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新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)篇

主講老師: 齊磊 齊磊

主講師資:齊磊

課時安排: 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 打造專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做,團(tuán)隊(duì)該如何做。沒有高深的理論和復(fù)雜的推理。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想,統(tǒng)一聲音,統(tǒng)一動作,從而提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-19 12:37

【設(shè)計(jì)原理與思路】:1.新員工角色轉(zhuǎn)換需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為,固化習(xí)慣。

                                  2.站在企業(yè)的角度看自己,用職業(yè)心態(tài)武裝自己。

課程背景

從大學(xué)生到職業(yè)人,角色發(fā)生轉(zhuǎn)變,所需要的心態(tài)和技能也隨之發(fā)生改變。職業(yè)素養(yǎng),是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì),包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為職業(yè)作風(fēng)職業(yè)意識等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更不開優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才,不僅要有較強(qiáng)的工作能力,還要有較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)。目前企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競爭、市場競爭、逐漸轉(zhuǎn)化為人才競爭和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競爭。而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競爭,包含能力和素養(yǎng)兩個部分,其中,職業(yè)素養(yǎng)方面的競爭已經(jīng)成為大家容易忽視卻越來越重要的競爭因素。職業(yè)素養(yǎng)主要目的就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)主要包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)等重要內(nèi)容,美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條,職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔(dān)責(zé)任,這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。 企業(yè)無法對員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力,職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上,企業(yè)只能對起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo),幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。

一個員工沒有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),掌握技能越多,可能對社會,對企業(yè)的危害越大,抗日戰(zhàn)爭時期,好多懂日語的都當(dāng)了漢奸!企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展,也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為,直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng),我們必須首先搞清楚,員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么,我們把一個員工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能,這些就是員工的顯性素養(yǎng),這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明,或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度,我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進(jìn)行解釋。例如:應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以,但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓(xùn),所以比較欠缺,這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。
    齊老師多年從事企業(yè)管理方面的培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)很多管理者只是注重了團(tuán)隊(duì)技能的提升和打造,而忽略了潛在的因素----職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)像一座冰山的水平面以下的部分,雖然和企業(yè)的經(jīng)營不直接相關(guān),但是卻從側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭力。團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)無論對于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關(guān)重要。人們通常會從團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)狀態(tài)來判斷企業(yè)的做事方式和愿景、格局。職業(yè)素養(yǎng)是一家企業(yè)文化理念的落地表現(xiàn),大家的做事方式和外在表現(xiàn)才是團(tuán)隊(duì)的文化。無論什么樣的團(tuán)隊(duì),都需要與時俱進(jìn),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和目前客戶需求提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的競爭不斷積分,實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。

本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做,團(tuán)隊(duì)該如何做。沒有高深的理論和復(fù)雜的推理。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想,統(tǒng)一聲音,統(tǒng)一動作,從而提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)。

  課程目標(biāo)

?  幫助團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變角色,優(yōu)化職業(yè)心態(tài),激發(fā)大家的工作意愿;

?  啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在工作實(shí)踐中,體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè);

?  站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;

課程運(yùn)營

1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡,按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。

4.互動:課程中有大量的互動,讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

 

課程大綱

開營:團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?

團(tuán)隊(duì)是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

 

第一講: 角色轉(zhuǎn)換:從社會人到職業(yè)人

課程內(nèi)容:

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個要素:領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一;

二、個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

三、團(tuán)隊(duì)定向的四個問題

四、團(tuán)隊(duì)特征:統(tǒng)一的思想,統(tǒng)一的聲音,統(tǒng)一的行動;

五、互動討論:團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、團(tuán)體、群體的區(qū)別;

六、互動討論:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?;

七、職業(yè)化:少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識,多一份雇傭感;

八、職業(yè)人:獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 獨(dú)立履行原則    

九、案例:IBM小沃森先生與門衛(wèi)。

十、職業(yè)人的兩大要素:靠原則做事,拿結(jié)果交換;

十一、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn):成年人邏輯,社會人心態(tài)

十二、視頻案例:小孩心態(tài);

十三、職業(yè)道德:職業(yè)人的生存底線;

十四、職業(yè)人宣言,完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變;

價值點(diǎn):

1.掌握企業(yè)的人性化,區(qū)分人情化,做到敬畏規(guī)則。2.掌握職業(yè)人的做事方式和心態(tài)觀念。3.掌握并宣誓職業(yè)宣言,從社會人到職業(yè)人的蛻變。

 

第二講:職業(yè)心態(tài)之結(jié)果導(dǎo)向  以功勞論英雄不以苦勞發(fā)牢騷

課程內(nèi)容:

一、職業(yè)誤區(qū);

員工的角度:努力了,領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意;

領(lǐng)導(dǎo)的角度:做事無結(jié)果,借口一大堆;

二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果;

1.案例:種樹與挖井

2.結(jié)果意識訓(xùn)練:生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識訓(xùn)練:工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級:九段秘書

     案例:天津白總的案例

     互動:一段貴還是九段貴?

