主講老師: | 齊磊 | |
課時安排: | 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”,如何在企業(yè)競爭中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競爭力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競爭力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤機(jī)會。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-19 12:38 |
課程背景:
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”,如何在企業(yè)競爭中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競爭力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競爭力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤機(jī)會。
你是否在職場中遇到以下問題或困惑:
? 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
? 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
? 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
? 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
? 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
? 本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
? “你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
? 所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
? “各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
? 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
課程目標(biāo):
1. 能復(fù)述跨部門溝通的主要意義
2. 口述溝通的核心要素
3. 運(yùn)用跨部門溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析
4. 意識到跨部門溝通的問題
5. 運(yùn)用客戶價值思維,當(dāng)堂羅列行動措施
6. 復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式
7. 當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析
8. 當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分
9. 當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計劃
10. 能夠識別建設(shè)性溝通與破壞性溝通
課程運(yùn)營模式
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡,按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動:課程中有大量的互動,讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅定執(zhí)行。
課程大綱:
第一講:職業(yè)素養(yǎng):做該做的,做到最好
一、職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)
1.正確認(rèn)知職業(yè)、崗位、公司
2.公司與家的6個區(qū)別
3.職場3個圈:該做、想做、能做
二、職業(yè)素養(yǎng)之百分百責(zé)任
1.百分百責(zé)任的四個思維
2.視頻案例:百分百責(zé)任
3.百分百責(zé)任工具訓(xùn)練:從因為所以到我也要因為
三、職業(yè)素養(yǎng)之執(zhí)行
1.做了不等于做好
2.結(jié)果與任務(wù)的3個區(qū)別
3.輸出結(jié)果的9段思維
4.訓(xùn)練:指定情景的9段思維訓(xùn)練
四、職業(yè)素養(yǎng)之溝通
1.溝通的3個關(guān)鍵要素
2.溝通的冰山理論模型
3.溝通的“規(guī)則”意識
4.工具表:溝通中口頭與書面的5個區(qū)別以及應(yīng)用情景
第二講:跨部門溝通的四個要點(diǎn)
一、跨部門溝通四大障礙
1、級別平等,互不買賬
2、性格迥異,互不喜歡
3、資源稀缺,互不讓步
4、流程復(fù)雜,互不情愿
二、跨部門溝通的4個要點(diǎn)
1.關(guān)系梳理
2.尊重欣賞
3.換位思考
4.知彼知己
三、跨部門溝通的關(guān)系梳理
1.關(guān)系梳理:內(nèi)部客戶價值關(guān)系
2.互動思考:我的“關(guān)系戶”
3.練習(xí):他部門畫像
4.案例分析:誰的錯
5.互動練習(xí):我可以為你做什么
四、跨部門溝通的尊重欣賞
1.柔性溝通術(shù):掩藏情緒解決問題
2.柔性溝通的4步驟:觀察、感受、需要、請求
3.太極溝通5步驟:確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識
五、跨部門溝通的換位思考
1.同理心技術(shù):把自己當(dāng)對方
2.互動:錄音機(jī)
3.同理心公式“2感3事”
4.測試:你如何分
六、跨部門溝通的知彼知己
1.周哈里視窗
2.DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對
3.工具:跨部門溝通計劃表
第三講:跨部門溝通沖突處理
一、 認(rèn)知沖突
1、 沖突很正常,接受它
2、 兩種沖突做區(qū)分:建設(shè)性VS破壞性
3、 沖突的積極意義
二、 跨部門沖突處理的5種方式
1. 競爭
2. 合作
3. 妥協(xié)
4. 遷就
5. 回避
工具:沖突風(fēng)格測試
工具:5種情景應(yīng)用表
三、 跨部門溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作
1、 三欣會
2、 開放分享會
3、 品牌分系統(tǒng)
4、 感恩卡
5、 握手行動——輪崗法
課程回顧 課程結(jié)束
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