溝通影響力

《溝通影響力》情境課程

一、  課程簡述

工作中常有許多困惑：為什么有的人做某件事情的時候，既開心，又有動力，而且能夠輕而易舉的就取得不錯的成績，而有的人做同一件事情的時候，需要付出大量的努力，心神疲憊，而最后的結(jié)果卻還是不甚理想？為什么有的人不費(fèi)吹灰之力就可以擁有許多的朋友，而有的人在人際關(guān)系上會持續(xù)緊張？為什么有的話對張三很管用，而李四卻不買賬？我們需要面對的事實(shí)是，我們在工作與生活中中將不可避免的與他人發(fā)生關(guān)系，而每一種關(guān)系的開始與發(fā)展都將取決于你本身。你是怎樣的一個人？你身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事是怎樣的一個人？如何進(jìn)一步的掌握影響他人的“密鑰”讓人際關(guān)系的改變有效提升你的影響力。

PDP——Professional   DynaMetric Programs（專業(yè)活力能量衡量系統(tǒng)），是用來衡量一個人的變動、動能、行為、特質(zhì)、壓力、精力及能量等狀況的系統(tǒng)，同時也是一種簡單、實(shí)用、形象、易于操作的溝通風(fēng)格與性格分析工具，可以精確有效地洞見自己和洞察他人的內(nèi)心世界，也可以推動和幫助個人的成長和發(fā)展。

     另外還有一組值得重視的數(shù)據(jù)，美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職業(yè)成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。

     哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70％。

如何有效溝通來提升效率與促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展是每一個人的必修課

二、課程收益

?  幫助學(xué)員洞見自己的性格，發(fā)現(xiàn)個人天賦，更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢與溝通特長

?  幫助學(xué)員洞察自己和他人的溝通風(fēng)格，并且能夠更好對接不同風(fēng)格，提升自己影響力

?  幫助學(xué)員更有效的激勵他人，從而提升人際關(guān)系

?  幫助學(xué)員進(jìn)行個人的自我修煉，提高溝通效果

?  幫助學(xué)員更好的成為一名優(yōu)秀的管理者，養(yǎng)成琢磨人心琢磨人性的習(xí)慣，提升溝通質(zhì)量

?  促進(jìn)參訓(xùn)者清晰充分表達(dá)需求，提高坦誠溝通的能力

?  幫助參訓(xùn)者更有效的協(xié)調(diào)資源，順利進(jìn)行跨部門合作，改善人際關(guān)系

?  提升參訓(xùn)者家庭幸福感、提高個人情緒彈性

三、課程框架：

四、課程綱要

溝通導(dǎo)入

溝通與人際

PART 1 溝通三部曲

一、發(fā)現(xiàn)問題：溝通智慧墻

二、分析問題：打破團(tuán)隊(duì)溝通三大障礙

1、知覺選擇

2、信息黑洞

3、溝通漏斗

PART 2  溝通與性格—用心的藝術(shù)

基本目標(biāo)：通過測評與講解，加強(qiáng)參訓(xùn)者識別自我溝通特質(zhì)，并學(xué)會如何運(yùn)用彈性風(fēng)格與不同類型的同事打交道  

一、PDP 測評及個人性格點(diǎn)評

二、PDP 行為特質(zhì)解讀：四種基本的性格特質(zhì)  

三、PDP 性格特質(zhì)面面觀：四種不同性格特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

四、如何與四種不同性格特質(zhì)的人打交道

如何與考拉特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

如何與老虎特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

如何與孔雀特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

如何與貓頭鷹特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

五、四種特質(zhì)的人如何進(jìn)行自我修煉

考拉特質(zhì)高——由內(nèi)而外

老虎特質(zhì)高——有強(qiáng)到弱

孔雀特質(zhì)高——由大到小

貓頭鷹特質(zhì)高——由冷到暖

六、四種不同特質(zhì)的人如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用

第二天：

PART 3

溝通核心技術(shù)——同步技術(shù)

1、表達(dá)自己—提升有力表達(dá)自己的能力

    1）提升坦誠說話的能力方法之一：如何有效表達(dá)事實(shí)

    2）提升坦誠說話能力之二：如何有效說出情緒

3）促進(jìn)行為發(fā)生的三種表達(dá)技巧

正面說事：你關(guān)注哪兒，能量就在那兒

表達(dá)肯定：秀出你的力量

說出具體：讓行為有抓手

2、關(guān)注他人—與別人一起共情

1）認(rèn)可事實(shí)、重復(fù)引申

2）認(rèn)可情緒、把握重點(diǎn)

3）認(rèn)可動機(jī)，調(diào)整角度

3、促進(jìn)關(guān)系—說的好不如選的好

1）溝通路徑四大關(guān)鍵

找對人

找對路

找對地

找對法

2）運(yùn)用身體語言—此時無聲勝有聲

3）控制語音語調(diào)—讓溝通有溫度找對人

PART 4  達(dá)成共識四部曲

1）、多面共存思考

2）、尋找共同利益

3）、分清需要想要

   4）、行動緊跟心動

五、演繹形式

l  項(xiàng)目體驗(yàn)：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項(xiàng)目體驗(yàn)，讓學(xué)員親身體驗(yàn)組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考

l  案例解讀：促進(jìn)學(xué)員深入反思，分析溝通問題產(chǎn)生的原因，并從績效和人際兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法

l  情景演練：學(xué)員通過現(xiàn)場情景演練，運(yùn)用課程中所學(xué)到的知識解決現(xiàn)實(shí)中的溝通問題

l  行為改變計劃：學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)，撰寫行為改變計劃，明確改變的行為，以及給個人工作、家庭生活和團(tuán)隊(duì)合作帶來的積極效果

（講師可能會根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)整部分授課內(nèi)容與授課節(jié)奏）