     結(jié)論:優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的。

     課后作業(yè):梳理本崗位的九段

一、任務(wù)三事與結(jié)果三有

1.      例行公事、應(yīng)付了事、完成差事

2.      有時間、有價值、有證據(jù)

二、做結(jié)果的兩大思維

底線思維:先做必須的,再追求完美

外包思維:用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

案例:車間主任的外包思維

案例:企業(yè)的接車司機(jī)

課后作業(yè):假如你的工作被外包

三、做結(jié)果的三大方法

1.    復(fù)述承諾法:接到指令復(fù)述一遍主動承諾結(jié)果

現(xiàn)場互動訓(xùn)練

2.    分解法:大結(jié)果分解為小結(jié)果,清晰節(jié)點(diǎn),方便檢查

案例:山田本一

3.重點(diǎn)法:做好重要不緊急的事是根本

七、客戶價值:站在客戶角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

1.互動訓(xùn)練:客戶是評價結(jié)果的法官

2.客戶角度是執(zhí)行前提

3.滿意客戶與忠誠客戶的價值區(qū)別

4.可口可樂的案例

八、客戶價值的原則:高價值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)

    案例:唐山酒店案例

九、企業(yè)內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?/span>

1.上下級之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶

十、企業(yè)內(nèi)部客戶價值訓(xùn)練

1.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

   2.改進(jìn)方案

價值點(diǎn):

 1.分清任務(wù)和結(jié)果,工作是要結(jié)果,而不是走形式的完成任務(wù)。2.掌握做結(jié)果的思維、原則和方法。3.結(jié)果是給客戶的,不管是外部客戶還是內(nèi)部客戶,只有結(jié)果才能創(chuàng)造客戶價值。4.正確認(rèn)識內(nèi)外部客戶,轉(zhuǎn)變觀念。

 

第三講: 職業(yè)心態(tài)之 百分百責(zé)任      從第三方評價到勇承擔(dān)

課程內(nèi)容:

一、職業(yè)人的共同特征:對自己百分百負(fù)責(zé);

二、百分百責(zé)任:凡是代價的承擔(dān)者之一,就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任;

三、案例分析:買火車票故事

四、責(zé)任是一種信托,也是一種契約;

五、百分百責(zé)任核心:契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的,更是無形的

契約就是自覺、負(fù)責(zé)、公平

六、百分百責(zé)任三個標(biāo)準(zhǔn):

信守承諾:承諾是最基礎(chǔ)的信任源

結(jié)果導(dǎo)向:解決的問題的本身比找到責(zé)任人更重要

永不言敗:不放棄就成功

七、個人戰(zhàn)略訓(xùn)練

價值點(diǎn):1.讓員工進(jìn)一步理解責(zé)任的重要性。3.掌握百分百責(zé)任的核心要素,告別抱怨。3.掌握個人戰(zhàn)略的制定要素,結(jié)合公司戰(zhàn)略形成個人戰(zhàn)略規(guī)劃。

  

第四講: 職業(yè)心態(tài)之融入團(tuán)隊(duì)    職場溝通訓(xùn)練

課程內(nèi)容:

一、溝通的冰山模型;

二、溝通的三大要素:表達(dá),傾聽,反饋;

三、溝通三度:角度、深度、高度

四、價值40萬測試題:換位思考

五、職場溝通訓(xùn)練:結(jié)構(gòu)化溝通

案例:匯報工作

六、接受信息的四個步驟:識別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

七、接受信息四不:不猜測、不建議、不批評、不反對

八、接受信息的萬能公式模型

九、參與討論的常見問題

案例:香港人與大陸人

十、大型訓(xùn)練:職場模擬溝通

十一、總結(jié)與改進(jìn)

十二、開放分享互動

 

價值點(diǎn):1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,由散漫到用心。2.掌握用心三要素,認(rèn)真工作,專注專長,勇于創(chuàng)新。

備注:本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主,訓(xùn)練與講授的比例為1:1

 
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