級:九段秘書

     案例:天津白總的案例

     互動:一段貴還是九段貴?

     結論:優(yōu)秀的人才是免費的。

     課后作業(yè):梳理本崗位的九段

四、任務三事與結果三有

1.      例行公事、應付了事、完成差事

2.      有時間、有價值、有證據(jù)

五、做結果的兩大思維

底線思維:先做必須的,再追求完美

外包思維:用要求別人的標準要求自己

案例:車間主任的外包思維

案例:企業(yè)的接車司機

課后作業(yè):假如你的工作被外包

六、做結果的三大方法

1.    復述承諾法:接到指令復述一遍主動承諾結果

現(xiàn)場互動訓練

2.    分解法:大結果分解為小結果,清晰節(jié)點,方便檢查

案例:山田本一

3.重點法:做好重要不緊急的事是根本

 

第七講:如何保證指令變結果,讓結果可以預見?

一、案例:小和尚撞鐘;

互動訓練:管理者犯了哪些錯誤

案例:濫竽充數(shù)

二、5R執(zhí)行流程:從指令到結果的保障

1.    R1:結果定義,凡事必有結果;

互動訓練:領導與下屬

方法:把工作描述變成結果定義

操作要點:執(zhí)行人重復一遍結果定義,做出承諾

工具:周報周計劃

2.    R2:一對一責任,有結果必須落實到我

互動訓練:鬧事追殺

案例:廠長責任與安全事故

操作要點:責任面前沒有我們,只有我

3.    R3:過程檢查,對我不相信就必須檢查

互動案例:交警與電子眼

操作要點:只相信事實數(shù)據(jù)不相信人

4.    R4:即時獎懲,有檢查必須有獎罰

案例:超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點:獎懲不過夜,形成大家的集體記憶

5.    R5:改進復制,有獎罰必有復制改進

案例:銷售冠軍的復制

方法:建立分享機制

案例:愛斯基摩人和北極熊

方法:建立流程優(yōu)化機制

課程回顧   課程結束

 
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